【正文】 可分為長(zhǎng)中短期目標(biāo) ,那 (A短期目標(biāo)具體 )說(shuō)法正確 167：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B規(guī)范化 )階段。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D接收者 )這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù) ( D )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 ,它主要是為了讓信息（ ）。 “輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A 雙方都想蠃 ) ，下面 (信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。 18.(D以上答案都 對(duì) )工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。 D 期望理論 10.(D 參會(huì)人員必須是管理者 )對(duì)于開好會(huì)議是無(wú)用的 11.(D 計(jì)劃 )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 12.(D 領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定 )的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策 13.(D期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征 15.(D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) )不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素 16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納 )不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。下面 (評(píng)估解決問(wèn)題的方案 )步驟不包括在其中。(A)行政 67：根 據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為 (C)激勵(lì)因素 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （ ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 92：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 93：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的特點(diǎn) (D)成熟 94：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的 (A)評(píng)估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是 ( D )。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到是李經(jīng)理找他。他們的這種想法不利于 ( D團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ) ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對(duì)周總是無(wú)用的。 (B)白色 183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D工作充實(shí) )方法。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 ,并能對(duì)這些因素的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種方法是(DPESTLE分析 ) (D建議書 )。 ，不屬于這四個(gè)方面的是 (D 政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 (B)劣勢(shì) R 代表目標(biāo)是 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500金，但沒有人去嘗試。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 (D)工作擴(kuò)展 ,(D 回避成員的不同看法 )不能幫助團(tuán)隊(duì)增加成員之間的公開性 (A坦誠(chéng)的交流 ) ，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。 ，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。他的這一目標(biāo)屬于 (A)短期目標(biāo) ,通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 （ A）督導(dǎo)和檢查 42小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。 D 朋友聚會(huì) (D)的情況最適于書面的溝通方式。 (C)不是合適的反思活動(dòng)。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?(A 盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 ，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作經(jīng)常是變化的。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我 ?”、“他也許根本不喜歡我。 D 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，談判者必須首先具有 (D 自信和果斷 )的品質(zhì)。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于 ( C 對(duì)工作的興趣 ) ，寧愿終日與貧困為伴。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 (A)堆積大量的信息 548：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫 ( A不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 ) ，并且 確定績(jī)效的差距。 (D繁簡(jiǎn)適度格式恰當(dāng) ) ，必須保持 (A)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是 ( C )企業(yè)文化。 D 工作和維持工作能力。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（ D 對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃） ,張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調(diào)查一下遲到原因 ,原來(lái)這些天是因?yàn)橐焯煸绯咳メt(yī)院看望他生病母親張總主動(dòng)找小王談話 ,并幫他解決問(wèn)題事件說(shuō)明 (D 只有找到問(wèn)題的根源才能最終解決問(wèn)題 ) ，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。 (B 根據(jù)事物的輕重緩急制定 ( D 應(yīng)用 為行動(dòng)制定計(jì)劃并設(shè)法應(yīng)用理論 ( D計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 ？ A 溝通對(duì)象 B 信息內(nèi)容 C 方式方法 D 以上內(nèi)容都是 。 (D)不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 42小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 395：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） (A)顧客意見調(diào)查表 396：小林工作一直積極努力，取得了突出的 工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的 (B)放在中間的某個(gè)位置。 ，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會(huì)應(yīng)用下面 (D)方法。 D 對(duì)別人的問(wèn)題我思考一下再回答。 B. 把授予 的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 D 以上方式都有可能。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?(D工作條件 )的范疇。該企業(yè)采取的策略是 (D產(chǎn)品開發(fā) ， 那么該家公司的輸入為 （ A數(shù)據(jù) /技術(shù) ，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 207. 某團(tuán)隊(duì)在制 定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 (D)工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于 ( C )C. 社會(huì)需求 178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這 樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 需要的 (D反饋 )信息。 ，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。 ,分為三個(gè)階段 ,那么一般來(lái)講中期目標(biāo)的時(shí)間段是 (3－ 5年 ) ,分為三個(gè)階段 ,下面分法正確 (D 長(zhǎng)期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) ) 團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn) ,通常我們不把 (D 工作的方法和性質(zhì) )作為標(biāo)準(zhǔn) ( D 會(huì)議目的和召開方式 )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 (A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 87：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理的做法不正 確的是 (D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 6非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于 （ A）副語(yǔ)言溝通形式 62．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法指 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。 4.(B 縮減經(jīng)營(yíng)成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 .圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 （ B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新） .杜拉克說(shuō)，一貫成功的人們的公式是他們?cè)?(D思維 )和 (D 行動(dòng) )之間保持了平衡。 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D 表達(dá)不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,不管哪一種目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說(shuō)法正確的是 ( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) ，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素 與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是 （ （ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） (C任務(wù)本身和環(huán)境 ) ，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重要的技能之一。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ，說(shuō)法不正確 的是（ ）。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 10高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān) 于授權(quán)不正確的是（ A ）?？?jī)效也會(huì)提高的 ) 。 14金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）授權(quán) 149：計(jì)劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)任其自動(dòng)消失 150：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ） 。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ， (D 國(guó)家政策 )不屬于其中考慮的范圍。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C社會(huì)需求 力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完 成自己的工作是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。 ，詢問(wèn)產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 26培訓(xùn)是 公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 (C)副語(yǔ)言溝通 288．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突 ，很可能是因?yàn)?( D )。對(duì)于孫來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流 過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 (A)加大工作量 (D)誠(chéng)實(shí)公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏 一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 338：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 DY理論 ，下面 (D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 ,最近他們因?qū)σ粋€(gè)問(wèn)題