【正文】 女售 票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C、能夠把握好溝通技巧 ）。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ C、上備品庫檢查庫存情況 ）不屬于優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、去機(jī)場(chǎng)接岳母 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。 ，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店 ” 套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定 。 專業(yè)好文檔 15 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。 早上李廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)， 11： 3011： 50 準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（ A、優(yōu)先級(jí) A）的工作。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。三年的目標(biāo)一般屬于（ C、中期目標(biāo) ）。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。 對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ B、 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 ）。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 四 .中央案例題 (共 40 道 ) 案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B. 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。 ，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。 382.“ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ” 屬于營造信任氛圍中的（ B. 開誠布公 ）的方法。 專業(yè)好文檔 12 ，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 。 40 歲～ 45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。 ，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 政策和程序 ）。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。 X 理論和 Y 理論，說法不正確的是（ D. X 理論和 Y 理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平 ）。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他 最應(yīng)該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個(gè)問題。 ，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第 二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 ）。 319.“學(xué)習(xí)”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 專業(yè)好文檔 10 ，做法不正確的是（ D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。 ，說法正確的是（ D. 實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)） 。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 ，說法正確的是（ B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（ D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 “明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 250. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 245. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。這種方法可以得到 最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 供銷團(tuán)隊(duì) ）。 ，員工滿意度屬于（ B. 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。 ，外部的機(jī)遇和威脅。 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B. 經(jīng)濟(jì) ）環(huán)境。 。 ，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B. 作出合理反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) ）。 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 .）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A. 開放式設(shè)計(jì) ）。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 99. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B. 即時(shí)信息溝通 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D. 正確的內(nèi)容 ）。 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 ，說法不正確的是（ C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 ）。 ，不正確的是（ B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 ）。 65. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（ A. 活動(dòng)跟蹤表 ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D. ①②③④ ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) ）。 ，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C. 工作觀摩或工作伙伴 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A. 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。 20. 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT 是指對(duì)個(gè)人的（ B. 機(jī)會(huì)和威脅 ）進(jìn)行分析。 專業(yè)好文檔 2 ，說法不正確的是（ B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 ）。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ A. 鼓勵(lì)“自由想象” ）的特點(diǎn)。 三 .中央電大單選 ，做法不正確的是（ A. 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 ）。 16 為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。 7 獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（直接可靠）。 3 在談判過程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往 產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ 雙贏、雙輸、一輸一贏 ）。 8 關(guān)于反思的說法不正確的是（ 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 ）。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ）。 ，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 ，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是 （ B. 權(quán)威的損失 ）。 。 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A. 機(jī)會(huì) ） 。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B. 反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 ，這屬于（ A. 委托培訓(xùn) ）。 45. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C. 無視障礙的存在 ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—專業(yè)好文檔 3 — 有時(shí)間規(guī)定的。 ，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B. ②④①③ ）。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” ）。 （ D. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ）。 ，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D. 消極自卑的人 ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B. 部門成員 ）。 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ B. 別出心裁的形式 ）。 提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ D. 直截了當(dāng)、開門見山 ）。 ，說法不正確的是（ D. 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 ，不屬于道具溝通的是（ D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ）。 。 ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 140. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B. 尋求結(jié)果 ）?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ）。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B. 社會(huì)文化 ）環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ）。屬于組織威脅的是（ C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 ）。 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A. 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B. 虛擬團(tuán)隊(duì) ）。 ，所缺少的這個(gè)角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的 步驟，說法不正確的是（ D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ）。 （ D. 回避 ）行為。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D. 能夠減少作決策的時(shí)間 ）。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。 ，二者要求的方面不同。 ，采取的方式合理的是（ C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 ）。 （ C. 評(píng)估學(xué)習(xí)目的 ）。 （ A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) ）。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D. 督導(dǎo)和檢查 ）階段。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) ）。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A. 每天午休時(shí)間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 服務(wù)信息 ）。 ，控制過程的最后一步是（ C. 糾正偏差 ）。 320.“成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。 ，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 ，（ B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) ）事件很可能激勵(lì)員工。 ，這個(gè)過程不包括（ A. 外部控制 ）。對(duì)此小趙的做法不合理的是（ D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見 ）。 ，小賀有 直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。 358. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突 ，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C. 辭退他 ）。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批 準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（ A. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) ）。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（ D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交 給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ）。