【正文】 (C 散發(fā)各種資料 ) (A明確討論的目的 ) ,那么下面 (A 投票 B一致同意 C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 ，關(guān)鍵是 (C 看它是否適合團(tuán)隊當(dāng)前的情況和發(fā)展 ,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D勇于承認(rèn)錯誤 )品質(zhì) ，滿足其他一系列的需求更為重要。 D 對沒有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。那么下面 (D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 (D溝通 )時需要的技能有很多相同之處。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)協(xié)作 自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。 327．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。問題的原因可能是 (他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 ) ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 ，很可能是因為 ( C 團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 團(tuán)隊或個人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總?cè)蝿?wù) ，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 面的特征， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 26前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 (B提高市場份額 )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會影響授權(quán)。 ，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要 求。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (A傾聽 ) 。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等 方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與 (D投資的價值 )有關(guān) ，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為 1000 公斤。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元 化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。 （ C）分析行動 ，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 ，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。那么這個公司運用的市場策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實 現(xiàn)了這些目標(biāo)。你認(rèn)為 李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟人” (D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團(tuán)體。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。 (A)為團(tuán)隊成員制訂計劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。 （ D）增加員工之間的競爭 17靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)③①② 169：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。 (D以上答案都對 ) ，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是 (B電視會議 ) ，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面 (A 定性的 /定量的 )說法是正確的。關(guān)于計劃說法，正確的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 （ ）。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會議決議 )。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 ( C 目標(biāo)分解法 ) 隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。 （ D）正確的內(nèi)容 稱之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。說法正確的是 (D 他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊簡報的形式應(yīng)該是 (D雙向 )溝通的過程。然后在長假時間陪家人旅游度假。 （ A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn) 行批評教育 9溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（（ B）善于思考 100、工作報告主要有三種形式。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，說法不正確的是 (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ，說法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 ，說法不正確的是（ ）。 (A)②①④③ 66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。 (B)匿名性 ( A、信任 )前提下才能奏效。 (A 對你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) ，智商高是必備的，但是更重要的是 ( A、情商 ) ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D會議評估 )不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是 (B)把團(tuán)隊意見反映給上級管理人員 ，正確的處理方法是（ ）。通常來講，員工可以通過 ((A)盡量適時離開工作崗位 )措施來平衡自己的生活和工作 。 (B溝通 )所需要的技能相同 ，與他人的報酬與勞動之比是相等的 ，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為 ( C 公平理論 ) ，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 36：查爾斯 ，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對自己無益的就不要聽 )不能夠有助于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊成員。 (B)優(yōu)先級 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 C 資源的計劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績效測量方法。 2.(A 確定目標(biāo)和計劃 )不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 (A 計劃工作 B 培訓(xùn)團(tuán)隊成員 C 激勵員工 ) 19.(D 以上答案都對 )是企 業(yè)發(fā)展的推動因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 D 思維，行 動 ,都必須具有三個方面要點 ,(D 文件的長度 )不屬于這三個方面 (D評估面試 ) “適度的費用”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 )。 (D)挑戰(zhàn)者 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 C. 等待時間 A 的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級的工作 )。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (B)社會互動增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 (B)折中 64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是 (B)副語言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (D)其他選項都對 ，說法不正確的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補充 ，說法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不正確的是 (D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán) ，說法不正確的是（ ）。 (B)生理 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 D．會議目的和召開方式 97．管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為 C. 只有這樣團(tuán)隊成員才能更投入 9關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （ B）生理需求 10關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ，下班后與家人一起吃飯 .照顧孩子 .做適當(dāng)?shù)倪\動。 ：工作需要/團(tuán)隊需要 /個人需要之間的關(guān)系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 ) 。 ，個人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正確的？ ( C 短期目標(biāo)更具體 ) 一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D時間序列法 ) ，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。 了對員工的要求，其目的是為了保障 (C、公司和員工 )的利益?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工 .企業(yè) .社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ A 企業(yè)互利價值觀） ，下面說法錯誤的是 ( C 與他人交流溝通的技巧 ) ，說法不正確的是 (D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念 ) ，說法正確的是 (A 當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ) ，以下說法不正確的是 (A團(tuán)隊簡報可以使人們自由地討論 ) ，下面原則不正確的是 (D 會議時間可以自由延長 ) ，這是因為 ( C 只有這樣，團(tuán)隊成員才能更 加投入 ) 13胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) ，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 ，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安