【正文】 休利特說惠普的政策和措施都是來自于一種信念就是相信惠普員工想把工作干好有所創(chuàng)造這句話說明休利特傾向于激勵(lì)理論中的B Y理論98在惠普的食堂不到3美元就能吃到豐盛的午餐根據(jù)雙因素理論這種福利食堂屬于雙因素理論中的A保健因素99案例中惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的D成熟階段100根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在C任務(wù)需求上案例一 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃明確了自己的具體的使命提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)并能同時(shí)取得效益公司制定了嚴(yán)格的制度并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)為了能夠達(dá)到目標(biāo)公司召開了一次會(huì)議研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)并讓他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成接到任務(wù)后各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議對(duì)工作作了詳細(xì)的安排將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)然后各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作但是在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了一些偏差服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員公司因此損失了一部分客戶根據(jù)回答題54年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估他們可以采取的方法有D其他都是55要想得到有效的評(píng)估下面事項(xiàng)中最需要注意的是A設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)案例二 　 本田宗一郎被譽(yù)為205660題56案例中羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室他這樣做是因?yàn)锳他覺得自己沒有受到尊重57羅伯特事件說明領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要C認(rèn)真傾聽58案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的D接受者本田59善于傾聽是溝通中的重要技巧在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括D其他都是60羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是C口頭語言溝通案例三 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理此前他做過用戶服務(wù)部工程師從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題主要表現(xiàn)如下項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度需要他去詢問項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭論一人因意見相左而中途離開退出討論一次總結(jié)會(huì)議上一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問題讓他覺得很難堪夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措根據(jù)以上案例回答6165題61案例中一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨對(duì)此夏雨應(yīng)該C正視他所提出的問題積極改正 62當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)作為會(huì)議的主持人夏雨應(yīng)該B引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 63從案例中可以推斷出夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的A波動(dòng)階段 　64根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段下面幾種需要中處于較高水平的需要是B團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 65針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況夏雨應(yīng)該D其他都是 案例四 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立1995年在北京正式營業(yè)注冊資本1000萬元經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元公司在北京設(shè)有地區(qū)總部在上海深圳設(shè)有辦事處在全國大中城市設(shè)有20個(gè)營業(yè)部公司自成立十多年來始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭2004年鴻星證券公司利潤總額為18億元在全國126家證券公司中名列第12位經(jīng)過十多年的發(fā)展鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)投資銀行業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為26億元具體分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部12億元投資銀行部6000萬元資產(chǎn)管理部8000萬元經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元與2005年利潤持平這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10的前提下確定的然而2006年股市持續(xù)向好在6月30日大盤收市后楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元與此同時(shí)公司新的利潤指標(biāo)下來了要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)這樣原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了大家不斷的抱怨很多人認(rèn)為總部調(diào)整目標(biāo)說明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)如果今年沒有這一波大行情如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢根據(jù)以上案例回答6670題66案例中公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)要求他們完成2000萬元的利潤指標(biāo)這句話最符合SMART原則中的A明確的 672006年股市形勢大好楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)D其他都對(duì) 68鴻星證券將公司26億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部12億元投資銀行部6000萬元資產(chǎn)管理部8000萬元經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元這一過程屬于目標(biāo)管理中的B目標(biāo)分解 　69面對(duì)營業(yè)部員工的抱怨和意見公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是C與員工進(jìn)行溝通向他們講明情況爭取他們的支持 70 如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理面對(duì)這種情況不合適的做法是A拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo) 案例五 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳你所得到的漢堡都是一樣的這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始這里的新員工直接走向工作崗位每名新員工都由一名老員工帶著一對(duì)一地訓(xùn)練直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》SOC上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過以后再慢慢地通過其他的SOC最終精通所有的業(yè)務(wù)尤其重要的是作為一名麥當(dāng)勞新員工從進(jìn)店伊始就要邊工作邊培訓(xùn)這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源但效果卻要好許多邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多在工作培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來說晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的適應(yīng)快能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)從而更快地得到晉升在麥當(dāng)勞面試合格的人首先要做46個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理在此期間他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位同時(shí)他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程課程著重于基本應(yīng)用使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)在此期間他們將參加基本管理課程和中間管理課程經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核考核通過后將被升遷為第一副理成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂以后他們的培訓(xùn)全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地是一所名副其實(shí)的大學(xué)也是國際培訓(xùn)中心他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理 根據(jù)以上案例回答7175題71案例中麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中這種學(xué)習(xí)方式屬于B在職學(xué)習(xí) 72麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的B發(fā)展個(gè)人 73關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)下面說法錯(cuò)誤的是D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培74在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法它的優(yōu)點(diǎn)包括D其他都是 75如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)下面做法你覺得不合適的是C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事無需過問 案例六北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年公司創(chuàng)辦之初非常艱難沒有資金王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢沒有場地就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間作為自己的營業(yè)場所沒有現(xiàn)成的客戶就從他認(rèn)識(shí)的朋友開始整個(gè)公司就幾個(gè)人推銷搬運(yùn)驗(yàn)貨送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與辛苦自不必說公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的這樣一年下來經(jīng)營情況還很不錯(cuò) 第二年租了一個(gè)門市招了一名員工幫助進(jìn)貨業(yè)務(wù)量開始增加由于對(duì)整個(gè)市場發(fā)展的行情把握得比較好發(fā)展速度很快當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司為了吸引對(duì)方的加盟他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長人員增加了不少公司有了自己的獨(dú)立門面有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了 1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓同時(shí)又吸收一名合作者加盟任銷售部經(jīng)理公司與他毛利潤二八分成這樣整個(gè)公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分各有一名合伙人負(fù)責(zé)權(quán)責(zé)分明 從公司的發(fā)展過程來看還是比較順利的但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少公司各個(gè)部門之間各行其事互相之間很少聯(lián)系除去加盟者之外其他員工士氣和熱情不高團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見不一甚至產(chǎn)生矛盾和沖突公司除了物質(zhì)上的刺激外再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢其實(shí)即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題王經(jīng)理為這些事情頭痛不已根據(jù)以上案例回答7680題76從案例中可以看出王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的B波動(dòng)階段77王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致D團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降78除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外王經(jīng)理還可以通過D其他都可以來進(jìn)行激勵(lì)79人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下會(huì)被激勵(lì)去做某些事情這一觀點(diǎn)代表的理論是A期望理論80在工作中影響激勵(lì)水平的因素很多下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是C公司規(guī)模的大小案例七 情形一某市場火車票售票處一位女售票員正在忙碌地工作著窗外排著長長的購票隊(duì)伍她在接待兩位外地男旅客向他們介紹車次因而放慢了售票的速度后面一位女旅客等得不耐煩了就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員你是在售票還是在談情說愛后面的旅客也不分清紅皂白地起哄面對(duì)這種情景這位女售票員不是針鋒相對(duì)也不是反唇相譏而是謙和地說非常抱歉讓你久等了接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因這一說女旅客心平氣和地回到自己的位置上售票工作又正常地進(jìn)行了情形二最近我的工作讓我非常郁悶事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成我反復(fù)地向她解釋理由但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見最后百般無奈之下我只能違心地表示同意因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決我能不能在這里繼續(xù)干下去就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)此后我對(duì)她的看法有了改變部門中的使我不跟她交流也不向她尋求幫助和支持糟糕的事還沒完部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響讓我非?？鄲牢艺诳紤]是否離開這家公司根據(jù)以上案例回答8185題81情形一中女售票員輕松地化解了旅客的不滿從這可以看出她B善于進(jìn)行溝通82情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于B口頭語言溝通83情形二中我和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于A雙輸84從情形二中我們可以看出我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是C命令85根據(jù)情形二中的敘述造成我現(xiàn)在非常煩惱的原因是D其他都是案例八 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷有戰(zhàn)略眼光的人早在前幾年冰箱熱的時(shí)候他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品于是他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品以保證企業(yè)能夠長盛不衰果然不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓好在星宇廠早有準(zhǔn)備立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎星宇廠不僅保住了原有的市場還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率但是近幾個(gè)月來該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題用戶接二連三地退貨要求賠償影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)究其原因原來問題主要出在生產(chǎn)上主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的她今年42歲是個(gè)工作勤懇兢兢業(yè)業(yè)的女同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)口才好有一定的社交能力但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解組織生產(chǎn)能力欠缺該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品接連出現(xiàn)