【正文】 46. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ B. M—— 可實(shí)現(xiàn)的 ）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級 別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 ，說法正確的是（ B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 ）。 ，不正確的是（ D. 不受任何 計(jì)劃約束 ）。 80. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D. 自我犧牲，成全他人 ）。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B. 正確的形式 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 ）。 115. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，這是（ C. 道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) ）。 ，對于“確定一套協(xié)調(diào) 的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。目光接觸 方式不正確的是（ B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 ）。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理 、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責(zé)。 專業(yè)好文檔 6 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B. 組織價(jià)值觀 ）。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ）。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 。 ，客戶利潤貢獻(xiàn)度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標(biāo)。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) ）。 ，就像管弦樂隊(duì)的指揮。 ，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 。 ，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 233. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) ）。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 265. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論 ）。 ，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（ B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C. 培訓(xùn) ）活動(dòng)。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 ）。 （ C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ）。 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入 學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時(shí)間規(guī)定的 ）原則。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效） 。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 ，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) ）。 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C. 工作內(nèi)容或工作成果 ）方面。 ，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。 ，（ D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ）對所有 情況都是適用的。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 階層的層級 ）。 359. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B. 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 ）。據(jù)此可以看出劉總（ B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 ）。 、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（ B. 他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 ）。 ，從不授予下屬管理權(quán)力。 ，領(lǐng)導(dǎo)者 需要營造一種授權(quán)的氛圍。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們在一起。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C、進(jìn)行自我評估 ）部分。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。 一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D、 總目標(biāo) ）。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 案例 四 ： 趙沖 從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 在面對變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ B、 改變境遇 ）。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務(wù)。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C、一對一 ）。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C、口 頭語言溝通 ）。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說： “ 非常抱歉，讓你久等了。 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ D、 針鋒相對 ）的溝通技巧是不合理的。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B、 口頭語言溝通 ）。 羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D、 一邊工作，一邊聆聽 ）。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。 案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī) 去了。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 案例 六 ： 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。新來的老總提出提高工作效率的問題。 張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ）。 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) ）。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。 致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B、 按照熱門行業(yè)確 定自己的志向 ）。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后 的生活。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B. 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 ）。 ，員工在完成工作的 過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（ C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C. 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 ）。 任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 ）。 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) ）。 。 ，說法不正確的是（ C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和 個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ D. 注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 ）。 ，在（ B. 事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D. 傾聽 ）。 X 理論，說法正確的是（ D. 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 ）。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 ）。 ，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C. 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ）。 ，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 ，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 ，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B. 與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ）。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計(jì)劃和建立 ）階段。 ，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 255. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。 ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。 ，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ）。 ，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變 付款人排成一隊(duì)的制度。 。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（ D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ）。 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強(qiáng)勢文化 ）。 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B. 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，外部的機(jī)遇和威脅。 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B. 工作量大 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 ，同時(shí)也給自己帶來利益。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 （ B. 堅(jiān)持己見 ）。 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。 ，（ D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 ，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達(dá)思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技