【正文】 要介紹 題 、 平衡計分卡 可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 題 、 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于 訓(xùn)練 步驟中的（ C）階段。 （ D）提出多個解決方案 題 、 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該 （ C）。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 題 、 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。 （ C）形成階段 題 、 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語言反饋 ，說法不正確的是（ C ）。 題 .、 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費(fèi) 的方法 是（ B ）。 （ A）生活環(huán)境 題 、 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 題 、 授權(quán)時要有效地向成員 下達(dá)指令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (B)檢查進(jìn)展情況 題 、 書面語言溝通 過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 題 、 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。 （ C） SWOT 法 題 、 所有成員都全部接受協(xié)議是 達(dá)成協(xié)議 的（ C ）方式。 (A)洞察局面的能力 題 、 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人和完成任務(wù) 題 、 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。屬于 承擔(dān)風(fēng)險 的表 現(xiàn)是（ A)。 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的 知識，可采取的方式 不包括（ B ）。 12 (A)提出創(chuàng)新的想法 題 、 團(tuán)隊(duì)中，不同的 團(tuán)隊(duì)角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。 （ D）崗位輪換 題 、 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 題 、 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。關(guān)于 決策 的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。 決策 過程的最后一步是（ C ）。 (A)確保各方的人員配置相同 題 、 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種 提拔 方式對其它員工的影響是（ C ）。 （ B）第 二 級結(jié)果 題 、 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個 角色 是（ D ）。 (D)企業(yè)社會互利價值觀 題 、 下列內(nèi)容不屬于 商業(yè)文件 普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。（ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時 題 、 下面關(guān)于 反饋的說法不正確 的是（ D ）。 （ A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 題 、 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素理論 中的激勵因素的是（ A ）。 （ A）辦公室會議 題 、 相對于個人來說， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A）。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。 題 、 銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。下面是他建議公司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個測試 ，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他 人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題 、 小何想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中 對他提高自我認(rèn)知能力最 沒有幫助 的是（ C ） （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 題 、 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會議 ,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時。 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的 是（ A ）。 D)對抗 題 、 小劉所在的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 題 、 小馬想制定一個合理的目標(biāo)。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。 (D)可達(dá)到的 題 、 小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉 行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家， 大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的 。（ A）實(shí)事求是 題 、 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí) 對方的技能，這是 ( C )。（ A）處事果斷的人 題 、 小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn) 的另一個同事卻覺得收獲很大， 造成小宋的問題的原因不太可能是 （ B ）。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 (C)延長工作時間 題 、 小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（ D ）。 （ A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博 題 、 小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)， 能夠當(dāng)機(jī)立斷 ，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。 （ B）決定會議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個步驟 中的（ A ）。他制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取 一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2020 字的速度 ，從而提高自己的打字水平。 （ D） SMART 原則 題 、 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字 不是很在行。 (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 題 、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 (B)劣勢 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于 優(yōu)先級 D 的是（ B ）。 A）工作壓力 題 、 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ A）對他人情感的認(rèn)知水平較高 題 、 小高對團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定 ：客戶排隊(duì)時間不應(yīng)超過 4 分鐘；排隊(duì)制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計部門 工作，小張在 銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ C）交貨實(shí)時信息 題 、 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 (C)平級形式 題 、 銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 (B)不同成員互相配合完 成工作 題 、 想要保證 交流的方式 能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（ D ）。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。 （ B）形成階段 —— 個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 題 、 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （ B）私下聊天 題 、 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略 是（ B ）。 (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 題 、 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法 不正確 的是（ D）。 決策 過程的第一步是（ A ）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 (B)與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突 題 、 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A 委托培訓(xùn) ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 題 、 推遲解決沖突 是面對沖突的（ D ）行為。 (C)評估學(xué)習(xí)目的 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的 角色 ，最重要的是（ ）。 (A)合理決策 題 .、 團(tuán)隊(duì)決策 的過程不包括（ B ）階段。 (B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 題 、 團(tuán)隊(duì)成員間的相互 信任 能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D )。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 題 .、 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 題 、 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 題 、 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的 談判 對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 題 、 屬于 培訓(xùn)的特點(diǎn) 的是（ D ） 。 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 授權(quán) 主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 (C)適度的費(fèi)用 題 、 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下， 授權(quán) 有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 題 .、 使用 PEST 分析法 主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 題 、 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種， 非正式審查 是指（ C ）。 (B)開門見山 題 、 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 題 、 如果 授權(quán) 出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 (D)無條件地自我犧牲 題 、 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的 距離 ，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 題 、 . 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 （ C）分析行動 題 .、 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析 ，說法正確的是 （ D ）。 (B)相互競爭 題 、 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。 (C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 題 、 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中 不可行 的是（ A ）。 (A)警示與批判 題 、 六頂思考帽方法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (C)情感與感覺 題 、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃 色的帽子代表（ A ）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（