【正文】 此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 B、 口頭語言溝通 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C ）。 D、 優(yōu)先級(jí) D 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊 急干部會(huì)議。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。 A、優(yōu)先級(jí) A 案例八： 倪昊是某 礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級(jí) B的任務(wù)。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做 “ 活動(dòng)跟蹤表 ” 的表格中。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ）。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5 萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬元，這些錢沒有列入支 出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A ）。 C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優(yōu)厚的 國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。 在親友 的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C ）部分。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們在一起。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 B. 他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 5. 毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。 C. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 4. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ）。 D. 思維能力 ，其中（ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 A. 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 ，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 C. 個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 4. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C ）。 D. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 （ A ）。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 （ B ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 C. 反思反饋 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A ）。 B. ③①② 5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A ）。 B. 員工的接電話時(shí)間 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 B. 明確的 ，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的 （ B ）原則。 D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ C ）。 D. 目標(biāo)管理 ，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 D. 訓(xùn)練 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動(dòng)。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ，說法不正確的是（ B ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ,說法正確的是（ D ）。 B. 鼓勵(lì)者 ，做法不正確的是（ A ）。 專業(yè)好文檔 D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 3. 客戶 服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 5. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A ）。 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 。 B. 中立與客觀 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A ）。 C. 角色文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 A. 直接可靠 （ C ）。 C. 尊重 （ B ）。 C. 財(cái)務(wù)部門 ，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 ，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 B. 灌輸更多的信息 5. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ C ）。 B. 從上到下形式 ，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ C ）。 B. 不予理睬，繼續(xù)開會(huì) ，正確的處理方法是（ A ）。 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 。 D. 布置環(huán)境 。 A. 副語言 ，說法不正確的是（ C ）。 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。 B. 需要永久保留記錄 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。 B. 如何說服溝通對(duì)象執(zhí) 行某項(xiàng)任務(wù) ，說法不正確的是（ A ）。 C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D ）。 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（ D ）。 A. 凡事都追求完美 ，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 C. 可達(dá)到的 T代表（ D ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 C. 研討會(huì) ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 B. 僅思考事物的表象 ，說法不正確的是（ C ）。 C. 機(jī)會(huì) 5. 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（ D ）。 D. 機(jī)會(huì) ，其中字母 T代表（ D ）。 C. 更多人員參與 ，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。 C. 頭腦風(fēng)暴法 ，在使用頭腦風(fēng)暴法的 過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 B. 權(quán)威的損失 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 A. 機(jī)會(huì) SWOT分 析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A ）。 B. 反思 KOLB學(xué)習(xí) 周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。 A. 委托培訓(xùn) ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。 C. 無視障礙的存在 1. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 D. ①②③④ ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。① 分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” ，說法正確的是（ B ）。 D. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ，不正確的是（ D ）。 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特 點(diǎn)的是（ D ）。 B. 部門成員 （ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 B. 別出心裁的形式 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 ,說法正確的是 （ A ）。 D. 直截了當(dāng)、開門見山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D ）。 D. 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法 ”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A ）。 D. 討論熱烈積極 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。目光接觸方式不正確的是（ B ）。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 B. 尋求結(jié)果 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ）。 B. 社會(huì)文化 PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 A. 威脅新競爭對(duì)手 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ）。 C. 競爭對(duì)手發(fā)展壯大 。 A. 財(cái)務(wù) ，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。 C. 供銷團(tuán)隊(duì) ，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 B. 白色 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ）。 A. 協(xié)作 （ D ）行為。決策過程的第一步是（ A ）。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是 （ D ）。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 A. 到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。 D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ，采取的方式合理的是（ C ）。 D. 保持平易近人的態(tài)度 （ C ）。 B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) （ A ）。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。 D. 實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。 B. 工作表現(xiàn) ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ） 。 D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 ，控制過程的最后一步是（ C ）。 B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是 績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ A ）。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 ，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)， 投入額外的努力。 A. 工作條件 ，（