【正文】 (C)方便人們的交流和溝通 133：會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ） (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 13活動跟蹤表可 以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 ，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) ，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。他們的這種想法不利于 ( D團(tuán)隊成員之間的相互信任 ) ，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。 ，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是 ( C 布告欄 ) ， 下面 (D報告 )方式不適合。 ， (D對議題提出各種意見 )不是會議主席的任務(wù)。 (A)提出多個解決方案 。 (D)尋求他人意見 ，建立自信的方法不包括（ ） (D)不直接說出自己的需求 ，屬理性決策的是 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 ， (C評估目標(biāo) )階段不屬于績效循環(huán)。 需要的 (D反饋 )信息。 ？ (D)。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對周總是無用的。正確的步驟是（ ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 17李經(jīng)理在團(tuán)隊里實 行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ （ D）其他都是 17李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）其他都屬于 17李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （ C） PEST 分析法 177．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 ( C )C. 社會需求 178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這 樣做帶來的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競爭 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (C)情感與感覺 ，其中（ ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。 (B)白色 183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 C. X ，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運用 (C、 X理論 )理論對他們進(jìn)行管理。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。老王的這種平衡角色的方法稱為 (D工作分配 ) ，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 ，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán) ) ，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。 (D)工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。根據(jù)這個情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D及時叫停，仔細(xì)考慮。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵員工的 (D工作充實 )方法。 B 參與 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (A)高支 持指令少 199：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 200：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是 (D)協(xié)調(diào)人員。 (A)挑戰(zhàn)者 203：目標(biāo)的 SMART原則中的 M 代表目標(biāo)是 (C)可衡量的 204：某公司項目開始時 ,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是 (A)設(shè)施 205．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)采取的策略是 ( D )。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 207. 某團(tuán)隊在制 定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。 B. 其他答案都對 208. 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。 A．舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ D）缺乏熱情 21目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。這說明 (D做適合自己的計劃是很重要的。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員完成自己的工作。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會。 。該企業(yè)采取的策略是 (D產(chǎn)品開發(fā) ， 那么該家公司的輸入為 （ A數(shù)據(jù) /技術(shù) ，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。那么，這種活動屬于 (C培訓(xùn) ) ，這說明團(tuán)隊與團(tuán)隊成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。這個公司運用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 ) ，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤 率為“ 40％ 。該企業(yè)采用 (D 定量資料 )資料來進(jìn)行分析市場需求的。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與 (A企業(yè)的實力 )無關(guān)。 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?(D工作條件 )的范疇。 ，在中午 員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。那么這個成員在該團(tuán)隊中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 ，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是 (A 舉行團(tuán) 隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 )。團(tuán)隊采用的方法是(A工作分解結(jié)構(gòu) ) ，這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須 (B)，團(tuán)隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程中 (B其他答案都對 )。 )。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 D 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平 ,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE分析 ) (D建議書 )。這種情況說明 (A)買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力 256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于 （學(xué)習(xí)） 活動 257：評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天 258． PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的 ( A )。 B. 提高市場份額 260．彼得 （ B）簡要介紹 ，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎 ?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎 ?”。 ， (D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 B．自我意識的尊重 266．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須 ( D )。這在團(tuán)隊決策中屬于 ( D )階段。 D 需求理論 ，在這個過程中，必須 (D)。 ，不屬于這四個方面的是 (D 政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 ,下面不正確的是 (D團(tuán)隊成員的個性 ) ，一般它不包括的因素是 (D 團(tuán)隊 成員的個性 ) (A價值觀念 ) ,下面 (D客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的 ，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面 (D 自己的評價能力 )不屬于四個方面的內(nèi)容。 (B 自我意識的尊重 ) (D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知 ) (D根據(jù)事物的輕重緩急 制定 ) 28人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 D．團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任 、觀點、看法都可以稱為 (C定性的資料 ) ，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說法是正確的？ (D 工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。這個事例說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中(B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到 (C優(yōu)先級 )的工作中去。 ，這說明你可能在 ( B實踐一些從未做過的事情 ) ，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D開發(fā) ) ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在 (B 不侵犯他人利益 )的前提 下爭取自己的權(quán)利。 D 以上方式都有可能。 ，你不能改變對方，那么你可以 (B 改變自己對別人的反應(yīng)方式。 (B)劣勢 R 代表目標(biāo)是 (A)可實現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500金，但沒有人去嘗試。 (C)居民對得到報酬的期望很低 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)注意傾聽 員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 310：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤 ；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、 所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊成員情況。 （ C）豐富詳實、熱情洋溢 31適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是 （ A）明確目的 ，非正式審查是指 (C與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 ) ，結(jié) 果他們的乘客越來越少。 ,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的 (B社會 )因素。 ,那授權(quán)對 (A 團(tuán)隊 B成員團(tuán)隊 C提高團(tuán)隊整體表現(xiàn) )有益 (A雙方都想贏 ) ,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D取得很高的利潤水平 ) ，團(tuán)隊成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊工作中 (B團(tuán)隊成員相互信任 )的優(yōu)勢。 B. 把授予 的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（ ）的優(yōu)勢。這屬于正式評估中的（ ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 。 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員 （ ）。 (A)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息 ，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是 (效率 )。 ，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。 自己的談判中的角色有固定的認(rèn)識，這樣對談判者來說是很不利的。 D 對別人的問題我思考一下再回答。 (A偏離話題 )不是提問所帶來的好處 ，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企業(yè) (D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) ，解決這個問題要遵循