【正文】 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ D、 針鋒相對(duì) ）的溝通技巧是不合理的。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B、 口頭語(yǔ)言溝通 ）。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)： “ 非常抱歉，讓你久等了。 羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D、 一邊工作，一邊聆聽 ）。 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C、口 頭語(yǔ)言溝通 ）。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C、一對(duì)一 ）。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。回到車間，已經(jīng)快中午了。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī) 去了。 案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。 案例 六 ： 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。 在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ B、 改變境遇 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問題。 案例 四 ： 趙沖 從來(lái)沒有做工作記錄的習(xí)慣。 張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ）。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) ）。 一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D、 總目標(biāo) ）。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C、進(jìn)行自我評(píng)估 ）部分。 致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B、 按照熱門行業(yè)確 定自己的志向 ）。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后 的生活。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（ B. 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者 需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 ，員工在完成工作的 過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（ C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 ）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。 ，從不授予下屬管理權(quán)力。 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C. 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（ B. 他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志 ）。 任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 ）。 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ）。 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) ）。 、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。 。據(jù)此可以看出劉總（ B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ）。 359. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B. 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 ）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和 個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ D. 注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 階層的層級(jí) ）。 ，在（ B. 事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。 ，（ D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ）對(duì)所有 情況都是適用的。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D. 傾聽 ）。 ，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。 X 理論，說(shuō)法正確的是（ D. 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 ）。 “雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C. 工作內(nèi)容或工作成果 ）方面。 ，說(shuō)法不正確的是（ A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 ）。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（ C. 如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) ）。 ，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ）。 ，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。 ，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 ，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效） 。 ，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 2021 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入 學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號(hào)”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時(shí)間規(guī)定的 ）原則。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。 （ C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ）。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ）。 “簡(jiǎn) 要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（ A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 ）。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計(jì)劃和建立 ）階段。 ，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C. 培訓(xùn) ）活動(dòng)。 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。 ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是（ B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。 265. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A. 業(yè)績(jī) ）。 255. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 ）。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) ）。 233. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（ B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ）。 ，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 ，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變 付款人排成一隊(duì)的制度。 。 。 ，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，就像管弦樂隊(duì)的指揮。 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) ）。 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強(qiáng)勢(shì)文化 ）。 ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標(biāo)。 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B. 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 。 ，外部的機(jī)遇和威脅。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) ）。 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B. 工作量大 ）。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 專業(yè)好文檔 6 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B. 組織價(jià)值觀 ）。 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理 、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責(zé)。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 （ B. 堅(jiān)持己見 ）。目光接觸 方式不正確的是（ B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 ）。 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A. 平級(jí)形式 ）。 ，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào) 的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 ）。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。 ，這是（ C. 道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 ，（ D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 115. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語(yǔ)言溝通 ）。 ，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B. 身體語(yǔ)言溝通 ）。 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達(dá)思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ,說(shuō)法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ）。 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（ B. 同地面對(duì)面交流 ）。 ，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B. 正確的形式 ）。 專業(yè)好文檔 4 ，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D. 適度的費(fèi)用 ）。 （ A. 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 84. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 ）。 80. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D. 自我犧牲，成全他人 ）。 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ D. 自信果斷的人 ）。 ，不正確的是（