【正文】 女售 票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C、能夠把握好溝通技巧 ）。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ C、上備品庫檢查庫存情況 ）不屬于優(yōu)先級 A 的任務。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A、去機場接岳母 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務。 ，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店 ” 套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定 。 專業(yè)好文檔 15 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級， 11： 3011： 50 準備下午的部門周會材料屬于（ A、優(yōu)先級 A）的工作。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。三年的目標一般屬于（ C、中期目標 ）。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。 對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（ B、 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 ）。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 四 .中央案例題 (共 40 道 ) 案例一： 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B. 對被授權人的工作橫加干涉 ）。 ，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。 382.“ 領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情 ” 屬于營造信任氛圍中的（ B. 開誠布公 ）的方法。 專業(yè)好文檔 12 ，包括領導授予其他成員管理權。 。 40 歲～ 45 歲男性消費者之間的相關性 ,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。 ，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（ A. 置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 政策和程序 ）。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。 X 理論和 Y 理論，說法不正確的是（ D. X 理論和 Y 理論的運用有助于提高領導者的激勵水平 ）。 ，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他 最應該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個問題。 ，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第 二級結果的期望，否則就（ D. 會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑 ）。 319.“學習”是績效評估的標準之一，考察（ B. 團隊成員進行了哪些方面的培訓 ）屬于以“學習”為標準的績效評估。 專業(yè)好文檔 10 ，做法不正確的是（ D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 ，應確定目標是可實現(xiàn)的。 ，說法正確的是（ D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)） 。 ，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。 ，說法正確的是（ B. 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?）。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 “明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 250. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。 245. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。這種方法可以得到 最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 ,團隊中包括消費者和供應商 ,這個團隊的類型是（ C. 供銷團隊 ）。 ，員工滿意度屬于（ B. 學習與成長 ）角度的指標。 ，外部的機遇和威脅。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。 PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B. 經濟 ）環(huán)境。 。 ，面對批評，正確的做法是（ A. 承認并公開接受合理的意見 ）。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B. 作出合理反應的能力 ）決定了談判能否成功。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A. 獨霸會場 ）。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 .）。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A. 開放式設計 ）。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。 99. 在工作場所應用 、 MSN、 Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ B. 即時信息溝通 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D. 正確的內容 ）。 ，趙經理必須找出其中的原因。 ，說法不正確的是（ C. 他們會因為提出了要求而感到內疚 ）。 ，不正確的是（ B. 計劃限制了行動的自由度 ）。 65. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A. 活動跟蹤表 ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 原則中字母與其含義，對應正確的是（ D. ①②③④ ）。 ，不屬于學習障礙的情景是（ B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 ）。 ，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ C. 工作觀摩或工作伙伴 ）的學習方式最合適。 KOLB 學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ A. 應用 ）階段開始學習。 20. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT 是指對個人的（ B. 機會和威脅 ）進行分析。 專業(yè)好文檔 2 ，說法不正確的是（ B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 ）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ A. 鼓勵“自由想象” ）的特點。 三 .中央電大單選 ，做法不正確的是（ A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 ）。 16 為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標。 7 獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點是（直接可靠）。 3 在談判過程中，談判雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往 產生不同的結果。談判結果包括（ 雙贏、雙輸、一輸一贏 ）。 8 關于反思的說法不正確的是（ 反思是個人的事情，不需要同他人討論 ）。關于這兩種指標，說法不正確的是（ 軟指標比硬指標更有效 ）。 ，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 ，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是 （ B. 權威的損失 ）。 。 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（ A. 機會 ） 。 KOLB 學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B. 反思 ）階段開始學習。 ，這屬于（ A. 委托培訓 ）。 45. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C. 無視障礙的存在 ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達到的；④ T—專業(yè)好文檔 3 — 有時間規(guī)定的。 ，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B. ②④①③ ）。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” ）。 （ D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ）。 ，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D. 消極自卑的人 ）。趙經理最主要的溝通對象應該是（ B. 部門成員 ）。 ，優(yōu)質信息具有的特點不包括（ B. 別出心裁的形式 ）。 提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。除此之外，其特點還包括（ D. 直截了當、開門見山 ）。 ，說法不正確的是（ D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 ，不屬于道具溝通的是（ D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 ）。 。 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ）。 140. 會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ）對把握談判基調是沒有幫助的。 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B. 尋求結果 ）?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ D. 企業(yè)社會互利價值觀 ）。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B. 社會文化 ）環(huán)境。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競爭對手 ）。屬于組織威脅的是（ C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。 ，資產回報率屬于（ A. 財務 ）角度的指標。 ，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（ B. 虛擬團隊 ）。 ，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調人員 ）。 ，在實際應用中其一般采用的 步驟，說法不正確的是（ D. 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 ）。 （ D. 回避 ）行為。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 “ 按照標準分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 ，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D. 能夠減少作決策的時間 ）。與其他團隊合作的首要步驟是（ D. 確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通 ）。這個沖突產生的根本原因是（ D. 標準的沖突 ）。 ，二者要求的方面不同。 ，采取的方式合理的是（ C. 賀總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講 ）。 （ C. 評估學習目的 ）。 （ A. 用于整個工作、項目和新的職責培訓 ）。這屬于訓練步驟中的（ D. 督導和檢查 ）階段。 、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（ C. 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 ）。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（ A. 每天午休時間抽出 30 分鐘練習打字 ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 服務信息 ）。 ，控制過程的最后一步是（ C. 糾正偏差 ）。 320.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題 ,說法不正確的是（ A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的 ）。 ，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。 ，（ B. 團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 ）事件很可能激勵員工。 ，這個過程不包括（ A. 外部控制 ）。對此小趙的做法不合理的是（ D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 ）。 ，小賀有 直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。 358. 公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突 ，小劉的領導不應該采取的措施是（ C. 辭退他 ）。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批 準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。關于發(fā)展個人的說法正確的是（ A. 在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓 ）。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是（ D. 領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交 給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ）。