【文章內(nèi)容簡介】 (D)溝通能力 70? 子賤的例子發(fā)人深思 ,充分說明了一個(gè)好的管理者需要 ( B )? (A) 勤 勞 肯 干 (B)信任下屬 (C) 事 必 躬 親 (D)以身作則 案例 (五 ): 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表 : 根據(jù)以上案例 ,回答 71~75題 ? 71? 根據(jù)工作優(yōu)先級 ,優(yōu)先級 A 的工作屬于 ( C )? (A) 重 要 但 不 緊 迫 (B)不重要但緊迫 (C) 重 要 并 且 緊 迫 (D)不重要也不緊迫 72? 活動跟蹤表可以幫小張 ( B )? (A) 很 快 贏 得 領(lǐng) 導(dǎo) 的 賞 識 (B)了解自己的工作習(xí)慣 ,找出無效的工作 (C) 在工作中做到勞逸結(jié)合 (D)能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 73? 下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是 ( C )? (A)記錄了很多與工作無關(guān)的事 項(xiàng) (B)對工作優(yōu)先級的分析是不必要的 (C) 記 錄 的 時(shí) 間 不 連 續(xù) (D)內(nèi)容過于詳細(xì) 74? 小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D,這意味著他的這一活動 ( B )? (A)重要而且緊迫 (B)不重要也不緊迫 (C) 重 要 但 不 緊 迫 (D)不重要但緊迫 75? 對于活動跟蹤表上屬于 A 級的事務(wù) ,小張應(yīng)該 ( A )? (A) 立 即 加 以 關(guān) 注 , 優(yōu) 先 處 理 (B)不急不慢地處理 (C) 等 有 時(shí) 間 了 再 處 理 (D)不處理 案例 (六 ): 張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工 ,他工作積極認(rèn)真 ,一次偶然的機(jī)會 ,得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識 ? 一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作 ? 張鑫工作十分努力 ,僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告 ,工作獲得了很大的成績 ? 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干 ,但對下級工作十分挑剔 ,經(jīng)常固執(zhí)己見 ,聽不進(jìn)下屬的建議 ,還常不分場合地批評屬下員工 ,以至于他找員工溝通時(shí) ,大家都不愿意和他進(jìn)行交流 ,生怕一不小心被他訓(xùn)斥 ? 雖然張 鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨 ,但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從 ,張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè) ? 如履薄冰? 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時(shí) ,省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗 ? 在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總 ,胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘 ,張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中 ? 自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半 ,雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識 ,但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?,張鑫將直接面對苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo) ―― 胡經(jīng)理 ,張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途 ? 如果此時(shí)張鑫以兩地分居為由 ,向王總申請縮 短借調(diào)期 ,回到原單位繼續(xù)本職工作 ,工作輕車熟路 ,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重 ,又可以與家人團(tuán)圓 ? 然而如此一來 ,張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績 ,掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義 ? 他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 ,能夠站在企業(yè)最前沿 ,了解最新的技術(shù)動向 ? 市場動向 ,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的 ? 張鑫現(xiàn)在很矛盾 ,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展 ,還是堅(jiān)持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例 ,回答 76~80 題 ? 76? 從案例中可以推測出 ,胡經(jīng)理是個(gè) ( D )? (A)處事果斷的人 (B)積極進(jìn) 取的人 (C)優(yōu)柔寡斷的人 (D)專橫武斷的人 77? 張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上 ,他需要好好思考自己的目標(biāo) ,作出決定 ? 下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是 ( B )? (A)PEST法 (B)思維導(dǎo)圖法 (C) 五 力 模 型 (D)SMART原則 78? 胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔 ,經(jīng)常固執(zhí)己見 ,聽不進(jìn)下屬的建議 ,還常不分場合地批評屬下員工 ? 下面對他的這種做法說法正確的是 ( D )? (A)不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 (B)不利于培 養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)序號 時(shí) 間 活 動 工作有效性 優(yōu)先級別 1 8 ： 30 8 ： 45 收拾座位周邊衛(wèi)生 C 2 9 ： 00 9 ： 20 上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌情況 D 3 9 ： 20 9 ： 30 查看一天工作任務(wù)，并作計(jì)劃 有效 A 4 9 ： 40 9 ： 50 瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)方案 有效 A 5 10 ： 00 10 ： 20 召開工作小組會議 A 6 10 ： 30 10 ： 40 接聽朋友來電 D 7 10 ： 45 10 ： 50 給客戶發(fā)郵件 有效 A 8 10 ： 50 10 ： 55 接聽電話 D 9 10 ： 55 11 ： 00 喝水、上廁所 D 10 11 ： 10 11 ： 25 分析上周銷售情況 有效 B 11 11 ： 30 11 ： 45 和同事聊天 D 12 11 ： 45 11 ： 50 與客戶進(jìn)行電話溝通 有效 B 13 11 ： 55 1 5 ： 00 幫助同事準(zhǔn)備會議材料 A 14 15 ： 30 17 ： 00 幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料 C 7 系 (C)不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 (D)其他都對 79? 假如你是張鑫 ,面對目前的困難 ,最好的解決方法是 ( C )? (A)逃避 ,聽天由命 (B)讓信任的同事替自己做出選擇 (C)思考自己的職業(yè)目標(biāo) ,選擇一條最適合自己的道路 (D)離開公司 ,另謀出路 80? 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通 ,這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的 ( A )? (A)發(fā)送者 胡經(jīng)理 (B)接受者 員工 (C) 溝 通 過 程 (D)其他 都不對 案例 (七 ): 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工 ,手藝高 ,肯負(fù)責(zé) ,人緣好 ,同事和上級都很喜歡他 ,車間主任老李更視他為骨干 ,常讓他代自己去礦上或公司開干部會 ,大家都說李主任的接班人非他莫屬 ? 某個(gè)周一 ,分管人事的周副礦長來電話 ,說車間李主任重病住院 ,要張翔暫時(shí)代理車間主任 ,行使權(quán)力 。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī) ,這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要 ? 張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用 ? 星期三上午 ,周副礦長把張翔召去 ,正式通知他公司已任命他為車間主任 ,并表示了祝賀和期望 ? 然后 張翔就匆匆趕回車間 ,參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了 ? 時(shí)間緊 ,任務(wù)重 ,他不放心 ,又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多 ,再三叮囑夜班班長抓緊工作 ,才回家休息 ? 周四早上 ,張翔特別早就來到車間上班 ,發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修 ,而原先的那臺裝載機(jī)還未修好 ? 張翔忙把全車間白班職工召集在一起 ,告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要 ? 艱巨 ,要求大家群策群力 ,盡快完成任務(wù) ? 張翔略感松了一口氣 ,就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù) ? 這時(shí) ,露天采掘隊(duì)來電話 ,說他們的一臺主力設(shè)備 ,32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場 ,要求 派人去搶修 ? 張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊 ,就自己背起工具箱 ,下現(xiàn)場去搶修了 ? 待他修好那臺自卸卡車 ,回到車間 ,已經(jīng)快中午了 ? 他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片 :四輛待修自卸車中有三輛在停工待料 ,忙問這是怎么回事 ? 工人們說李主任以前定下的規(guī)矩 ,備件要主任簽過字才能領(lǐng)取 ? 這時(shí) ,礦上又有兩臺故障車送到待修 ? 張翔剛辦完接車手續(xù) ,周副礦長又來電話要裝載機(jī)了 ? 聽說還沒修好 ,周礦長老大不快 ,埋怨活抓得不緊 ,并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失 ? 剛放下電話 ,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話 ,讓他馬上去總部出席緊急干部會議? 張翔覺得很累 ,工作這么辛苦 ,還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨 ? 本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事 ,對能否勝任主任一職 ,也變得不太有把握了 ? 根據(jù)以上案例 ,回答 81~85題 ? 81? 案例中 ,張翔的問題主要在于( D )? (A) 工 作 能 力 太 差 (B)工作不夠認(rèn)真 (C) 思 想 包 袱 太 重 (D)沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 82? 張翔當(dāng)上主任后 ,還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器 ,而忽略了自己是一個(gè)管理者 ? 他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的 ( B )? (A) 謀士 (B)實(shí)施人員 (C) 領(lǐng)導(dǎo) (D)挑戰(zhàn)者 83? 張翔每天工作很辛苦 ,但仍然沒有把工作做好 ,還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨 ? 這說明他 ( C )? (A) 不 夠 勤 奮 (B)技術(shù)水平太差 (C) 沒 有 分 清 事 物 的 輕 重 緩 急 (D)不會討好領(lǐng)導(dǎo) 84? 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒 ,合理安排計(jì)劃 ,他可以運(yùn)用( A )來確定任務(wù)的優(yōu)先級 ? (A) 時(shí) 間 管 理 矩 陣 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C) 思 維 導(dǎo) 圖 法 (D)X理論 85? 案例中 ,周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的 ( D )? (A) 優(yōu) 先 級 D (B)優(yōu)先級 B (C) 優(yōu) 先 級 C (D)優(yōu)先級 A 案例 (八 ): 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司 ,公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系 ,靠著這套規(guī)范 ? 系統(tǒng) ? 高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系 ,天泰公 司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍 ,公司也獲得了長足的發(fā)展 ? 當(dāng)今時(shí)代 ,知識更新的速度越來越快 ,要想在競爭中立于不敗之地 ,必須提高人的素質(zhì) ? 天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn) ,公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn) ,并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施 ? 經(jīng)過不斷努力 ,天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系 ? 公司的職工說 ,我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校 ? 的確 ,公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將 。車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手 。管理人員經(jīng)過培訓(xùn) ,站上了一個(gè)更高的起點(diǎn) ,成為具有現(xiàn)代 企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才 ? 在天泰公 8 司 ,市場銷售人員成長迅速 ? 從只有書本知識的學(xué)生娃 ? 資歷淺薄的年輕醫(yī)生 ,到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理 ? 大區(qū)銷售經(jīng)理 ,有的只用一兩年時(shí)間 ? 在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越 ,其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn) ?也正因?yàn)槿绱?,天泰公司贏得了 “ 實(shí)踐中的大學(xué) ” 的美名 ? 根據(jù)以上案例 ,回答 86~90題 ? 86? 培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處 ,下面幾種情況中 ,天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是 ( D )? (A)公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前 (B)公司某團(tuán)隊(duì)的部 分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) (C)公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 (D)其他情況都需要 87? 培訓(xùn)有五個(gè)步驟 ,下面不屬于培訓(xùn)步驟的是 ( C )? (A)準(zhǔn)備 (B)解釋 (C)思考 (D)讓學(xué)習(xí)者操作 88? 案例中 ,天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn) ,這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的 ( A )? (A) 個(gè) 人 發(fā) 展 (B)完成任務(wù) (C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)