【正文】 每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞 出自己的特色。 90．開展政府公共關(guān)系的意義何在？ 答：（ 1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（ 2）有助于民主政治建設(shè)；（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)；（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象；（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。但應(yīng)注意這些標(biāo)志應(yīng)該不要搶眼。 81． 在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的。 77．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？ 答：（ 1）有備而為 — 運(yùn)用追求目的性；（ 2）全員施禮 — 操作追求群體性；（ 3）不拘一格 — 形式追求藝術(shù)性。尊重公眾的禮儀習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。 71．組織 CI具有那些基本功能？ 答： (1)管理功能； (2)識(shí)別功能； (3) 傳播功能； (4)教育功能； (5)經(jīng)濟(jì)功能。 答：危機(jī)處理的原則：（ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 2）真誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則 （ 5）權(quán)威證實(shí)原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。 出資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。 62．在勸說過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；（ 3）注意情感因素的應(yīng)用；（ 4）聯(lián)想和假借；（ 5）盡量強(qiáng)調(diào)一致性；（ 6）提前做好預(yù)防工作；（ 7）巧妙誘導(dǎo)。 目的、手段不同。應(yīng)注意：善于觀察，準(zhǔn)確判斷。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點(diǎn)；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分的輿論準(zhǔn)備；（ 4）充分利用名人效益；（ 5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 44．了解政府公眾的心理應(yīng)從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風(fēng)方面有果斷和細(xì)膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質(zhì)利益方面的趨利性和避利性。 39．公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì) 發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。 35．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 28．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組 織能力；（ 2）表達(dá)能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5）創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。優(yōu)點(diǎn) ：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。 知識(shí)。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說真話；（ 2）用行動(dòng)來證明；（ 3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。（ 2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營合作伙伴。 1984年 12 月 26 日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開始被中國人民接受。 答： （ 1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要；（ 2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（ 3）證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展；（ 4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 4． 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括 （ A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測(cè)驗(yàn) D 典型調(diào)查 ）。 5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ A 管理功能 B 識(shí)別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經(jīng)濟(jì)功能 ）。 3演講的結(jié)尾形式包括 （ A 總結(jié)式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 2社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有 （ A 普遍性 B 時(shí)代性 C 穩(wěn)定性 ） 。 2宣傳型公關(guān)的具體形式有 （ A 發(fā)新聞稿 B 公共關(guān)系廣告 C 印刷內(nèi)部刊物和資料 D 演講和表演 ） 。 1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 （ A 廠名 D 商標(biāo) ） 。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說真話 ） 。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn) 單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 2． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 （ 時(shí)期形象要素差距圖 ） 3．建設(shè)型 共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時(shí)期 ） 4． 自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會(huì) ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 8． 2020 年，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的 （ 12 月 20 日 ） 定為“中國公關(guān)節(jié)”。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 6． （） 美國人極受送禮。 3． （） 經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 5． （） 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，就是比較容易的。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 4． （√） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 企業(yè)公共關(guān)系 —— 社會(huì)一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動(dòng)。 企業(yè)文化 —— 以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)。 公關(guān)危機(jī) —— 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 談判價(jià)值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。 大眾傳播 —— 指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。 公眾心理 —— 在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 美譽(yù)度 ：是公眾對(duì)組織的信任和贊許程度，是組織社會(huì)名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。 觀察法 —— 調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。 組織形象 —— 組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。李普 —— 他于 1952 年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān) 系教育之父。 艾維 潛在公眾 —— 已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識(shí)到這一問題存在的公眾。 公共關(guān)系 —— 就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 公共關(guān)系傳播模式 —— 根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五 W”的基本要素。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一個(gè)《原則宣言》。 愛德華 同步心理 —— 我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方 面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 征詢型公共關(guān)系 —— 是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 公關(guān)策略 —— 組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 態(tài)度 —— 人們對(duì)任何給定的客觀對(duì)象所固有的一種心理傾向。 新聞發(fā)布會(huì) —— 又稱記者招待會(huì) ,是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 贊助活動(dòng) —— 是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào) 酬的捐贈(zèng)方式 ,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。 BI—— 行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。 服飾禮儀 —— 人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 2． （√） 愛德華 4． （） 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 3． （） 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 6． （√） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 5． （√） 一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)?該請(qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。 3． （） 社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾 （ 分為內(nèi)部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 ） 8．根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運(yùn)動(dòng) ） 2． 1906 年，艾維 2． 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 （ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 10．新聞發(fā)布會(huì)是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 2． 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì) （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會(huì)學(xué) D 營銷 學(xué) E 傳播學(xué)） 。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì) 條件是 （ A 理論條件 B 經(jīng)濟(jì)條件 C 政治條件 D 技術(shù)條件 ） 。 1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 （ A 遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C 不干涉內(nèi)務(wù) D 保守秘密 ） 。 2公眾角色心理包括 （ A 性別角色心理 B 年齡角色心 理 C 職業(yè)角色心理 D 文化角色心理 ） 等。 3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內(nèi)容不同 D 新聞界的報(bào)道方式不同 E 應(yīng)用范圍不同 ）。 42 危機(jī)事件的特點(diǎn)是 （ A 突發(fā)性 C 緊迫性 E 危害性 ） 。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C 大 眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 D 是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 ） 等方面。 5 4P’ S 理論的內(nèi)容包括 （ A 產(chǎn)品 B 價(jià)格 C 渠道 D 促銷 ） 5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 （ A 質(zhì)量 B 價(jià)值 D 知名度 E市場(chǎng)覆蓋率 ）。 公共關(guān)系觀念： 它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行 為的價(jià)值取向，從而反