【正文】 Y理論，說法正確的是（ A ）。 A. 工作條件 ，（ B ）事件很可能激勵員工。 C. 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） （ B ）。 D. 會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 ，如果一個團隊成員受到激勵， 投入額外的努力。 A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) ，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ B ）。 B. 團隊成員進行了哪些方面的培訓 5.“成果”是 績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題 ,說法不正確的是（ A ）。 A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之 間的偏差 ，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D ）。 D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ，控制過程的最后一步是（ C ）。 D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ，不屬于硬指標的是（ A ）。 B. 工作表現(xiàn) ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ） 。 B. 可實現(xiàn)的 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D ）。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（ A ）。 C. 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 5. 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標一致。 D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) 、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 ，他在接到上級 下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。這屬于訓練步驟中的（ D ）階段。 B. 培訓 ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。 B. 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?dǎo) （ A ）。 A. 評估就是審查 ，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 D. 保持平易近人的態(tài)度 （ C ）。 B. 審查是評估的一部分 ，說法不正確的是（ C ）。 D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 ，采取的方式合理的是（ C ）。 D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 ，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。 A. 到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。 A. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C ）角色來幫助員工學習。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。與其他團隊合作的首要步驟是（ D ）。 C. 對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ）。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是 （ D ）?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C ）決策。 “ 按照標準分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 A. 需要明確決策的原因和必要性 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（ A ）。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C ）。 A. 協(xié)作 （ D ）行為。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 B. 白色 ，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ）。 A. 推動者 ，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 A. 充分 利用成員的技術(shù)和技能 ，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ）。 C. 供銷團隊 ，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（ B ）。 D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 A. 財務(wù) ，客戶利潤貢獻度屬于（ D ）角度的指標。 D. 人員更替頻繁 ，經(jīng)濟附加值屬于（ B ）角度的指標。 C. 競爭對手發(fā)展壯大 。 D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ，外部的機遇和威脅。 A. 威脅新競爭對手 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ）。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 B. 社會文化 PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 B. 組織目標決定了組織的核心價值觀 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 D. 企業(yè)社會互利價值觀 ，這些價值標準和行為理念稱為（ B ）。 D. 人力資源部門 專業(yè)好文檔 ，同時也給自己帶來利益。 B. 尋求結(jié)果 2.“負責日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責。 D. 其他選項都對 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 C. 吸引聽眾的參與 （ B ）。目光接觸方式不正確的是（ B ）。 C. 從下到上形式 ，工作報告的三種形式不包括（ B ）。 D. 討論熱烈積極 ，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。 A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 ， 其中不包括（ D ）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法 ”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A ）。關(guān)于辦公室設(shè)計 ，說法不正確的是（ C ）。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A ）。在辦 公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C ）。 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 ，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 ，（ D ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 A. 可以隨意更改或補充 通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ B ）。 D. 直截了當、開門見山 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D ）。 D. 如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于（ B ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 ,說法正確的是 （ A ）。 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B ）。 B. 別出心裁的形式 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B ）。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 ，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 B. 部門成員 （ A ）和時間安排五個方面。 D. 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示 4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C ）。 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特 點的是（ D ）。 C. 延長工作時間 ，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ D ）。 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ，不正確的是（ D ）。 D. 變化太快，計劃并不起作用 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” ，說法正確的是（ B ）。 C. 拒絕別人的幫助 率，（ D ）不屬于不良的工作方式。① 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 D. 有時間規(guī)定的 ，說法不正確的是（ A ）。 D. ①②③④ ，對應(yīng)不正確的是（ B ）。 A. 推動者 4. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。 C. 無視障礙的存在 1. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 C. 自信果斷 ，不屬于學習障礙的情景是（ A ）。 A. 委托培訓 ，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ C ）的學習形式。 C. 不需要遵循邏輯 4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ）。 B. 反思 KOLB學習 周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ A ）階段開始學習。 D. 威脅 KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A ）。 A. 機會 SWOT分 析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（ A ）。 D. 威脅 ， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來分析（ B ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 D. 思想平行而入 ，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 B. 權(quán)威的損失 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ A ）。 D. 提出較多數(shù)量的想法 ，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 ，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 C. 頭腦風暴法 ，在使用頭腦風暴法的 過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。 A. 鼓勵“自由想象” ，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ B ）。 C. 更多人員參與 ，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D ）的優(yōu)點。 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 。 D. 機會 ，其中字母 T代表（ D ）。 B. 機會和威脅 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ）。 C. 機會 5. 在進行個人 SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ D ）。 A. 應(yīng)用 KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始學習。 B. 僅思考事物的表象 ，說法不正確的是（ C ）。 C. 工作觀摩或工作伙伴 ，這屬于（ A ）。 C. 研討會 ，不屬于學習障礙的是（ C ）。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 5. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 3. 李某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達到的；④ T—— 有時間規(guī)定的。 C. 可達到的 T代表（ D ）。 A. 活動跟蹤表 ，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B ）。 A. 凡事都追求完美 ，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ）。 D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ D ）。 B. 計劃限制了行動的自由度 （ D ）。 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 ，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D ）。 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ B ）。 B. 如何說服溝通對象執(zhí) 行某項任務(wù) ，說法不正確的是（ A ）。 D. 正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具 有的特點不包括（ B ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。 B. 即時信息溝通 ，對應(yīng)正確的是（ A ）。 B. 需要永久保留記錄 ，遞送書面材料