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正文內(nèi)容

20xx年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)小抄-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 46. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是( D. 協(xié)調(diào)人員 )。 原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是( B. M—— 可實(shí)現(xiàn)的 )。①分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類;②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái);③按照優(yōu)先級(jí) 別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 ,說(shuō)法正確的是( B. 計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益 )。 ,不正確的是( D. 不受任何 計(jì)劃約束 )。 80. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是( D. 自我犧牲,成全他人 )。 ( A. 目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法 )和時(shí)間安排五個(gè)方面。 ,小張卻只用通篇的文字說(shuō)明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( B. 正確的形式 )。 ,說(shuō)法正確的是( A. 在書面溝通中,保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 )。 ,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是( D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 )。 115. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的 信息,這種溝通方式屬于( D. 身體語(yǔ)言溝通 )。 ,這是( C. 道具溝通 )方式的一種應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有( A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) )。 ,對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào) 的方法”階段,對(duì)應(yīng)做法正確的是( A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò) )。 ,有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是( A. 平級(jí)形式 )。目光接觸 方式不正確的是( B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 )。 ,把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理 、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中( A. 行政部門 )的基本職責(zé)。 專業(yè)好文檔 6 ,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為( B. 組織價(jià)值觀 )。 PEST 分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的( C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 )。 ?波特的“五力模型”中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是( C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) )。 。 ,客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 屬于( D. 客戶 )角度的指標(biāo)。 ,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬于( B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) )。 ,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 ,其中黃色的帽子代表( A. 樂(lè)觀與肯定 )。 。 ,客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),針對(duì)此問(wèn)題,他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的( C. 獲得信息 )階段。 233. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助,不屬于理性決策的特征的 是( C. 提出不尋常的想法和解決方案 )。 “一致同意”的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) )。 ,這些原因不包括( B. 分享信息 )。 ,但不包括( D. 挑戰(zhàn)者 )。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是( A. 業(yè)績(jī) )。 265. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不正確的是( B. 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決,無(wú)須與組織討論 )。 ,現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是( B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) )。 ,“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于( C. 培訓(xùn) )活動(dòng)。 “簡(jiǎn) 要介紹”階段,說(shuō)法正確的是( A. 教學(xué)雙方共同討論,商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 )。 ( C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) )。 2021 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入 學(xué)考試的所有課程,其中“ 2021 年 1 月 3 號(hào)”體現(xiàn)了 SMART 原則中的( D. 有時(shí)間規(guī)定的 )原則。 ,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法不正確的是( C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效) 。 :①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效。 ,通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果,說(shuō)法不正確的是( C. 如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果,他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) )。 “雙因素”理論之前,曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn),他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括( C. 工作內(nèi)容或工作成果 )方面。 ,達(dá)到預(yù)期效果,在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。 ,( D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 )對(duì)所有 情況都是適用的。這體現(xiàn)了組織文化中的( B. 階層的層級(jí) )。 359. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是( B. 強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 )。據(jù)此可以看出劉總( B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng),但社會(huì)能力弱 )。 、處理糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。 ,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是( C. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 )。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是( B. 他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志 )。 ,從不授予下屬管理權(quán)力。 ,領(lǐng)導(dǎo)者 需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂(lè)。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定,收入也不錯(cuò),而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹_@屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的( C、進(jìn)行自我評(píng)估 )部分。 在親友的幫助下,軼文開始思考自己的行為,開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。 一般來(lái)講,人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種,這三種目標(biāo)不包括( D、 總目標(biāo) )。最后,他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生,繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 案例 四 : 趙沖 從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。當(dāng)初,他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 在面對(duì)變化時(shí),吳瓊所做的選擇屬于( B、 改變境遇 )。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室,要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,( A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話 )不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客人真誠(chéng),酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 案例八: 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,手藝高,責(zé)任心強(qiáng),人緣好。 倪昊略感松了一口氣,就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù),如果不夠,要提前做好準(zhǔn)備。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話,讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 案例九: 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總,要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中,具體的方法是( C、一對(duì)一 )。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁,急忙抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是( C、口 頭語(yǔ)言溝通 )。面對(duì)這種情景,這位女售票員沒(méi)有反唇相譏,而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō): “ 非常抱歉,讓你久等了。 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí),采用( D、 針鋒相對(duì) )的溝通技巧是不合理的。 女售票員和旅客的溝通方式屬于( B、 口頭語(yǔ)言溝通 )。 羅伯特事件說(shuō)明,在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng),做法不正確的是( D、 一邊工作,一邊聆聽 )。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí),我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒,而且還提到車型的上市前景。 案例十: 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。 ” 李經(jīng)理: “ 陳浩的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平,理應(yīng)提高她的加薪幅度。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,倪昊首先應(yīng)該考慮( B、 重要而且緊迫 )的任務(wù)?;氐杰囬g,已經(jīng)快中午了。 周三,倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī) 去了。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮( B、 重要而且緊迫 )的任務(wù)??偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。但一天過(guò)去了,李廠長(zhǎng)卻有些困惑:“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 案例 六 : 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著:與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴;為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是( D、 不重要但緊迫 )。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。 張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生,這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的( B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) )。 對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系,說(shuō)法正確的是( D、 短期目標(biāo)必須非常精確,這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) )。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸,工作時(shí)間也不像以前那么緊張,軼文漸入佳境,變得游刃有余。剛失去工作的時(shí)候,他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘,但是與以前工作類似的職位很少,因此屢屢碰壁。 致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,做法不正確的是( B、 按照熱門行業(yè)確 定自己的志向 )。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn),整天好像在混日子,他開始思考該如何過(guò)以后 的生活。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是( B. 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉 )。 ,員工在完成工作的 過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道,可以通過(guò)( C. 幫助員工解決問(wèn)題,而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 )的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。 ,要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,不授權(quán)的原因有很多,不包括( C. 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 )。 任氛圍的方法,說(shuō)法不正確的是( A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 )。 ,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括( D. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) )。 。 ,說(shuō)法不正確的是( C. 管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 )。 ,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和 個(gè)性相沖突的情況,這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該( D. 注重傾聽,確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 )。 ,在( B. 事情不能解決 )的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是( D. 傾聽 )。 X 理論,說(shuō)法正確的是( D. 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰,不愿意工作 )。 ,說(shuō)法不正確的是( A. 期望理論認(rèn)為,人們想要獲得某種成就,因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 )。 ,關(guān)于身體語(yǔ)言反饋,說(shuō)法正確的是( C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾,就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 )。 ,其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快?”屬于績(jī)效評(píng)估的( A. 凝聚力 )標(biāo)準(zhǔn)。 ,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是( D. 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 )。 ,任何計(jì)劃都無(wú)法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工,此時(shí)他們急 需獲取的資源是( C. 人力 )。 ,應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃,下一個(gè)步驟應(yīng)該( B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 )。 ,其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的( B. 計(jì)劃和建立 )階段。 ,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。 ,做法不正確的是( B. 采用封閉式提問(wèn),要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 )。在交流的過(guò)程中,做法不合適的是 ( B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 )。 255. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中,做法不合適的是( C. 讓 團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 )。 249. 宣傳部門得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息;而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試,不能發(fā)布。 ,彼此了解的內(nèi)容不包括( B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 )。 ,說(shuō)法不正確的是( D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) )。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案,說(shuō)法正確的是( B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐,并檢查其效果 )。 ,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng),為解決這一問(wèn)題,小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案,包括:午飯時(shí)間額外雇用一名出納;改變員工午餐休息的時(shí)間;改變 付款人排成一隊(duì)的制度。 。 ,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是( D. 資源調(diào)查員 )。 ,不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是( D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 )。 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括( C. 強(qiáng)勢(shì)文化 )。 ,經(jīng)濟(jì)附加值屬于( B. 財(cái)務(wù) )角度的指標(biāo)。 ,外部的機(jī)遇和威脅。 ,這一途徑的缺點(diǎn)是( B. 工作量大 )。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是( A. 生活環(huán)境 )。 ,同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 ,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是( C. 大聲斥責(zé) —— 不問(wèn)原因就道歉 )。 ( B. 堅(jiān)持己見(jiàn) )。 ,工作報(bào)告的三種形式不包括( B. 從中間到上下形式 )。 ,其中不包括( D. 討論熱烈積極 )。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì),說(shuō)法不正確的是( C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 )。在辦公室設(shè)計(jì)中,開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是( C. 方便人們的交流和溝通 )。 ,( D. 小侯在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭 )沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 ,通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是( B. 身體語(yǔ)言溝通 )。 ,它一般適用于( B. 傳達(dá)思想,使大量 的信息便于接收 )。 ,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技
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