【正文】 )類型的文化。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式專業(yè)好文 檔 屬于 (C)副語言溝通 288．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突 ，很可能是因?yàn)?( D )。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu)B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C企業(yè)的客戶D 以上因素都是 多種，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各 種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊(duì)成員的( B )。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 26培訓(xùn)是 公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市 的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù) 出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 一。 立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì) ,那么這個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D任務(wù) )類型的文化 (D 與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)隊(duì)成員，各個團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。 D不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員 表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D 授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D 工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。 過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。 門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。 IT 公司接受了一個項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完 成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 2每個員工都需要有一定程度專業(yè)好文 檔 的壓力，但壓力 過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。也就是說，這個團(tuán)隊(duì)在制定 績效目標(biāo)的過程中 ( B )。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)方式。 (D)SWOT分析 和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 (D控制者 ) 的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) 經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C社會需求 能 力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． ( C )理論。 (C)Ansoff矩陣 之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 17六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 （ B）用六種不同的思考方式思考 17李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ， (D國家政策 )不屬于其中考慮的范圍。 (D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排 ,個人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo) ,那 (A 短期目標(biāo)具體 )說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是 (D)不適用于討論涉及個人的問題 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 的關(guān)鍵，而 (A 信任 )是建立成功團(tuán)隊(duì)時首要考慮的。 (C)外部控制 156：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬 于 (A)確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。 14金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （ C）授權(quán) 149：計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失 150：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ） 。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B規(guī)范化 )階段。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 13何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來?？冃б矔岣叩?) 西方經(jīng)過了幾個階段。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D 接收者 )這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 Kolb學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會 ( D 以上都可以 ) ，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(xiàng) ( D獎勵 )不屬于第一級的結(jié)果。 特征， ( D有超強(qiáng)能力的人 )特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 10高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 D．要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù) ( D )的不同，會議可分為面對面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。 (D)理論化 89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ，需求 具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 ，說法不正確 的是（ ）。 (D)報告書：圖形圖像 徑 ,它主要是為了讓信息（ ）。最近他采用 了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (C)公司的股東 點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D 表達(dá)不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 的最終目標(biāo)是不一樣的 ,不管哪一種目標(biāo) ,對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說法正確的是 ( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) 的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是 （ （ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是(C任務(wù)本身和環(huán)境 ) ，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。 “輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A 雙方都想蠃 ) ，下面 (信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化 37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為 ( C )。 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要 花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用 31：從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析 (B)外部條件或因素 32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 求信息的優(yōu)點(diǎn)是 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 .圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新） .杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在 (D思維 )和 (D行動 )之間保持了平衡。 18.(D 以上答案都 對 )工作是一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。 5.(B 團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作 )不是由授權(quán)帶來的好處。專業(yè)好文 檔 一： 單項(xiàng)選擇 題： 1.(A 多元化經(jīng)營 )的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。 4.(B 縮減經(jīng)營成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤。 D期望理論 10.(D 參會人員必須是管理者 )對于開好會議是無用的 11.(D計劃 )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 12.(D 領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定 )的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策 13.(D 期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征 15.(D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) )不是影響工作計劃制定的主要限制因素 16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納 )不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。 (A)生活環(huán)境 22：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。 需要的時間為 （ C、等待時間） 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指 ( C )。漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。下面 (評估解決問題的方案 )步驟不包括在其中。 ( D、相等 )的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 6非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于 （ A）副語言溝通形式 62．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法指 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (A)行政 67：根 據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為 (C)激勵因素 、 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 適用情況對應(yīng)不正確的是（ ）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ ）。(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 因，說法正確的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 87：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正 確的是 (D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 92：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 93：“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的特點(diǎn) (D)成熟 94：關(guān)于評估，說法不正確的 (A)評估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是 ( D )。下面不屬于工作報告的形式的是（ （ B）從中間到上下的形式 10公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，