【正文】 方法不正確 的是（ C. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) ）。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ）。 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) ）。 235. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定專業(yè)好文檔 8 的平衡。 233. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明確決策的原因和必要性 ）。 班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于 團隊決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。 一。 一。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意 妥協(xié)。 歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D. 增強獨立完成各自工作的能力 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（ B. 質(zhì)量團隊 ）。 ,團隊中包括消費者和供應(yīng)商 ,這個團隊的類型是（ C. 供銷團隊 ）。 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ）。 工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 ，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（ D. 客戶 ）角度的指標(biāo)。 ，員工滿意度屬于（ B. 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。 ，經(jīng)濟附加值屬于（ B. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 ）。 勢和劣勢。 勢和劣勢，外部的 機遇和威脅。 勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟環(huán)境 ）。 PEST 分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B. 經(jīng)濟 ）環(huán)境。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）。 不同的看法。 ，同時也給自己帶來利益。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責(zé)。 ，面對批評，正 確的做法是（ A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B. 作出合理反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。 （ B. 堅持己見 ）。 149. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。目光接觸方式不正確的是（ B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。 渠道，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，有利于為團隊內(nèi)部討論 提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A. 獨霸會場 ）。 和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。 ，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓 勵大家發(fā)表意見 .）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 ） 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 開放式設(shè)計 ）。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。 息，這是（ C. 道具 溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 現(xiàn)的，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語 言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D. 豐富詳實、熱情洋溢 ）。 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 ，它專業(yè)好文檔 5 一般適用于（ B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記 錄 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。 99. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B. 即時信息溝通 ）。 通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B. 同地面對面交流 ）。 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B. 正確的形式 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D. 正確的內(nèi)容 ）。 ，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D. 適度的費用 ）。 ，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) ）。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 84. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C. 如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 ）。 ，說出需求的方式不正確的是（ C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ）。 80. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D. 自我犧牲，成全他人 ）。 ，說法不正確的是（ C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 ）。 在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ D. 自信果斷的人 ）。 法，能夠幫助他的是（ C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 ）。 ，不正確的是（ D. 不受任何計劃約束 ）。 些觀點，不正確的是（ B. 計劃限制了行動的自由度 ）。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ）。 ，說法正確的是（ B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 ）。 65. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 用效率，（ D. 及時調(diào)整工作計劃 ）不屬于不良的工作方式。 ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A. 凡事都追求完美 ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A. 活動跟蹤表 ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 ，說法不正確的是（ A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ）。 原則中的 R 代表（ C. 可達(dá)到的 ）。 原則中字母與其含義，對應(yīng)不 正確的是（ B. M—— 可實現(xiàn)的 ）。 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ D. ①②③④ ）。 49. 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 46. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓(xùn) ）。 ，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ C. 研討會 ）。 ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn) 度，他們可采用（ C. 崗位輪換 ）的學(xué)習(xí)形式。 ，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C. 工作觀摩或工作伙伴 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 34. 不屬于有效反思的方法的是（ 慮情感和直覺 ）。 ，（ B. 僅思考事物的表象 ）是無幫助的。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ A. 獲得經(jīng)驗 ）階段開始學(xué)習(xí)。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A. 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A. 四個階段中前兩個階段最重要 ）。 24. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C. 機會 ）。 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A. 優(yōu)勢 ）。 20. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及 社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT 是指對個人