【正文】 具。 積極的自我暗示 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ B）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn) 的是（ A）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 2如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 ， 沒有時(shí)間思考 2 利 用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 /危機(jī)境遇 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。 ，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法， 讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 4在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重 視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。 理論 4 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。屬于組織威脅的是 ( Ｃ ). 5邁克爾 ?波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。 5關(guān)于書面溝通，說法正確的是（Ｃ 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 5一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ Ｄ）年。 60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作 輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 6一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 6要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ Ａ）。 7錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 7關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（Ａ）。 80、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 小王的大部分工作是為他人服務(wù)， 或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （ A）實(shí)事求是 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人 出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D）。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D）。 （ A）好斗的人 1小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是 (C)。查找溝通的 障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是 （ B 從中間到上下的形式 2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。談判結(jié)果包括（ D）。 （ A）個(gè)人文化 2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 (C)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A）的行為方式來解決。 （ D）提出多個(gè)解決方案 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信 息是（ A）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。 （ A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 4要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說 的資源不包括（ B）。 （ B）皮格馬利翁效應(yīng) 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）。 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 21．在緊迫性／重要性矩陣中， (A)屬于優(yōu)先級(jí)為 A的工作。 B．縮減經(jīng)營成本 26．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須 (D)。 D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指 (C)。 部因素 35．在工作中，人們往往利用 WBS 方法，但此方法不能用來進(jìn)行 (B)。 ，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突， 很可能是因?yàn)?(D)。 (C)不是合適的反思活動(dòng)。 47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。該企業(yè)采取的策略是 (D)。這種情況說明 (B)。 A．傾聽 ，遵循了績效循環(huán)的要求。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是 (C)企業(yè)文化。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是 (D)。 。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。 A．工作輪換 58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法是指(D)。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 (A)。 答案都對(duì) ，所有人都把工作看得高于一切。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． (C)理論 C. X 理論 52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。這時(shí) (D)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。 48． 某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。 46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 37． 從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為 (C)。 、廣泛征求 成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 (C)。 28．平衡記分卡的作用不包括 (B)。 24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 (A)。 （ A）明確目的 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。 （ D）增加員工之間的競爭 3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C）。 （ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）協(xié)作 3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 （ D）其他都屬于 2 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。（ B）陳述中把聲音提得很高 2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C）。 （ B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 1商 務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C）。 （ B）善于思考 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A）。 （ C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) 1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常 責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。張總的問題在于他沒有注意好（ B）之間的平衡。 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是 （ D） （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 每個(gè)人 都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A）。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2020 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 7王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。 ，很少面對(duì)面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 改或補(bǔ)充 6 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán) 隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ Ｂ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 5小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 5張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 5關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 4 SMART 目標(biāo)中的 T代表（ Ｂ）。 4張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 3達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我 、 他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ Ｂ ）。 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2成果是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 2 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品 制作新型冰淇淋。 者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 1智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（ D）。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（ D）。 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 C.表情 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ B.）。 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 對(duì)于 解釋促 進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，讓每個(gè)人 事得其所 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，說法不正確的是（ A） 。 ，很少面對(duì)面 交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，說法正確的是（ D）。 們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ，說法不正確的是（ D）。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。正確的步驟是（ A）。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個(gè)問題。 ，它在溝通過程中起著十分重要的 作用。 慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B）。 （ D）。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 行 過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 ，描述正確的是（ B）。 者 ，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 ，兩者可以不一致 少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力