【正文】 S：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的、高 度靈活的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略：也稱(chēng)為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來(lái)的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃： BSP 方法是由 IBM 公司在 20 世紀(jì) 70 年代提出的指導(dǎo)企業(yè) IT 規(guī)劃的方法之一。其特點(diǎn)是：信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。 企業(yè)過(guò)程：企業(yè)過(guò)程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一通過(guò)定義企業(yè)過(guò)程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問(wèn)題，識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)。 主題數(shù)據(jù)庫(kù)：主題數(shù)據(jù)庫(kù)與組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目有關(guān)。局域網(wǎng) (LAN)：是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信工具。 城域網(wǎng) (MAN)：也稱(chēng)為城市 網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。 客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器模式：由服務(wù)器提供服務(wù)，而各種訪問(wèn)、存取由客戶(hù)機(jī)完成，這樣的模式我們稱(chēng)為客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器模式。 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra） :是一種利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的、能提供企業(yè)部門(mén)之間進(jìn)行信息交換的通用平臺(tái)，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分。 ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái) MRP：物料需求計(jì)劃，分類(lèi)兩個(gè)階段：基本 MRP和閉環(huán) MRP。閉環(huán) MPR 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上對(duì)其不足之處進(jìn)行了補(bǔ)充，其進(jìn)行能力分析，建立反饋機(jī)制還增加了計(jì)劃調(diào)整的功能，不足之處在于沒(méi)有對(duì)資金流進(jìn)行控制。 BOM：物料清單，是指產(chǎn)品所需零產(chǎn)部件明細(xì)表及其結(jié)構(gòu)。其是一個(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角色。 PULL 模式：拉式供應(yīng)鏈模式，也稱(chēng)為需求驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）：是指通過(guò)信息技術(shù)使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。 呼叫中心：以更直接地面向客戶(hù)和更快捷地與客戶(hù)交流。 客戶(hù)生命周期：客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過(guò)程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶(hù)的生命周期。我們可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來(lái)理解電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù) 是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理 B2B: 企業(yè)對(duì)企業(yè) (Business to Business， B2B)電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，是以企業(yè)整合內(nèi)部資源 (如 ERP)，利用 IT 和 SCM 技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行結(jié)合為一體，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺(tái)，為最終顧客服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。這種模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。顧客可以在因特網(wǎng)上完成選購(gòu)、訂貨、支付等類(lèi)似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)。 B2G：企業(yè)對(duì)政府 (Business to Government， B2G)電子商務(wù)是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。 C2C：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 (Customer to Customer， C2C)電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，是電子商務(wù)發(fā)展的更高階段。 EBay易趣、淘寶網(wǎng)是典型的 C2C 電子商務(wù)平臺(tái) C2G：消費(fèi)者對(duì)政府 (Customer to Government， C2G)電子商務(wù)是指政府將電子商務(wù)擴(kuò)展到各 種福利費(fèi)用的發(fā)放、自我報(bào)稅以及個(gè)人所得稅的征收等方面。 4 技術(shù)可行性：指 IT 項(xiàng)目實(shí)施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。 IT 風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)在 IT 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場(chǎng)需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致 IT 項(xiàng)目延期完工甚至終止的可能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。 IT 外包：是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，部分或全部交給 組織外的信息服務(wù)提供者來(lái)完成。一個(gè)稱(chēng)職的 CIO對(duì)于整個(gè)企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)需要以及 IT 戰(zhàn)略的形成和組織是非常重要的。正如翻譯一樣，系統(tǒng)分析師必須熟悉兩門(mén)語(yǔ)言：業(yè)務(wù)領(lǐng)域語(yǔ)言和技術(shù)語(yǔ)言。對(duì)于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)而言，原型法是指用戶(hù)的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過(guò)用戶(hù)使用或演示后，進(jìn)一步提出修改意見(jiàn)，在此基礎(chǔ) 上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) ◆ 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 C．?dāng)?shù)據(jù)的備份 D．程序 ◆ 從服務(wù)對(duì)象的不同方面來(lái)看， DSS與 MIS的區(qū)別在于（ B）。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來(lái)看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 ◆ 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范 圍之中 D．獨(dú)立性 ◆ 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆ 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 ◆ 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（ A） A．需求分析階段 ◆ 哪種決策問(wèn)題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來(lái)解決？（ C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 ◆ 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴(lài)關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。 B．用戶(hù) ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作小組的開(kāi)發(fā)人員有（ ABC）。 A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ ABCD）。 C． CIO ◆ 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆ 數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（ BCD）。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 B．軟件維護(hù) ◆ 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ ABC）。 A．可靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 5 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性 1．信息存儲(chǔ)的載體有（ ABC） A．書(shū)刊 B．聲像存儲(chǔ)媒體 C．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器 2．信息的價(jià)值是指信息的（ C） C．使用價(jià)值和交換價(jià)值 3．以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時(shí)性 4．管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ ABCD） A．?dāng)?shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測(cè)和決策功能 C．計(jì)劃功能 D．控制功能 5．從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來(lái)看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 6．信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ ABCD） A．利用信息產(chǎn)品軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程。 C．縮短運(yùn)行周期。 7．下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專(zhuān)家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？ D．訂貨子系統(tǒng) 8．下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（ A） A．技術(shù) 9．下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容？（ ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員 10．常見(jiàn)的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)象有（ ABD）。 A．可靠性 B．經(jīng) 濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性 12．在信息資源管理的框架中，（ ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS， DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 B．用戶(hù) 14．下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次？ C．部門(mén)管理層 15．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 16．信息資源管理的基本內(nèi)容包 括的主題有（ ABC）。 A．管理人員 B． 程序設(shè)計(jì)人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 21．企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的四個(gè)階段是（ ABCD）。 A．多用戶(hù)系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 23．按照不同的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ ABC）有關(guān)。 A．?dāng)?shù)據(jù)耦合 25．繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時(shí)要遵循模塊設(shè)計(jì)的原則是（ ABC）。 A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 27．以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類(lèi)型？（ ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 28．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（ BCD）。 B．軟件維護(hù) 30．下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？ D．總體保障 31．下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（ B） B．設(shè)備 32．計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) 33．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場(chǎng)調(diào)查 D．網(wǎng)上交易 38．下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（ AB） A．訓(xùn)練員工 B．購(gòu)買(mǎi)原材料 39．企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（ C）負(fù)責(zé)。 ◆ MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有 主機(jī)模式 、 文件服務(wù)器模式 、 客戶(hù)/服務(wù)器模式 。 ◆ 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)看，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理者所面臨的決策問(wèn)題可以分為 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 、 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 、 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 三種類(lèi)型。 ◆ 從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過(guò)程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是 輸入 、 處理 、 輸出 。 ◆ 根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程化分為五個(gè)階段，即： 可行性研究及戰(zhàn)略 規(guī)劃 、 需求分析和概要設(shè)計(jì) 、 詳細(xì)設(shè)計(jì) 、 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 、 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià) 。 ◆ 管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以 電子計(jì)算機(jī) 和 現(xiàn)代通訊技 術(shù) 為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 ◆ 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是 順序結(jié)構(gòu) 、 判斷結(jié)構(gòu) 、 循環(huán) 6 結(jié)構(gòu) 。 模塊的四種屬性是 輸入 和輸出 、 邏輯功能 、 運(yùn)行環(huán)境 、 內(nèi)部數(shù)據(jù) 。 ◆ 企業(yè)的四種資源是 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 。 ◆ 企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類(lèi)型是 存檔類(lèi)數(shù)據(jù) 、 事務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù) 、 計(jì)劃類(lèi)數(shù)據(jù) 、 統(tǒng)計(jì)類(lèi)數(shù)據(jù) 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是 以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 、 與用戶(hù)密切配合 “一把手 ”原則 、 重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段 需求分析 、 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 ◆ 數(shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、 數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。 ◆ 縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問(wèn)題會(huì) 較早出現(xiàn) 。 ◆ 文檔通常分為三類(lèi) ，即 系統(tǒng)文檔 、 用戶(hù)文檔 、 操作文檔 。 ◆ 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含 輸入 、 輸出 、 控制器 、 檢測(cè)器 等幾部分。 ◆ 信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶(hù)。 ◆ 信息的處理過(guò)程包括 收集 、 傳輸 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 維護(hù) 、 利用 。 ◆ 信息識(shí)別有 由決策者識(shí)別 、 系統(tǒng)分析員識(shí)別 及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來(lái)自 系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯(cuò)誤 ，其主要目標(biāo)是防范 利用計(jì)算機(jī)犯罪 和防止 非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 。 ◆ 信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成： 確定需求 、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 、 系統(tǒng) 安裝配置 、 系統(tǒng)運(yùn)行 、 系統(tǒng)更換 。 ◆ 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有 分散平行式 、 集中式 兩種。 信息資源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng) 開(kāi)發(fā) 和 運(yùn)行 的人員 ,并在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 一般較成熟的 DSS結(jié)構(gòu)是由 交互語(yǔ)言系統(tǒng) 、 問(wèn)題處理系統(tǒng) 和 知識(shí)系統(tǒng) 構(gòu)成。 在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類(lèi)型，即 社會(huì)方面 和 技術(shù)方面 。 專(zhuān)家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是 知識(shí)獲取子系統(tǒng) 、 咨詢(xún)解釋子系統(tǒng) 、知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng) 、 推理子系統(tǒng) 。 ◆ 總量控制技術(shù)可適用于信息處理過(guò)程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準(zhǔn)確 。 2．對(duì)信息技術(shù)的使用分為 職能級(jí) 、 公司級(jí) 、 全行業(yè)級(jí) 三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。 4．管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計(jì)劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測(cè)和決策功能 幾項(xiàng)基本功能。 6．