【文章內(nèi)容簡介】 出每月的銷 售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ D）。（ D）正確的內(nèi)容 題 、 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn) 影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 題 、 很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情， 不授權(quán)的原因有 很多，不包括（ C ）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 題 、 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度 的方法不正確的是 （ C ）。 （C）工作堅持事必躬親 題 、 很多 優(yōu)秀的品質(zhì) 能幫助你 領(lǐng)導 他人，下面不屬于這些 品質(zhì) 的是（ D ）。 （ D）推卸責任 題 、 胡先生認為大部分人 天生懶散，不愿意工作， 必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ A ）。 （ A） X理論 題 、 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的 書面溝通方式 是（ C ）。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應用。 (C)道具溝通 題 、 會議溝通 是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中 面對面會議 適于（ B ）。 7 （ B）充分地交換意見和想法 題 、 會議過程 經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D）。 （ D）討論過于熱烈積極 題 、 會議協(xié)調(diào)階段中 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 題 、 會議 中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。 (B)不予理睬 題 、 活動跟蹤表 可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ B）不能幫我們找到細節(jié)問題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是 （ 從客戶中提取的信息）。 題 、 計劃偏離正軌 時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 題 、 監(jiān)督 工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標 題 、 檢查進展情況 是領(lǐng)導者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟 中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 建設團隊 是 領(lǐng)導者 的主要任務之一。關(guān)于建設團隊的說法正確的是（ B ）。 (B)領(lǐng)導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設性反饋 是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設性的反饋，說法正確的是（ A ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 題 、 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于 副語言溝通 要素中的（ C ）。 (C)聲音補白 題 、 交流 是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法 題 、 金總喜歡 將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助 ，金總的領(lǐng)導方式屬于（ C ）。 （ C）授權(quán) 題 、 進行 反思的 方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 題 、 進行 工作報告 時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 題 、 競爭過程中，組織應該考慮周圍的 五種競爭力， 這五種競爭力不包括（ D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害 題 、 競爭過程中，組織應該考慮周圍的 五種競爭力 ，這五種競爭力不包括（ D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害 題 、 決策包括許多階段 ，正確的排序是（ C ①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得 解 決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督 導解決方案；④建立選擇標準。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標 的是（ B ）。 (B)員工的接電話時間 題 、 控制過程的步驟 包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 題 、 控制過程中 ，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標準相比較 題 、 控制過程 中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標準相比較 題 、 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 (C)糾正偏差 題 、 控制 是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于 團隊決策 的（ C）階段。 (C)獲得信息 題 、 李處長作為團隊領(lǐng)導者，在掌握領(lǐng)導者角色的基礎上還需要掌握 領(lǐng)導者的任務 ，這些任務包括（ D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊 題 、 李教授經(jīng)常使用 建議書的方式 向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。(C)書面溝通 題 、 李經(jīng)理認為工作是人的天性，人 們都想對自己的工作負責 ，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于 8 （ B ）。 (B)Y理論 題 、 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行 部門外部環(huán)境分析 時，他可采用的方法是（ C ）。 （ C） PEST 分析法 題 、 李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估， 評估的內(nèi)容 不包括（ C ）。 (C)學習目的 題 、 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ D）其他都是 題 .、 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮 ，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ D）領(lǐng)導 題 、 李某在團隊中負責 設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保 證團隊按時完成任務 ，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 題 .、 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就 像管弦樂隊的指揮。 根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領(lǐng)導 題 .、 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（ D）。 (D)目標管理 題 .、 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）增加員工之間的競爭 題 . 李總是歐陽集團的總 經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 題 .、 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (B)團隊成員責任感 題 .、 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應給予別人關(guān)注，下面 給予別人關(guān)注的方法不合適 的是（ B ）。 （ B） 在談話時緊緊盯住對方的眼 睛 題 .、 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于 理性決策的 是（ C ）。 （ C）提出不尋常的想法和解決方案 題 .、 利用 電子頭腦風暴法 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性 題 、 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“ 提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 題 、 良好的 氣氛 對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （ C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 題 、 靈活的 工作模式 給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （ D）其他都屬于 題 、 零點公司的總經(jīng)理是 一個強有力的領(lǐng)導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務 ，該公司的組織文 化類型 屬于（ B）。 (B)權(quán)力文化 題 .、 領(lǐng)導方式 的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （ C）個人經(jīng)濟條件 題 .、 領(lǐng)導 者可以扮演的 角色 很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （ B）設定目標 題 、 領(lǐng)導 者是一個團隊中最重要的 角色 ，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領(lǐng) 導者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的個人能力。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的社會能力。 (A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 題 .、 領(lǐng)導者在營造團隊 授權(quán)的氣氛 時需要做很 多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團 隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團隊成員制訂計劃 題 、 劉經(jīng)理在領(lǐng)導團隊時，總是對下屬不放心， 9 因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理 不授權(quán)的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 題 .、 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回 想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以 通過（ 活動跟蹤表） 了解自己的工作習慣并 找出自己工作的細節(jié)問題。 題 .、 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （ A）注意傾聽 題 .、 劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇 。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C 頭腦風暴法）。 題 .、 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B）。 (B)獨霸會場 題 .、 六頂思考帽法 是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 題 、 六頂思考帽法 是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃 色的帽子代表（ A ）。 (A)樂觀與肯定 題 . 、 六頂思考帽法 是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 題 、 六頂思考帽法 是解決問題的一個好方