【正文】 C 頭腦風(fēng)暴法）。 題 .、 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 (B)權(quán)力文化 題 .、 領(lǐng)導(dǎo)方式 的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。“ 提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)同步性 題 、 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 題 .、 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 (D)目標(biāo)管理 題 .、 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 題 、 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé) 設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保 證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù) ，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (B)Y理論 題 、 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行 部門外部環(huán)境分析 時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于 團(tuán)隊(duì)決策 的（ C）階段。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 題 、 控制過程 中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo) 的是（ B ）。 (C)不需要遵循邏輯 題 、 進(jìn)行 工作報(bào)告 時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 題 、 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于 副語言溝通 要素中的（ C ）。 (C)定性的指標(biāo) 題 、 檢查進(jìn)展情況 是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟 中，做法不合理的是（ B ）。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 7 （ B）充分地交換意見和想法 題 、 會(huì)議過程 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D）。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 （C）工作堅(jiān)持事必躬親 題 、 很多 優(yōu)秀的品質(zhì) 能幫助你 領(lǐng)導(dǎo) 他人，下面不屬于這些 品質(zhì) 的是（ D ）。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ D）。 (D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃 題 、 好斗的人 總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 題 、 關(guān)于 組織價(jià)值觀 ，說法不正確的是（ A ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 題 、 . 關(guān)于 訓(xùn)練 ,說法不正確的是（ B ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是（ D ）。 題 、 關(guān)于 頭腦風(fēng) 暴法 的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 題 . 、 關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說法不正確的是（ A ）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理 者自己決定 題 .、 關(guān)于 培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 題 、 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個(gè)單向的過程 題 . 、 關(guān)于 非正式審查 ，說法正確的是（ D ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 題 .、 關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ C ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 題 、 關(guān)于 Y理論 ，說法正確的是（ C ）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (B)需要永久保留記錄 題 、 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的 5 因素，下面關(guān)于 溝通目的 的說法不正確的是（ B ）。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 題 、 公司開展計(jì)劃需要各種 資源 ，屬于公司所需的 設(shè)施資源 的是（ C ）。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 題 、 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見的 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B）。 抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。（ B）提高業(yè)績 題 、 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（ C）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 題 、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， 屬于激勵(lì)因素的是（ D）。 (B)經(jīng)濟(jì) 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 (B)反思 題 .、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B 反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 題 、 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多， 不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 題 、 非語言溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是 （ 社會(huì)互動(dòng)減少 ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)， 不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 題 達(dá)成協(xié)議 的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 （ B）信息溝通 題 、 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于 （ D）。 (B)工作量大 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn) 是 （ B 工作量大 ） 。在他進(jìn)行的反饋中， 屬于良好反饋的是（ D ）。 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 題 、 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)， 其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 （ D ）。 （ A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 題 、 表達(dá)需求有很多種方法， 說出需求的方法不正確的是 （ A ）。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 題 、 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率 ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是 一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計(jì) 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 （ D）時(shí)間安排 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 題 、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ 實(shí)踐一些從未做過的事情 ）。 題 、 SMART 原則中的 T 代表（ D 有時(shí)間規(guī)定的 ）。 （ B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 題 、 PEST 分析法 主要用來分析企業(yè)的（ B ）。 (A)工作觀摩 題 、 “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到 優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中 的（ D ）。 (B)員工 題 、 “銷售的情況在不同 的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長 5%”。 1 電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇題庫 庫一 題 、 （ 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 ） 是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 (D)客觀并一視同仁 題 、 “平衡計(jì)分卡 ”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ B ）角度。 (A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 題 、 “在一旁觀察別人的工作情況 ”屬于非正式學(xué)習(xí) 中的（ A ）。 (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 題 、 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下 面一般不屬于應(yīng)該 評估的內(nèi)容的是 （ B ）。 (A)明確的 題 、 SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ） （ C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) 題 、 SMART 原則中的 S 代表（ A 明確的）。 ) 題 、 SMART 原則中字母與其含義 ，對應(yīng)正確的是（ S—— 明確的）。 這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的 （ D ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是 （ 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C ）。 題 、 變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于 組織變化 的說法不正確的是（ A ）。 (B)堅(jiān)持己見 題 、 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的 （ C） .(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 題 、 不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)， 其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 （ A）。 (C)綜合 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)員工的意見 題 、 . 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。 （ D）協(xié)調(diào)人員 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 題 、 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種 ，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 3 題 、 達(dá)成協(xié)議 的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (C)一致同意 題 、 道具溝通是 指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （ B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法 不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有 （ 匿名性 ）的優(yōu)點(diǎn)。 （ D）人員參與變少 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流， 不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是 （ 權(quán)威的損失 ）。 (C)更多人員參與 題 、 對抗是 面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 （ C）存在信任 題 、 副語言溝通 是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。這個(gè)沖突產(chǎn)