【正文】 交貨實(shí)時(shí)信息 (C)服務(wù)質(zhì)量的變化信息 (D)新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 34? 下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是 ( A )? (A) 團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 取 得 很 大 成 功 時(shí) (B)團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí) (C)團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) (D)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí) 35? 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部 ,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù) ,小蕭采用 ( C )的學(xué)習(xí)方式最合適 ? (A)參加委 托培訓(xùn) (B)參加研討會(huì) (C) 工 作 觀(guān) 摩 或 伙 伴 工 作 12 (D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 36? 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練 ,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo) ,這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 ( A )? (A) 督 導(dǎo) 和 檢 查 (B)計(jì)劃和建立 (C) 簡(jiǎn) 要 介 紹 (D)審查和評(píng)估 37? 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式 ,它通常有五個(gè)步驟 ,下面不屬于培訓(xùn)步驟的是 ( B )? (A) 準(zhǔn)備 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C) 解釋 (D)示范 38? 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng) ,對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理 ,他這樣做的好處不包括 ( D )? (A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 (B)在領(lǐng)導(dǎo)與成員 ? 成員與成員之間建立良好關(guān)系 (C)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 (D)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 39? 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法 ,它包括四個(gè)共同的因素 ,下面不屬于這四個(gè)因素的是( C )? (A)明確目標(biāo) (B)規(guī)定期限 (C)分析行動(dòng) (D)反饋績(jī)效 40? 高總的工作量很大 ,每天都要加班到很晚 ,因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán) ,下面關(guān)于授權(quán)不正確的是 ( A )? (A)對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) (B)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) (C)給予自主權(quán) ,確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 (D)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 41? 要想有效地開(kāi)展計(jì)劃 ,必須獲取所需的資源 ,通常所說(shuō)的資源不包括( B )? (A)人力 (B)文化 (C)設(shè)施 (D)信息 42? 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系 ,這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該 ( C )? (A)以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 (B)鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論 (C)去掉穩(wěn)定的 ? 連續(xù)性的目標(biāo) (D)將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 43? 組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋 ,這些渠道包括( D )? (A) 電 話(huà) 交 談 (B)問(wèn)卷 (C) 調(diào) 查 和 報(bào) 告 (D)其他都是 44? 在現(xiàn)實(shí)生活中 ,人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn) ,真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果 ,這種現(xiàn)象是 ( B )? (A) 信 任 效 應(yīng) (B)皮格馬利翁效應(yīng) (C) 期 望 效 應(yīng) (D)暈輪效應(yīng) 45? 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散 ,不愿意工作 ,必須給他們好處或者說(shuō)服他們 ,他們才會(huì)好好工作 ? 據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于 ( A )? (A)X 理論 (B)Y理論 (C)Z 理論 (D)其他都不是 46? 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論 ,需求具有不同的層次 ,位于最底端的是( B )? (A) 安 全 需 求 (B)生理需求 (C) 社 會(huì) 需 求 (D)自我實(shí)現(xiàn)的需求 47? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率 ,一般情況下 ,授權(quán)有四個(gè)步驟 ,不屬于這四個(gè)步驟的是 ( A )? (A) 明 確 目 的 (B)下達(dá)指令 (C) 檢 查 進(jìn) 展 情 況 (D)打好基礎(chǔ) 48? 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制 ,員工的反響很好 ,李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果 ,工作輪換的作用主要體現(xiàn)在 ( D )? (A) 成 員 體 驗(yàn) 到 工 作 的 多 樣 性 (B)克服工作中的單調(diào)和乏味 (C) 提高員工的工作積極性 (D)其他都是 49? 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組 ,授予他們充分的職權(quán) ,讓他們作出決定 ? 解決問(wèn)題 ,而他只在需要時(shí)提供幫助 ,金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 ( C )? (A) 說(shuō)服 (B)參與 (C) 授權(quán) (D)命令 50? 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 ( D )? (A)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí) ,需要很多指令 ,但是不需要較多的支持 (B)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí) ,需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) (C)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí) ,需要很多支持來(lái)支。管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn) ,站上了一個(gè)更高的起點(diǎn) ,成為具有現(xiàn)代 企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才 ? 在天泰公 8 司 ,市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)迅速 ? 從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃 ? 資歷淺薄的年輕醫(yī)生 ,到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 ? 大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 ,有的只用一兩年時(shí)間 ? 在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越 ,其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn) ?也正因?yàn)槿绱?,天泰公司贏(yíng)得了 “ 實(shí)踐中的大學(xué) ” 的美名 ? 根據(jù)以上案例 ,回答 86~90題 ? 86? 培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處 ,下面幾種情況中 ,天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是 ( D )? (A)公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前 (B)公司某團(tuán)隊(duì)的部 分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) (C)公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 (D)其他情況都需要 87? 培訓(xùn)有五個(gè)步驟 ,下面不屬于培訓(xùn)步驟的是 ( C )? (A)準(zhǔn)備 (B)解釋 (C)思考 (D)讓學(xué)習(xí)者操作 88? 案例中 ,天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn) ,這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的 ( A )? (A) 個(gè) 人 發(fā) 展 (B)完成任務(wù) (C)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)事業(yè) 發(fā)展 89? 學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種 ,下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是 ( A )? (A)研討會(huì) (B)工作觀(guān)摩 (C)崗位輪換 (D)伙伴工作 90? 天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了 ( B )之間的平衡 ? (A) 工 作 效 率 和 工 作 效 果 (B)工作和維持工作能力 (C)工作和生活 (D)思考和行動(dòng) 案例 (九 ): 巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠(chǎng) ,并在 35個(gè)國(guó)家擁有 300多家分公司和 合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠(chǎng) ,擁有雇員 13 萬(wàn)人 ? 巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰 ,在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則 ? 具體地講 ,這五項(xiàng)基本原則是 : 作能力和工作量 ? 不同的人有不同的工作能力 ,不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān) ? 企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力 ? ? 每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn) ,這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān) ,如職工的教育水平 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 工作成績(jī)等因素 ,但最主要的因素是職工 的個(gè)人表現(xiàn) ? 巴斯夫公司的原則是 :職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定 ? 他們認(rèn)為 ,一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件 ,工作表現(xiàn)得越好 ,報(bào)酬也就越高 ? 因此 ,為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn) ,工資差異是必要的 ? 另外 ,公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利 ,例如膳食補(bǔ)助金 ? 住房 ? 公司股票等等 ? ,提高職工的工作能力 ,并從公司內(nèi)部選拔人才 ? 公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員 ,這就保護(hù)了有才能的職工 ,因此 ,他們有很高的積極性 ,而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì) ? ?巴斯夫公司在 工廠(chǎng)附近設(shè)立了很多汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)施 ,并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間 ? 每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔 ,并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室 ? 這些深得公司雇員的好感 ? 巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施 ,由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé) ,例如 :醫(yī)務(wù)部 ? 消防隊(duì) ? 工廠(chǎng)高級(jí)警衛(wèi)等 ? 公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練的職工輪流值班 ,負(fù)責(zé)安全 ? 所有這些措施 ,使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平 ,使職工有一種安全感 ,感覺(jué)到在公司工作很放心 ? ? 巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 ,在處理人事關(guān)系中 ,激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng) 積極投入工作 ,并在相互尊重的氣氛中開(kāi)展合作 ? 巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo) ? 委派工作 ? 收集情報(bào) ? 檢查工作 ? 解決矛盾 ? 評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平 ? 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則 ,近 10 年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 5 倍 ? 目前 ,巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá) 6000 種之多 ,每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng) ? 根據(jù)以上案例 ,回答 91~95 題 ? 91? 案例中 ,巴斯夫公司采取了很多措施 ,讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平 ,使員工感覺(jué)到在公司工作很放心 ,根據(jù)需求層次理論 ,這樣做滿(mǎn)足了員工的 ( C )? (A)生 理需求 (B)自我實(shí)現(xiàn)的需求 (C)安全需求 (D)社會(huì)需求 92? 巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬 ,這屬于績(jī)效激勵(lì)中的 ( B )? (A)第一級(jí)結(jié)果 (B)第二級(jí)結(jié)果 (C)第三級(jí)結(jié)果 (D)第四級(jí)結(jié)果 93? 根據(jù)案例 ,巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是 ( A )? (A) 協(xié)作 (B)回避 (C) 對(duì)抗 9 (D)遷就 94? 巴斯夫公司在工廠(chǎng)附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施 ,并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間 ? 每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔 ,并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室 ,按照雙因素理論 ,這樣做可以 ( A )? (A)預(yù)防或消除員工的不滿(mǎn) (B)使員工獲得滿(mǎn)足感 ,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用 (C)促進(jìn)公司的飛速發(fā)展 (D)打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 95? 從案例中可以看出 ,巴斯夫公司非常重視 ( D )? (A) 對(duì) 員 工 的 訓(xùn) 練 和 培 訓(xùn) (B)激勵(lì)員工 (C) 改 善 員 工 的 工 作 條 件 (D)其他都是 案例 (十 ): 創(chuàng)建于 1939 年 ? 總部設(shè)在加州的惠普公司 ,不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列 ,更以其對(duì)人的重視 ? 尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世 ? 作為大公司 ,惠普有極強(qiáng)的凝聚力? 到惠普的任何部門(mén) ,你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿(mǎn)足 ,這里有一種友善 ? 隨和而很少壓力的工作氛圍 ? 在擠滿(mǎn)各階層員工的自助餐廳 ,用不了 3 美元 ,你就可以享受豐盛的午餐 ,這里笑聲洋溢 ,仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中 ? 惠普的成功 ,靠的是對(duì)人的重視 ,惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng) ,目前還在 不斷自我更新 ? 公司的目標(biāo)一再重新修訂 ,修訂后又重新印發(fā)給每位員工 ? 每次都重申公司的宗旨 :“ 組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果 ” ?惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任 ,這一直是