【正文】 (C 散發(fā)各種資料 ) (A明確討論的目的 ) ,那么下面 (A 投票 B一致同意 C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 ，關(guān)鍵是 (C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展 ,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 )品質(zhì) ，滿足其他一系列的需求更為重要。 D 對(duì)沒(méi)有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。那么下面 (D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 (D溝通 )時(shí)需要的技能有很多相同之處。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)協(xié)作 自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。問(wèn)題的原因可能是 (他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ ）。 ) ,那會(huì)對(duì)員工帶來(lái)好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 ，很可能是因?yàn)?( C 團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會(huì)以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來(lái)完成整體任務(wù) ,下面四個(gè)選項(xiàng)中 ,(D 完成一個(gè)項(xiàng)目 )是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù) ，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車(chē)王國(guó) —— 本田公司。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 面的特征， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是： (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 (B提高市場(chǎng)份額 )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會(huì)影響授權(quán)。 ，而是用他們激勵(lì)下級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面 (D控制過(guò)程 )要素不是其中的方面。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書(shū)本的知識(shí) ) ，遵循了績(jī)效循環(huán)的要 求。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A傾聽(tīng) ) 。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過(guò)增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類(lèi)企業(yè)等 方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 ,人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與 (D投資的價(jià)值 )有關(guān) ，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 ) ，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為 1000 公斤。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元 化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) 。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。 （ C）分析行動(dòng) ，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 ，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 206．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是 (A產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí) 現(xiàn)了這些目標(biāo)。你認(rèn)為 李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟(jì)人” (D受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 17靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)③①② 169：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時(shí)間 D以上都可以 ，華西公司銷(xiāo)售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。 (D以上答案都對(duì) ) ，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是 (B電視會(huì)議 ) ，一般有兩種方法進(jìn)行測(cè)量，下面 (A 定性的 /定量的 )說(shuō)法是正確的。關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法，正確的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 （ ）。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會(huì)議決議 )。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 ( C 目標(biāo)分解法 ) 隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。 （ D）正確的內(nèi)容 稱(chēng)之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。說(shuō)法正確的是 (D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問(wèn)題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無(wú)法集中。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的形式應(yīng)該是 (D雙向 )溝通的過(guò)程。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 （ A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn) 行批評(píng)教育 9溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（（ B）善于思考 100、工作報(bào)告主要有三種形式。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，說(shuō)法不正確的是 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ，說(shuō)法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)②①④③ 66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（）部門(mén)的基本職責(zé)。 (B)匿名性 ( A、信任 )前提下才能奏效。 (A 對(duì)你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯(cuò)誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) ，智商高是必備的，但是更重要的是 ( A、情商 ) ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D會(huì)議評(píng)估 )不是針對(duì)解決的問(wèn)題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 (B)把團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 ，正確的處理方法是（ ）。通常來(lái)講，員工可以通過(guò) ((A)盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位 )措施來(lái)平衡自己的生活和工作 。 (B溝通 )所需要的技能相同 ，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的 ，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱(chēng)為 ( C 公平理論 ) ，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 36：查爾斯 ，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對(duì)自己無(wú)益的就不要聽(tīng) )不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 (B)優(yōu)先級(jí) PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 C 資源的計(jì)劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計(jì)劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。 2.(A 確定目標(biāo)和計(jì)劃 )不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 (A 計(jì)劃工作 B 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 C 激勵(lì)員工 ) 19.(D 以上答案都對(duì) )是企 業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 D 思維，行 動(dòng) ,都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) ,(D 文件的長(zhǎng)度 )不屬于這三個(gè)方面 (D評(píng)估面試 ) “適度的費(fèi)用”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 )。 (D)挑戰(zhàn)者 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 C. 等待時(shí)間 A 的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過(guò)預(yù)算安排來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就是說(shuō)我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級(jí)的工作 )。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)折中 64：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是 (B)副語(yǔ)言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說(shuō)法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說(shuō)法不正確的是 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)生理 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式 97．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C. 只有這樣團(tuán)隊(duì)成員才能更投入 9關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。 （ A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （ B）生理需求 10關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ，下班后與家人一起吃飯 .照顧孩子 .做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。 ：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要 /個(gè)人需要之間的關(guān)系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 ) 。 ，個(gè)人目標(biāo)可以分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說(shuō)法是正確的？ ( C 短期目標(biāo)更具體 ) 一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為 (D時(shí)間序列法 ) ，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。 了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障 (C、公司和員工 )的利益?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工 .企業(yè) .社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A 企業(yè)互利價(jià)值觀） ，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C 與他人交流溝通的技巧 ) ，說(shuō)法不正確的是 (D要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 ) ，說(shuō)法正確的是 (A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ) ，以下說(shuō)法不正確的是 (A團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論 ) ，下面原則不正確的是 (D 會(huì)議時(shí)間可以自由延長(zhǎng) ) ，這是因?yàn)?( C 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更 加投入 ) 13胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) ，要求每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門(mén)要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 ，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安