【正文】 點(diǎn) ，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是 （ 人員參與變少 ）。 （ A）音色 題 、 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是（ A ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 題 、 根據(jù)馬斯洛的 需求層次理論 ，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。根據(jù)期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司 提出報(bào)考的可能性最大。 (C)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 題 . 、 關(guān)于 Y理論 ，說法正確的是（ A ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 題 .、 關(guān)于 評估學(xué)習(xí)效果 ，說法不正確的是（ B ）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動 題 、 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（ B）。 （ D）推卸責(zé)任 題 、 胡先生認(rèn)為大部分人 天生懶散，不愿意工作， 必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 是 領(lǐng)導(dǎo)者 的主要任務(wù)之一。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 題 、 控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 （ D）增加員工之間的競爭 題 . 李總是歐陽集團(tuán)的總 經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 （ C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 題 .、 領(lǐng)導(dǎo) 者可以扮演的 角色 很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 (A)樂觀與肯定 題 . 、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 題 、 培訓(xùn) 是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 題 、 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （ A）明確目的 題 、 授權(quán) 能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 題 、 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的 能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。 (D)鼓勵(lì)者 題 、 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容 不包括 C） (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 題 、 團(tuán)隊(duì)中，不同的 團(tuán)隊(duì)角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。（ C）形成階段 題 、 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策?！霸诖_定企業(yè)利水平的時(shí)候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（ D）。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（ B）保證雙向交流（ C）注意傾聽 （ D）其他都對 題 、 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。這是 團(tuán)隊(duì)決策 的（ D ）階段。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（ D 工作伙伴 ）。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 題 、 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次 自我評估 ，他在評估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 （ A）客戶需求變化信息 題 、 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在 團(tuán)隊(duì) 中扮演的 角色 是（ C ）。 （ B）陳述中把聲音提得很高 題 、 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷， 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式 越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 (B)折中 題 、 吳經(jīng)理公司的員工受到了 獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可 的激勵(lì)，在工作中更努力，這使公司 的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B）。 (D)顧客意見調(diào)查表 題 、 王總所在的 團(tuán)隊(duì) 中 ,成員之間 互不信任 。 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的 激勵(lì)技巧 ，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法 不正確的 是（ C ）。 （ D）經(jīng)過驗(yàn) 證、方法有效、有成功先例 題 、 孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。下面不屬于PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （ B） 米 題 、 人們在預(yù)期他們的行 動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。 （ D）適度的費(fèi)用 題 、 . 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括 （ D ）。 題 .、 劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時(shí)間。 (B)創(chuàng)造性 題 、 良好的 氣氛 對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 (A)推動者 題 .、 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就 像管弦樂隊(duì)的指揮。 (B)員工的接電話時(shí)間 題 、 控制過程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。屬于外部獲取途徑的是 （ 從客戶中提取的信息）。（ D）正確的內(nèi)容 題 、 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn) 影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 題 .、 關(guān)于 推論 之梯 ，下面說法不正確的是( B )。(B)無效活動不用記錄下來 題 關(guān)于計(jì) 劃 在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (A)溝通目的和溝通對象 題 .、 關(guān)于 SWOT 分析法 中字母與其含義 ,對應(yīng)不正確的是（ D）。 (B)工作觀摩 題 .、 工作中常見 的 學(xué)習(xí) 機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是 （ C 研討會 ）。 (D)人員更替頻繁 題 .、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， （ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 （ A）副語言溝通形式 題 、 非語言溝通 是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 題 、 達(dá)成協(xié)議 有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)學(xué)習(xí) 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“組織、 部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 2 在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C）。 題 .、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是 （ C 認(rèn)真分析 ）。 這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的 （ A ）。 題 、 “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ） 屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的 績效評估 。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一 種道具溝通方式。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 題 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合 優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn) 中的 （ 正確的人員） 。 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān) 系 題 、 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè) 角色 是（ D ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn) ，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（ D ）。 \ （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 題 、 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 （ B）生理需求 題 、 根據(jù) 期望理論 的兩級結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D）。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 題 、 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的 沖突， 小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (A)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 題 .、 關(guān)于 期望理論 ，說法不正確的是（ A ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 題 .、 關(guān)于 正式審查 ，說法不正確的是（ A ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ B ）。 (C)糾正偏差 題 、 控制 是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 題 .、 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 （ B）設(shè)定目標(biāo) 題 、 領(lǐng)導(dǎo) 者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的 角色 ，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (B)創(chuàng)新與改變 題 、 六頂思考帽法 是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ B）簡要介紹 題 、 平衡計(jì)分卡 可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 題 、 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 題 、 授權(quán)時(shí)要有效地向成員 下達(dá)指令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (A)洞察局面的能力 題 、 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 12 (A)提出創(chuàng)新的想法 題 、 團(tuán)隊(duì)中，不同的 團(tuán)隊(duì)角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。關(guān)于 決策 的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。 (D)企業(yè)社會互利價(jià)值觀 題 、 下列內(nèi)容不屬于 商業(yè)文件 普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題 、 小何想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中 對他提高自我認(rèn)知能力最 沒有幫助 的是（ C ） （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 題 、 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會議 ,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會。 題 、 小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。（ A）處事果斷的人 題 、 小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn) 的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大， 造成小宋的問題的原因不太可能是 （ B ）。 （ B）決定會議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個(gè)步驟 中的（ A ）。 (B)劣勢 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計(jì)部門 工作，小張?jiān)?銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (B)與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì) 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (A)合理決策 題 .、 團(tuán)隊(duì)決策 的過程不包括（ B ）階段。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 題 、 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的 談判 對手，他采取