【正文】 (D)威脅 題 、 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個（ A ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 題 、 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次 自我評估 ，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。他的目標(biāo) 不符合 SMART 原則中 的 ( D ）原則。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2020 字的速度 ,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（ D 工作伙伴 ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 （ B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題 題 、 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。這是 團(tuán)隊(duì)決策 的（ D ）階段。 （ A）客戶需求變化信息 題 、 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在 團(tuán)隊(duì) 中扮演的 角色 是（ C ）。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 題 、 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到 確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的 。趙經(jīng)理最主要的 溝通對象應(yīng)該是（ 部門成員 ）。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（ B）保證雙向交流（ C）注意傾聽 （ D）其他都對 題 、 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 （ B）陳述中把聲音提得很高 題 、 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷， 基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式 越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 題 、 下面關(guān)于 組織、團(tuán)隊(duì)和個人之間的目標(biāo) 表述正確的是（ A ）。 （ B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 題 、 下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）?！霸诖_定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（ D）。 (B)折中 題 、 吳經(jīng)理公司的員工受到了 獎勵、提拔和認(rèn)可 的激勵，在工作中更努力，這使公司 的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B）。 (D)在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 題 、 為了使團(tuán)隊(duì)之間 融洽相處 ，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。 (A)闡明問題 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。（ C）形成階段 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。 (D)顧客意見調(diào)查表 題 、 王總所在的 團(tuán)隊(duì) 中 ,成員之間 互不信任 。 題 、 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ B ）。 (D)回避 題 、 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (D)鼓勵者 題 、 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容 不包括 C） (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 題 、 團(tuán)隊(duì)中，不同的 團(tuán)隊(duì)角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的 激勵技巧 ，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法 不正確的 是（ C ）。 (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 題 、 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (A)到今年月底，全面提高銷售人員的溝通能力 題 、 通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨(dú)立性 和靈活性的管理階層 部門總經(jīng)理 ，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 題 、 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的 能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。 （ D）經(jīng)過驗(yàn) 證、方法有效、有成功先例 題 、 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 題 、 屬于 訓(xùn)練的特點(diǎn) 的是（ A ）。 (A)打好基礎(chǔ) 題 .、 授權(quán) 主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 （ A）明確目的 題 、 授權(quán) 能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。下面不屬于PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 題 、 . 時間安排 是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括 （ B 如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。這說明邵經(jīng)理的 團(tuán)隊(duì) 正處在( C )。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 題 、 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （ B） 米 題 、 人們在預(yù)期他們的行 動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這在 團(tuán)隊(duì)決策 中屬于( D )階段。 (A)評估就是審查 題 、 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ） 。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 題 、 培訓(xùn) 是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ D）適度的費(fèi)用 題 、 . 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括 （ D ）。 （ A）設(shè)置秘密的眼線 題 、 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的 說法錯誤 的是（ A ）。 (B)中立與客觀 題 、 六頂思考帽方法 中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 (A)樂觀與肯定 題 . 、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 題 .、 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。 （ A）注意傾聽 題 .、 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 題 .、 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì) 授權(quán)的氣氛 時需要做很 多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán) 隊(duì)氣氛是沒有幫助的。 （ C）個人經(jīng)濟(jì)條件 題 .、 領(lǐng)導(dǎo) 者可以扮演的 角色 很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 (B)創(chuàng)造性 題 、 良好的 氣氛 對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面 給予別人關(guān)注的方法不合適 的是（ B ）。 （ D）增加員工之間的競爭 題 . 李總是歐陽集團(tuán)的總 經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (A)推動者 題 .、 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就 像管弦樂隊(duì)的指揮。 （ C） PEST 分析法 題 、 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估， 評估的內(nèi)容 不包括（ C ）。 (C)獲得信息 題 、 李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ，這些任務(wù)包括（ D ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 題 、 控制是保證各項(xiàng)活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 (B)員工的接電話時間 題 、 控制過程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。 (B)灌輸更多的信息 題 、 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的 五種競爭力， 這五種競爭力不包括（ D ）。 (C)聲音補(bǔ)白 題 、 交流 是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 是 領(lǐng)導(dǎo)者 的主要任務(wù)之一。屬于外部獲取途徑的是 （ 從客戶中提取的信息）。 （ D）討論過于熱烈積極 題 、 會議協(xié)調(diào)階段中 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 (C)道具溝通 題 、 會議溝通 是公司常用的一種溝通形式。 （ D）推卸責(zé)任 題 、 胡先生認(rèn)為大部分人 天生懶散，不愿意工作， 必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。（ D）正確的內(nèi)容 題 、 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn) 影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 (D)自我犧牲 題 .、 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施 改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿 。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 題 、 關(guān)于 組織目標(biāo) ，說法不正確的是（ B）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動 題 、 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（ B）。 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 題 .、 關(guān)于 推論 之梯 ，下面說法不正確的是( B )。 （ A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 題 .、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第二個階段，做法不正確的是 （ A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 題 、 關(guān)于使用 形體語言 抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 題 .、 關(guān)于 評估學(xué)習(xí)效果 ，說法不正確的是（ B ）。(B)無效活動不用記錄下來 題 關(guān)于計 劃 在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時間較充裕并且了解主題的成員 題 .、 關(guān)于 管理者 ，說法不正確的是（ C）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時間 題 、 關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D ）。 (C)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 題 . 、 關(guān)于 Y理論 ，說法正確的是（ A ）。 (A)溝通目的和溝通對象 題 .、 關(guān)于 SWOT 分析法 中字母與其含義 ,對應(yīng)不正確的是（ D）。（ B）溝通的方式方法 和溝通的目的沒有什么關(guān)系 題 、 溝通的要素 包括（ A ）和時間安排五個方面。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 題 .、 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的 沖突 ，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。根據(jù)期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司 提出報考的可能性最大。 (B)工作觀摩 題 .、 工作中常見 的 學(xué)習(xí) 機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是 （ C 研討會 ）。 （ A）專注于所講內(nèi)容 題 、 工作報告 主要有三種形式。 (C)激勵因素 題 、 根據(jù) 組織的整體目標(biāo) ，由（ A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 題 、 根據(jù)馬斯洛的 需求層次理論 ，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。 (D)人員更替頻繁 題 .、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， （ B ）事件很可能激勵員工。 4 題 、 根據(jù) PEST 分析法 ，產(chǎn)品生命周 期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究， 然后將所