【正文】 象是整個組織形象的基礎。 1． （√） 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業(yè)性機構。 3． （） 公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。 5． （） 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 2． （） 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準備率高，又省時、省力、省錢的好方法。 4． （√） 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。 1． （√） 員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 3． （） 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。 5． （） 政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 7． （√） 國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 13． （√） 流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 3． （√） 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒休的人數之比。 2． （√） 輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 5． （） 勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 2． （） 在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。 1． （） CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 3． （） 經營策略是企業(yè)進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 2． （） 對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證 ”和“奠基石”。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 6． （） 美國人極受送禮。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 4． （√） 在現代企業(yè)經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 公共關系的英文是（ public relations ）。 組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝通）。 組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態(tài)）。 李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽為公共關系之父的是 （ 艾維 8． 2020 年，中國國際公關協(xié)會宣布，將把每年的 （ 12 月 20 日 ） 定為“中國公關節(jié)”。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的 （ 提高素質功能 ） 5．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 （ 從事實出發(fā) ） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關系 基本原則中的 （ 求真務實原則 ） 原則。 1．公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接 （ 管理部門 ） 。 6．與 公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是 （ 能提供及時的公共關系服務 ） 7．與公共關系部比較，公共關系公司的弱點之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關系部工作的好壞關系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權威性 ） 9．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲存中心 ） 決定的。 2． 分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用 （ 時期形象要素差距圖 ） 3．建設型 共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時期 ） 4． 自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽度有關的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會 ） 是公共關系人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。 2（ 媒介公眾 ） 是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分 . 3． （ 社區(qū)關系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報紙的優(yōu)點 ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是 （ 廣播 ） 3．針對性強的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點事實和主要結論放在文 章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結構 ） 5． 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是 （ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關鍵在于引起 （ 新聞界的報道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關人員搞好內部公眾關系、提高組織的凝聚力、調動全體員工工作積極性的重要手段。 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是 （ 環(huán)形網絡 ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點 ） 。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。 7．舉辦一次成功的會議，至關重要的是 （ 確定參加會議的對象 ） 1．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個 CI 系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識別系統(tǒng) ） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象類 ） 6． （ 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產經營活動 的再現等。 1． 公關禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 3．公關禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個人禮儀 ） 是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡 單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 1．關系營銷的理論基礎與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是 （ 市場跟進者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當社會發(fā)生重大 問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的 （ 協(xié)商對話 ） 多項選擇題 人們普遍認為公共關系可以是 （ A 公共關系狀態(tài) B 公共關系活 C公共關系觀念 D 公共關系學 E 公共關系職業(yè)） 。 2 公共關系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學） 。 根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為 （ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 。李的公共關系思想提出的兩個原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說真話 ） 。 在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維 從 20 實際 80 年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅 ）。 1消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成 （ A兒童市場 B 青年市場 C 老年市場 D 女性市場 E 男性市場 ） 。 1企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是 （ A 廠名 D 商標 ） 。 1公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 1從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為 （ A 公共關系對象型 D 公共關系手段型 E 公共關系符合型 ） 。 1公共關系人員的品德應該包括的內容有 （ A 實事求是 B 公正無 C 勤奮努力 D 樂于助人 E 光明磊落 ） 。 2宣傳型公關的具體形式有 （ A 發(fā)新聞稿 B 公共關系廣告 C 印刷內部刊物和資料 D 演講和表演 ） 。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 2企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者 （ A 信息知曉的需求 B 情感的需求 C 選擇的需求 D 表達的需求 E 參與的需求 ） 等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。 2社區(qū)關系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關性 D 與主體相互制約性 ） 。 2社會環(huán)境引起的心理變化的特征有 （ A 普遍性 B 時代性 C 穩(wěn)定性 ） 。 3寫好新聞公報應當注意的原則是 （ A 要有新聞根據 B 要突出新、近點 D 要簡明扼要 E 要突出變化點和趣味點 ）。 3組織內部刊物可分為 （ A 內部發(fā)行 B 對外發(fā)行 D 內外混合發(fā)行 ）。 3談判代表團的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員 ）。 3演講的結尾形式包括 （ A 總結式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私” ）。 4從展覽會的性質分，有 （ A 貿易展覽會 E 宣傳展覽會 ）。 4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括 （ A 服務對象公眾對組織的誤解 B內部員工對組織的誤解 D傳播媒介對組織的誤解 E權威性機構對組織的誤解 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ A 管理功能 B 識別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經濟功能 ）。 4企業(yè)理念的文字形式包括 （ A 標語口號 B 訓詞 D 歌曲 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的導入過程包括 （ A 提案準備階段 B 調研宣傳階段 C 設計開發(fā)階段 E 實施管理階段 ） 。 5尊重公眾的原則具體表現為 （ B 尊重公眾的個性愛好和性格特質 C 尊重公眾應當具有的公民權利 D 尊重公眾的人格 ） 。 5公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。 5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。 5公關送禮是一門藝術，我們應注意 （ A 禮物要輕重得當 B 要了解送禮的風俗禁忌 C 禮品要有意義 D 要掌握好送禮的時機 ） 原則。 5公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門 ）。 60、政府公關收集信息的工作包括 （ A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測驗 D 典型調查 ）。具體而言，公關策略包括以下幾種： （ A建設型公關 B 維系型公關 C 進攻型公關 D 矯正型公關 E 防御型公關 ） 6評估公關效果的方法有 （ A 內外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計法 D 公眾行為檢測法 ） 問答題： 1．如何理解公共關系狀態(tài)、 公共關系活動和公共關系觀念的含義？ 答： 公共關系狀態(tài)： 一般說來，公共關系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。當一個組織自覺地采取各種公共關系手段去改善原有的公共關系狀態(tài)時，就是在從事著公共關系活動。 2． 簡述公共關系的特征。 4． 如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？ 答：⑴根據公眾與組織的所屬關系分類：內部公眾、外部公眾；⑵根據時序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；⑶根據重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產生的基礎不同；（ 2）兩者的理論基礎依據不 同；（ 3）兩者的活動方式不同；（ 4）兩者所要達到的目的不同；（ 5）兩者產生的效果不同。 6． 報刊宣傳運動的主要特點是什么？ 答： （ 1）創(chuàng)辦廉價報紙，以便在競爭中處于有時地位；（ 2）在報刊上制造煽動性新聞，為自己的產品或服務進行宣傳，擴大影響。 8．艾維李的公關實踐，為日后公共