【正文】 46. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ B. M—— 可實現(xiàn)的 ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級 別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 ，說法正確的是（ B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 ）。 ，不正確的是（ D. 不受任何 計劃約束 ）。 80. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D. 自我犧牲，成全他人 ）。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B. 正確的形式 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D. 豐富詳實、熱情洋溢 ）。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，這是（ C. 道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 ）。 ，對于“確定一套協(xié)調(diào) 的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。 ，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。目光接觸 方式不正確的是（ B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 ）。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 162.“負責日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理 、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責。 專業(yè)好文檔 6 ，這些價值標準和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟環(huán)境 ）。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 。 ，客戶利潤貢獻度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（ B. 質(zhì)量團隊 ）。 ，就像管弦樂隊的指揮。 ，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 233. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) ）。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 265. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 ）。 ，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（ B. 學習的地點 ）。 ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C. 培訓 ）活動。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑 ）。 （ C. 團隊目標服從組織目標 ）。 2021 年 1 月 3 號學完研究生入 學考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（ C. 軟指標比硬指標更有效） 。 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 ，通常需要來自各個方面的反饋。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 ）。 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C. 工作內(nèi)容或工作成果 ）方面。 ，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。 ，（ D. 努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系 ）對所有 情況都是適用的。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 階層的層級 ）。 359. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B. 強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 ）。據(jù)此可以看出劉總（ B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 ）。 、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C. 團隊成員抱怨得不到所需的信息 ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是（ B. 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 ）。 ，從不授予下屬管理權(quán)力。 ，領(lǐng)導(dǎo)者 需要營造一種授權(quán)的氛圍。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C、進行自我評估 ）部分。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ D、 總目標 ）。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。 案例 四 ： 趙沖 從來沒有做工作記錄的習慣。這使趙沖認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ B、 改變境遇 ）。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A、接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務(wù)。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準備。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C、一對一 ）。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C、口 頭語言溝通 ）。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說： “ 非常抱歉，讓你久等了。 女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ D、 針鋒相對 ）的溝通技巧是不合理的。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B、 口頭語言溝通 ）。 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D、 一邊工作，一邊聆聽 ）。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。 案例十： 本田宗一郎被譽為 20 世紀最杰出的管理者。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。回到車間，已經(jīng)快中午了。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機 去了。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 案例 六 ： 欣遠公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特點是（ D、 不重要但緊迫 ）。新來的老總提出提高工作效率的問題。 張智最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標 ）。 對于不同層次的目標之間的關(guān)系，說法正確的是（ D、 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) ）。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B、 按照熱門行業(yè)確 定自己的志向 ）。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后 的生活。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B. 李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。 ，員工在完成工作的 過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C. 可以節(jié)省更多寶貴時間 ）。 任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 ）。 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 ）。 。 ，說法不正確的是（ C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 ）。 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和 個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ）。 ，在（ B. 事情不能解決 ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ D. 傾聽 ）。 X 理論，說法正確的是（ D. 信仰 X 理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 ）。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ）。 ，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ）。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標準。 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，應(yīng)確定目標是可衡量的。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ）。 ，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 255. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。 ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團隊核心客戶資料 ）。 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變 付款人排成一隊的制度。 。 ，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D. 增強獨立完成各自工作的能力 ）。 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ）。 ，經(jīng)濟附加值屬于（ B. 財務(wù) ）角度的指標。 ，外部的機遇和威脅。 ，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 ，同時也給自己帶來利益。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責 —— 不問原因就道歉 ）。 （ B. 堅持己見 ）。 ，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障 ）。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。 ，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技