【正文】 (C 散發(fā)各種資料 ) (A明確討論的目的 ) ,那么下面 (A 投票 B一致同意 C領導做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 ，關鍵是 (C 看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展 ,表明老張具有領導者 (D勇于承認錯誤 )品質(zhì) ，滿足其他一系列的需求更為重要。 D 對沒有完成工作任務的員工進行懲罰。那么下面 (D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 (D溝通 )時需要的技能有很多相同之處。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)協(xié)作 自己進行評估，并且確定與績效的差距。 327．團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該( B )。問題的原因可能是 (他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么 )。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 ) ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 ，很可能是因為 ( C 團隊成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達自己的不滿。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 團隊或個人工作中去 ,以完成小的任務來完成整體任務 ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總任務 ，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 面的特征， (B結構性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 26前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 (B提高市場份額 )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 (D)組織的目標是否達成 ， (D)可能不會影響授權。 ，而是用他們激勵下級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ，團隊領導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應該是 (D 鼓勵他們學習更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要 求。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是 (A傾聽 ) 。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等 方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學習的收益 ,那么你認為該企業(yè)評估收益應主要與 (D投資的價值 )有關 ，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。你認為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為 1000 公斤。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元 化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。 （ C）分析行動 ，他們應該對其他利益相關者 (C負有一定的責任 ，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是 ( A )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。那么這個公司運用的市場策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領導告訴小張他已經(jīng)實 現(xiàn)了這些目標。你認為 李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟人” (D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體。那么，老張的看法符合管理學中的 (C CX)理論。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。 (A)為團隊成員制訂計劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。 （ D）增加員工之間的競爭 17靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)③①② 169：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。 (D以上答案都對 ) ，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是 (B電視會議 ) ，一般有兩種方法進行測量，下面 (A 定性的 /定量的 )說法是正確的。關于計劃說法，正確的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 （ ）。 ，還必須應該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會議決議 )。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應用了 ( C 目標分解法 ) 隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。 （ D）正確的內(nèi)容 稱之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。說法正確的是 (D 他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。那么高總認為這種團隊簡報的形式應該是 (D雙向 )溝通的過程。然后在長假時間陪家人旅游度假。 （ A）對那些提出荒謬想法的人進 行批評教育 9溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（（ B）善于思考 100、工作報告主要有三種形式。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 91：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 ，說法不正確的是 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (B)準備的材料越多越好 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ，說法不正確的是 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 ，說法不正確的是（ ）。 (A)②①④③ 66：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責。 (B)匿名性 ( A、信任 )前提下才能奏效。 (A 對你的工作加以控制 B分清任務的主次 C 減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯誤的答案是 ( C 督導 ) ，智商高是必備的，但是更重要的是 ( A、情商 ) ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D會議評估 )不是針對解決的問題所應記錄的內(nèi)容 (D 員工發(fā)展目標 )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是 (B)把團隊意見反映給上級管理人員 ，正確的處理方法是（ ）。通常來講，員工可以通過 ((A)盡量適時離開工作崗位 )措施來平衡自己的生活和工作 。 (B溝通 )所需要的技能相同 ，與他人的報酬與勞動之比是相等的 ，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為 ( C 公平理論 ) ，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 36：查爾斯 ，給與關注的方法有多種，那么下面 (D 對自己無益的就不要聽 )不能夠有助于團隊領導了解團隊成員。 (B)優(yōu)先級 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 C 資源的計劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績效測量方法。 2.(A 確定目標和計劃 )不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 (A 計劃工作 B 培訓團隊成員 C 激勵員工 ) 19.(D 以上答案都對 )是企 業(yè)發(fā)展的推動因素 ，重要但不緊迫的任務屬于（ ）。 D 思維，行 動 ,都必須具有三個方面要點 ,(D 文件的長度 )不屬于這三個方面 (D評估面試 ) “適度的費用”是指 (C 信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用 )。 (D)挑戰(zhàn)者 ，不屬于軟指標的是（ ）。 C. 等待時間 A 的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預算安排來減輕危機的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級的工作 )。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (B)社會互動增加 59：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 (B)折中 64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是 (B)副語言溝通 ：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (D)其他選項都對 ，說法不正確的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補充 ，說法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 78：關于達成協(xié)議方式說法不正確的是 (D)團隊成員總是沒有決定權 ，說法不正確的是（ ）。 (B)生理 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 90：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 D．會議目的和召開方式 97．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為 C. 只有這樣團隊成員才能更投入 9關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （ A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （ B）生理需求 10關于團隊能力與領導方式的說法正確的是 （ D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 ，下班后與家人一起吃飯 .照顧孩子 .做適當?shù)倪\動。 ：工作需要/團隊需要 /個人需要之間的關系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 ) 。 ，個人目標可以分為長中短期目標，那么下面哪一種說法是正確的？ ( C 短期目標更具體 ) 一種數(shù)學方法稱為 (D時間序列法 ) ，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。 了對員工的要求，其目的是為了保障 (C、公司和員工 )的利益。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工 .企業(yè) .社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ A 企業(yè)互利價值觀） ，下面說法錯誤的是 ( C 與他人交流溝通的技巧 ) ，說法不正確的是 (D要求與會者改進他人提出的觀念 ) ，說法正確的是 (A 當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 ) ，以下說法不正確的是 (A團隊簡報可以使人們自由地討論 ) ，下面原則不正確的是 (D 會議時間可以自由延長 ) ，這是因為 ( C 只有這樣，團隊成員才能更 加投入 ) 13胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。你認為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) ，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目標。 ，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安