【正文】 一： 單項(xiàng)選擇 題： 1.(A 多元化經(jīng)營(yíng) )的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。 2.(A 確定目標(biāo)和計(jì)劃 )不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。 4.(B 縮減經(jīng)營(yíng)成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。 5.(B 團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作 )不是由授權(quán)帶來(lái)的好處。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 C 資源的計(jì)劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計(jì)劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 D 期望理論 10.(D 參會(huì)人員必須是管理者 )對(duì)于開好會(huì)議是無(wú)用的 11.(D 計(jì)劃 )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 12.(D 領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定 )的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策 13.(D期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征 15.(D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) )不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素 16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納 )不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。 18.(D以上答案都 對(duì) )工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。 (A 計(jì)劃工作 B 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 C 激勵(lì)員工 ) 19.(D 以上答案都對(duì) )是企 業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (B)優(yōu)先級(jí) PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 (A)生活環(huán)境 22：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 .圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 （ B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新） .杜拉克說(shuō)，一貫成功的人們的公式是他們?cè)?(D思維 )和 (D 行動(dòng) )之間保持了平衡。 D 思維，行 動(dòng) ,都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) ,(D 文件的長(zhǎng)度 )不屬于這三個(gè)方面 (D評(píng)估面試 ) “適度的費(fèi)用”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 )。 ，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對(duì)自己無(wú)益的就不要聽(tīng) )不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 （ C、等待時(shí)間） 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指 ( C )。 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 31：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析 (B)外部條件或因素 32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 36：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 37．從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為 ( C )。 C. 等待時(shí)間 A 的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過(guò)預(yù)算安排來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就是說(shuō)我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級(jí)的工作 )。 (B溝通 )所需要的技能相同 ，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的 ，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱為 ( C 公平理論 ) ，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。下面 (評(píng)估解決問(wèn)題的方案 )步驟不包括在其中。 “輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A 雙方都想蠃 ) ，下面 (信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)講，員工可以通過(guò) ((A)盡量適時(shí)離開工作崗位 )措施來(lái)平衡自己的生活和工作 。 ( D、相等 )的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 ,傾聽(tīng)是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽(tīng) ,(D 表達(dá)不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽(tīng) ,不管哪一種目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說(shuō)法正確的是 ( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) ，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素 與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是 （ （ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） (C任務(wù)本身和環(huán)境 ) ，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (A 對(duì)你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯(cuò)誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) ，智商高是必備的，但是更重要的是 ( A、情商 ) ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D會(huì)議評(píng)估 )不是針對(duì)解決的問(wèn)題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 (B)把團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 ，正確的處理方法是（ ）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 (C)公司的股東 ，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 ( A、信任 )前提下才能奏效。 6非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于 （ A）副語(yǔ)言溝通形式 62．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法指 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用 了（ ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 64：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是 (B)副語(yǔ)言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)②①④③ 66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政 67：根 據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為 (C)激勵(lì)因素 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （ ）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 ,它主要是為了讓信息（ ）。 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ，說(shuō)法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 ，不能幫助他的是（ ）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 ，說(shuō)法不正確 的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說(shuō)法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說(shuō)法不正確的是 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ，需求 具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)生理 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，說(shuō)法不正確的是 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 87：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正 確的是 (D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 92：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 93：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的特點(diǎn) (D)成熟 94：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的 (A)評(píng)估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是 ( D )。 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù) ( D )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。 D．會(huì)議目的和召開方式 97．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C. 只有這樣團(tuán)隊(duì)成員才能更投入 9關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。 （ A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn) 行批評(píng)教育 9溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（（ B）善于思考 100、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ （ B）從中間到上下的形式 10公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 10高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān) 于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （ A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （ B）生理需求 10關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ，下班后與家人一起吃飯 .照顧孩子 .做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保持 （ D、生活和工作） 之間的平衡。 特征， ( D 有超強(qiáng)能力的人 )特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 ：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要 /個(gè)人需要之間的關(guān)系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 ) 。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的形式應(yīng)該是 (D雙向 )溝通的過(guò)程。 ,分為三個(gè)階段 ,那么一般來(lái)講中期目標(biāo)的時(shí)間段是 (3－ 5年 ) ,分為三個(gè)階段 ,下面分法正確 (D 長(zhǎng)期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) ) 團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn) ,通常我們不把 (D 工作的方法和性質(zhì) )作為標(biāo)準(zhǔn) ( D 會(huì)議目的和召開方式 )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)過(guò)程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ( D 以上都可以 ) ，第一級(jí)的成果總是與績(jī)效相聯(lián)系，下面選項(xiàng) ( D 獎(jiǎng)勵(lì) )不屬于第一級(jí)的結(jié)果。 ，個(gè)人目標(biāo)可以分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說(shuō)法是正確的？ ( C 短期目標(biāo)更具體 ) 一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D時(shí)間序列法 ) ，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說(shuō)法正確的是 (D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問(wèn)題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無(wú)法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽(tīng)到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D接收者 )這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障 (C、公司和員工 )的利益。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。 12如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括 (離職 ) 、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是 (C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平?？?jī)效也會(huì)提高的 ) ?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工 .企業(yè) .社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A 企業(yè)互利價(jià)值觀） ，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C 與他人交流溝通的