【正文】 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 目標中的 R 代表目標是（ ）。這屬于正式評估中的（ ）。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 3 溝通，說法正確的是（ ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 ，說法不正確的是（ ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 2 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（ ）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān) (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 、 、 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ ）。這是學習機會中的 ( )。談判結(jié)果包括（ ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人 ，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ (B ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化 ，說法不正確的是（ ）。 (A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定 ，不能幫助他的是（ ）。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 ，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出 不尋常的想法和解決方案 ，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。據(jù)此王局長應該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導方式。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 ，說法不正確的是（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ ）。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 （ ）。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。培訓即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中哪些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進 行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ ）。 (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 11 （ ）。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 ，不正確的是（ ）。 (A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時間 (C)認為一切應該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)公開點名指正批評 (B)不予理睬 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 ，做法不正確的是（ ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化 ，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 (A) 虛擬團隊 (B)電子團隊 (C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊 ，說法不正確的是（ ）。小林實現(xiàn)的是（ ）需求。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 ，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學習項目 (C) 正式的委托培訓 (D)崗位輪換 ，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ ）。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ ）的方法來提高激勵水平。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務① 某酒店預定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設計有出入。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢?? ”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者 ，可以通過（ ）方法進行分析。 由于對員工的行為和目標的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 (A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設性意見 (B)主管對員工的批評和激勵 (C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。 (A)建設團隊、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完成任務 (C)完成任務、建設團隊 (D)建設團隊、發(fā)展個人、完成任務 ，其中最主要的能力是（ ）。科室里沒有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導下決心要解決技術(shù)科的問題了。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老余為技術(shù)科科長。 ，這符合目標管理計劃的（ ）。 (A)經(jīng)過提煉，準確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強，易于理解和接受 (D)信息量大，及時，容易獲得 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 17 案例 3： 北電網(wǎng)絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績效目標（ Performance/Oute）。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。問題主要出在生產(chǎn) 上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來的。 (A)計劃限制了行動的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用 (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 (D)計劃應該是固定不變的 ，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務① 屬于（ ）的工作。 事務② 早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。 (A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導的反應 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 ，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C) 評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值 (D)評估要解決的問題是 :學習對哪些方面會產(chǎn)生作用 ，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ ）。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 ，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ ）。 (A)達到組織目標 (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ ）。 這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案 (C)提出不尋常的想 法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 ，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。由此可以推斷小婷是（ ）的人。 (A)單選式提問 (B)封閉式提問 (C)開放式提問 (D)多選式提問 期末復習必看練習題 個人與團隊管理 必看模擬題 12 ，商務文件的特點是（ ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡 量的 (D)有時間期限的 ，正確的是（ ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉