【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2位老師及 2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員 士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答 61~65題。 6案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前 局面的最大原因在于（ A ）。 （ A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （ B）他個(gè)人能力不強(qiáng) （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 6徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得 極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（ B ）。 （ A）不會(huì)思考 （ B）不善于授權(quán) 7 （ C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （ D）其他都不是 6徐先生要想取得員工的信任，他需 要（ D ）。 （ A）加強(qiáng)與員工之間的溝通 （ B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議 （ C）學(xué)會(huì)授權(quán) （ D）其他都需要 6徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的 工作。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) （ B）充分授權(quán) （ C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) （ D）提高他們的福利待遇 6面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（ A ）。 （ A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) （ B）自暴自棄，辭去工作 （ C）向領(lǐng) 導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位 （ D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 案例（四）： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤： “為什么您能治理得這么好？ ”子賤回答說(shuō)： “您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。 ” 根據(jù)以上案例，回答 66~70題。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ A）命令 （ B）授權(quán) （ C）說(shuō)服 （ D）參與 6案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。 （ A ）授權(quán) （ B）參與 （ C）命令 （ D）協(xié)商 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 （ A）知人善任 （ B）踏實(shí)肯干 （ C）善于計(jì)劃 （ D）勤奮認(rèn)真 6從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。 （ A）思維能力 （ B）社會(huì)能力 （ C）個(gè)人能力 （ D）溝通能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（ B ）。 （ A）勤勞肯干 （ B）信任下屬 （ C）事必躬親 （ D）以身作則 案例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答 71~75題。 7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A的工作屬于（ C ）。 （ A）重要但不緊迫 （ B）不重要但緊迫 （ C）重要并且緊迫 （ D）不重要也不緊迫 7活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ B ）。 （ A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （ D）能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人 7下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（ C ）。 （ A）記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng) （ B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的 （ C）記錄的時(shí)間不連續(xù) （ D） B ）。 （ A）重要而且緊迫 （ B）不重要也不緊迫 （ C）重要但不緊迫 （ D）不重要但緊迫 7對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于 A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（ A ）。 （ A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （ B）不急不慢地處理 （ C）等有時(shí)間了再處理 （ D）不處理 案例（六）： 張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。 張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流 ，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。 當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo) ―― 胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí) 張?chǎng)我詢傻胤志訛橛?，向王總申?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 9 張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答 76~80題。 7從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（ D ）。 （ A）處事果斷的人 （ B）積極進(jìn)取的人 （ C）優(yōu)柔寡斷的人 （ D）專橫武斷的人 7張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方 法是（ B ）。 （ A） PEST法 （ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）五力模型 （ D） SMART原則 7胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下 面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的 是（ D ）。 （ A）不利于團(tuán)隊(duì) （ B）接受者 員工 （ C）溝通過(guò)程 （ D）其他都不對(duì) 案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。 某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī) ,這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要 。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張翔特別早就來(lái)到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 張翔略感松了一口氣，就上備 品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好， 10 周礦長(zhǎng)老大不快， 埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來(lái)當(dāng)上車間主任后很高興的他開(kāi)始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 根據(jù)以上案例，回答 81~85題。 8案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（ D ）。 （ A）工作能力太差 （ B）工作不夠認(rèn)真 （ C）思想包袱太重 （ D）沒(méi)有進(jìn)行好 角色轉(zhuǎn)換 8張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使 他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（ B ）。 （ A）謀士