【正文】 可衡量的 ）。 ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D. 培訓(xùn) ）方面。 同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。 ，為了提高工作效率，做法合適的是（ A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 ）。 ，不屬于建立自信方法的是（ A. 不直接說(shuō)出自己的需求 ）。 ，不屬于溝通目的的是（ D. 確定最合適的溝通方式 ）。 息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C. 適度的費(fèi)用 ）。 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 （ B. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 ）。 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ C. 副語(yǔ)言溝通 ）。 124. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C. 環(huán)境的顏色搭配 ）。 應(yīng)用。 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 ）。 ，說(shuō)法正確的是（ D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 ）。 148. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D. 把雙臂抱在胸前 ）。關(guān)于把握談判基調(diào) 的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 ）。 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A. 總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ）。 ，可采取成本領(lǐng)先的 策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ）。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ）。 專業(yè)好文檔 7 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是（ C. 任務(wù)文化 ）。 205. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B. 中立與客觀 ）。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 234. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）。 雙方的共同發(fā)展。 ，這些原因不包括（ D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 ）。 夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B. 鼓勵(lì)者 ）。 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ）。 要手段。 學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ D. 訓(xùn)練 ）活動(dòng)。 層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D. 目標(biāo)管理 ）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 ）。 機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 明確的 ）原則。 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B. 員工的接電話時(shí)間 ）。正確的步驟是（ B. ③①② ）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C. 反思反饋 ）。 考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考 試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。 伯格的雙因素理論，（ D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 ）屬于激勵(lì)因素。這些技巧不包括（ D. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 ）。 不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。 352. 關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（ C. 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A. 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 ）。 、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D. 思維能力 ）。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) ）。 378. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 384. 毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 ）。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是 D. 在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再 追求些什么。 案例二： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。他經(jīng)常問(wèn)自己： “ 難 道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。 在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。專業(yè)好文檔 13 工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被 他稱做 “ 活動(dòng)跟蹤表 ”的表格中。 張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在 的情況會(huì)好很多。 案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì) —— 是挫折給他上了真正的一課。軼文開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。 一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D、 總目標(biāo) ）。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。 399.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ C. 支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B. 檢查進(jìn)展情況 ）。 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。 381.“ 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù) ” 屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D. 客觀并一視同仁 ）的方法。 ，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C. 團(tuán)隊(duì)成員可以 自由地發(fā)表不同意見(jiàn) ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（ A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 ）。 ，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D. 李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ B. 認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在 ）。 ，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。 345. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工 獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C. 激勵(lì)因素 ）。 ，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D. 記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的 ）。 318.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 ，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ D. 修訂標(biāo) 準(zhǔn) ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術(shù)設(shè)備 ）。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A. 達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字 的打字速度 ）。 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ）。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C. 審 查和評(píng)估 ）階段。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的專業(yè)好文檔 9 一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ D. 教師的授課條理是否清晰 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) ）。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 244. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 的（ C. 一致同意 ）方式。 ，“ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D. 提出多個(gè)解決方案 ）階段。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A. 協(xié)作 ）的行為方式來(lái)解決。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） 常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊(duì) ）。 織的績(jī)效，（ A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的 內(nèi)容。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ A. 批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 ）。 ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ）。 ，他很想知道哪種方法能 幫他抓住聽(tīng)眾的心理。 言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 應(yīng)用。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C. 聲音補(bǔ)白 ）。 ，說(shuō)法正確的是（ D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 ）。 況，對(duì)應(yīng)不正確的是（ A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 ）。 的員工通訊錄通知給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A. 電子郵件 ）。 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。 85. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋 原因 ）。 ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B. 不侵犯他人利益 ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 ）。 的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B. 把自己的工作推給別人做 ）。 （ D. 活動(dòng)目的 ）。 50. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C. 小齊很勝任現(xiàn) 在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 ）。 35. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C. 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本