【文章內(nèi)容簡介】 隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2位老師及 2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員 士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答 61~65題。 6案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前 局面的最大原因在于（ A ）。 （ A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （ B）他個人能力不強 （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 6徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得 極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ B ）。 （ A）不會思考 （ B）不善于授權(quán) 7 （ C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （ D）其他都不是 6徐先生要想取得員工的信任，他需 要（ D ）。 （ A）加強與員工之間的溝通 （ B）學(xué)會組織高效的會議 （ C）學(xué)會授權(quán) （ D）其他都需要 6徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的 工作。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 （ B）充分授權(quán) （ C）對他們進(jìn)行培訓(xùn) （ D）提高他們的福利待遇 6面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ）。 （ A）正視自己的不足，加強學(xué)習(xí) （ B）自暴自棄，辭去工作 （ C）向領(lǐng) 導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 （ D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例（四）： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤： “為什么您能治理得這么好？ ”子賤回答說： “您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。 ” 根據(jù)以上案例，回答 66~70題。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ A）命令 （ B）授權(quán) （ C）說服 （ D）參與 6案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。 （ A ）授權(quán) （ B）參與 （ C）命令 （ D）協(xié)商 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 （ A）知人善任 （ B）踏實肯干 （ C）善于計劃 （ D）勤奮認(rèn)真 6從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。 （ A）思維能力 （ B）社會能力 （ C）個人能力 （ D）溝通能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（ B ）。 （ A）勤勞肯干 （ B）信任下屬 （ C）事必躬親 （ D）以身作則 案例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答 71~75題。 7根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級 A的工作屬于（ C ）。 （ A）重要但不緊迫 （ B）不重要但緊迫 （ C）重要并且緊迫 （ D）不重要也不緊迫 7活動跟蹤表可以幫小張（ B ）。 （ A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （ D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 7下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 （ A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項 （ B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的 （ C）記錄的時間不連續(xù) （ D） B ）。 （ A）重要而且緊迫 （ B）不重要也不緊迫 （ C）重要但不緊迫 （ D）不重要但緊迫 7對于活動跟蹤表上屬于 A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（ A ）。 （ A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （ B）不急不慢地處理 （ C）等有時間了再處理 （ D）不處理 案例（六）： 張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流 ，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo) ―― 胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時 張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 9 張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答 76~80題。 7從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（ D ）。 （ A）處事果斷的人 （ B）積極進(jìn)取的人 （ C）優(yōu)柔寡斷的人 （ D）專橫武斷的人 7張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方 法是（ B ）。 （ A） PEST法 （ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）五力模型 （ D） SMART原則 7胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下 面對他的這種做法說法正確的 是（ D ）。 （ A）不利于團(tuán)隊 （ B）接受者 員工 （ C）溝通過程 （ D）其他都不對 案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機 ,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要 。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 張翔略感松了一口氣，就上備 品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好， 10 周礦長老大不快， 埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 根據(jù)以上案例，回答 81~85題。 8案例中，張翔的問題主要在于（ D ）。 （ A）工作能力太差 （ B）工作不夠認(rèn)真 （ C）思想包袱太重 （ D）沒有進(jìn)行好 角色轉(zhuǎn)換 8張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使 他更像團(tuán)隊角色中的（ B ）。 （ A）謀士