【正文】 斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 4． （√） 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級(jí)的贊語。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 1． （） CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 6．與 公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是 （ 能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù) ） 7．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權(quán)威性 ） 9．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲(chǔ)存中心 ） 決定的。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個(gè)人禮儀 ） 是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 1消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成 （ A兒童市場(chǎng) B 青年市場(chǎng) C 老年市場(chǎng) D 女性市場(chǎng) E 男性市場(chǎng) ） 。 2社區(qū)關(guān)系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關(guān)性 D 與主體相互制約性 ） 。 4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括 （ A 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 B內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解 D傳播媒介對(duì)組織的誤解 E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解 ）。 5公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門 ）。 8．艾維 20 世紀(jì) 80 年代初，中國(guó)開始實(shí)行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入中國(guó)，其中包括公共關(guān)系。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 優(yōu)點(diǎn) ：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（ 4）配額抽樣。因?yàn)椋海?1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 58．公關(guān)談判 的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調(diào)；（ 4）語速。 簡(jiǎn)述危機(jī)事件的特點(diǎn)。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（ 3）顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個(gè)完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。 85．企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？ 答：（ 1）無論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，企業(yè)公共關(guān)系都是公共關(guān)系領(lǐng)域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財(cái)富，并且有比較大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，為從事公共關(guān)系活動(dòng)創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)，具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運(yùn)輸 、郵電、通訊、金融、服務(wù)、旅游、餐飲等眾多的門類。 答：“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石 ”。 73．為什么說 MI 是 CI 系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：（ 1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別；（ 2）對(duì) 外的行為識(shí)別。 65．如何開展贊助活動(dòng)？ 答：（ 1）調(diào)查研究、確定對(duì)象； （ 2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處；（ 3）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益；（ 4）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。 40．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 25．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時(shí)了。 答： （ 1） 20 世紀(jì)以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā) 展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（ 2）兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不 同；（ 3）兩者的活動(dòng)方式不同；（ 4）兩者所要達(dá)到的目的不同；（ 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。 5在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對(duì)方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私” ）。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維 7．舉辦一次成功的會(huì)議，至關(guān)重要的是 （ 確定參加會(huì)議的對(duì)象 ） 1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識(shí)別系統(tǒng) ） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據(jù)社會(huì)分工和自身?xiàng)l件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的再現(xiàn)等。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 5．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 （ 從事實(shí)出發(fā) ） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系 基本原則中的 （ 求真務(wù)實(shí)原則 ） 原則。 8． （√） 在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 2． （） 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 5． （） 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 5． （） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號(hào)的總稱。 界點(diǎn) —— 談判各方的基本利益防線。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。 交際型公關(guān) —— 以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 公共關(guān)系部 —— 貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。 公共關(guān)系觀念 —— 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成 的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 揭丑運(yùn)動(dòng) —— 大批具有社會(huì)良知 的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。 全員公關(guān) —— 是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 CI—— 企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。 4C’ S 理論 —— 是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。 2． （√） 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 （雙向交流）。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E 傳播觀念） 。 16 公共關(guān)系部的主要 特點(diǎn)是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 ）。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費(fèi)用高 ）。 4組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括 （ A 名稱 B 標(biāo)志 C標(biāo)準(zhǔn)色 E 象征物 ）。 公共關(guān)系活動(dòng)： 這種活動(dòng)是主觀見諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？ 答： （ 1）于 1923 年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公共發(fā)展史上的一個(gè)里程碑； 同時(shí)，他將艾維。北京大學(xué)在 1985年 6月舉辦公共關(guān)系講座，同年 7 月，廣州中山大學(xué)成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 37．人際、組織、大眾等三種 傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動(dòng)，社會(huì)影響也最為深遠(yuǎn)。 47．如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對(duì)性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟(jì)性。 應(yīng)注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用；（ 5）協(xié)議階段。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特征。 （ 4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。 公平對(duì)等原則。因?yàn)椋悍椀闹饕饔?，是為人們的打扮提供一個(gè)可供參考的 標(biāo)尺，針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時(shí)，服飾禮儀時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 93．事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢決策；（ 2）樹立形象，擴(kuò)大影響；（ 3）爭(zhēng)取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。 答：握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定“的原則，即根據(jù)握手雙方社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。 從簡(jiǎn)實(shí)效原則。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內(nèi)容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM 的縮寫。 簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的目的。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異。 49．公 關(guān)廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內(nèi)容不同；（ 3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同；（ 4）兩者的應(yīng)用范圍不同。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容。 不足之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；（ 2）看問題有時(shí)不夠客觀；（ 3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。（ 5） 1997年 11 月 15 日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，該會(huì)經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國(guó)公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于 1999年 5 月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國(guó)家職業(yè)分類大典〉〉。 10． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。 公共關(guān)系觀念： 它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行 為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C 大 眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 D 是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 ） 等方面。 3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內(nèi)容不同 D 新聞界的報(bào)道方式不同 E 應(yīng)用范圍不同 ）。 1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 （ A 遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C 不干涉內(nèi)務(wù) D 保守秘密 ） 。 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會(huì)學(xué)