【正文】 （ A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點 （ B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （ C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （ D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 2下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。他這樣做的原因主要在 于（ B ）。 （ A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利 （ B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （ C）不顧及他人感受的發(fā)言 （ D）用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求 人們在溝通或 交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是 （ B ）。 （ A） 目標是可衡量的，有量化的標準 （ B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間 （ C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標 （ D）目標是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為 “計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化 ”；小王則認為 “任何工作都需要詳細的計劃 ”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（ B ）。 1 （ A） （ B） （ C） （ D） 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （ A）公司的規(guī)定 （ B）吸引聽眾的參與 （ C）小趙的個人愛好 （ D）報告的必要格式 C ）。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 2小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和 服務與眾不同是非常重要的。 （ A）領導 （ B）謀士 （ C）實施人員 （ D）協(xié)調(diào)人員 關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是 ( B )。 （ A）對授課進行總結(jié) （ B）明確行動的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D）其他都是 3嚴先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討， 商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（ C ）。 （ A）第二級結(jié)果 （ B）第一級結(jié)果 （ C）第三級結(jié)果 （ D）第四級結(jié)果 4郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深 入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消 除了員工的不滿。 （ A）劉總在要求員工時總是以身作則 （ B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 （ D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務 50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 和小陳相比，小石的情況截然不同。 根據(jù)以上案例，回答 56~60題。 2021年 1月他調(diào)入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從 1月份至 9月份，徐先生獨立做單 20件，成交額達400 萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。 根據(jù)以上案例，回答 61~65題。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。 （ A）思維能力 （ B）社會能力 （ C）個人能力 （ D）溝通能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（ B ）。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。 （ A）不利于團隊 （ B）接受者 員工 （ C）溝通過程 （ D）其他都不對 案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 張翔略感松了一口氣，就上備 品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。聽說還沒修好， 10 周礦長老大不快， 埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。 （ A）謀士 （ B）實施人員 （ C）領導 （ D）挑戰(zhàn)者 8張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期 的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍 。 “只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好 。 （ A）創(chuàng)始人的才干 （ B）管理人員的個人能力 （ C）對員工的重視和信任 （ D）其他都不對 9惠普的創(chuàng)建人比爾 對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務、團隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 14 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ A）自我管理型團隊 （ B）質(zhì)量團隊 （ C）項目團隊 （ D）供銷團隊 2王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任。 （ A）協(xié)作 （ B）對抗 （ C）折中 （ D）遷就 16 3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ A）準備 （ B）簡要介紹 （ C）解釋 （ D）示范 3李 總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ A）明確目標 （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動 （ D）反饋績效 高總的工作量很大，每天都要加班到 很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授 權(quán)不正確的是（ A ）。 這在團隊決策中屬于 ( D )階段。這讓 他感覺到很頭疼。 （ A）經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述過程中，經(jīng)常 提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是 （ C ）。 （ A）發(fā)送者 （ B）方式方法 （ C）傳送過程 （ D）接收者 1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含 的意思是（ B ）。 （ A）職業(yè)生涯機會的評估 （ B）職業(yè)評估和反饋 （ C）確定自己的志向和進行自我評估 （ D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學習相關(guān)知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思 ，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學習的。 （ A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 （ B）我們可以通過預見 反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 （ C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑 （ D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 ”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（ B ）?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素?；萜盏某晒?，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。 ，提高職工的工作能力，并從公司 （ B）自我實現(xiàn)的需求 （ C）安全需求 （ D）社會需求 9巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（ B ）。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。 （ A）不夠勤奮 （ B）技術(shù)水平太差 （ C）沒有分清事物的輕重緩急 （ D）不會討好領導 8張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（ A ）來確定任務的優(yōu)先級。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。張翔答應周四中午前一定修好交用。 9 張鑫現(xiàn)在很矛盾，