【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者 。b 提醒與會(huì)者會(huì)議的主題 。c 公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái) .） 例題 ，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者 (B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題 (C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這 個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái) (D)加入對(duì)方的話題 ，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（ ）。 (A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理睬 (C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 字母 J 三十六 、 (績(jī)效 )激勵(lì) P 下 159 知識(shí)點(diǎn) ： 第一級(jí)結(jié)果 ： 績(jī)效水平 提高 （達(dá)到目的；生產(chǎn)率提高；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 第二級(jí)結(jié)果 ： 表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可 （滿足自信心需求的獎(jiǎng)勵(lì) 、報(bào)酬 ） 例題 44．李經(jīng)理公司的 員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期 望理論，這屬于受到激勵(lì)的 ( )。 A．第二級(jí)結(jié)果 B．第一級(jí)結(jié)果 C．第三級(jí)結(jié)果 D．第四級(jí)結(jié)果 9巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（ ）。 （ A）第一級(jí)結(jié)果 （ B）第二級(jí)結(jié)果 （ C）第三級(jí)結(jié)果 （ D）第四級(jí)結(jié)果 三十七 、 (影響 ) 激勵(lì)水平的因素 P 下 165 知識(shí)點(diǎn) ： 影響激勵(lì)水平的因素 ： 對(duì)工作的興趣； 工作的多樣性； 獲得他人的認(rèn)可；工作的重要 性； 完成工作的方法； 工作中的改進(jìn)。 例題 80、 在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（ ）。 （ A） 員工對(duì)工作的興趣 （ B） 員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可 （ C） 公司規(guī)模的大小 （ D）員工工作的重要性 三十八 、 （提高）激勵(lì)水平的方法 P 下 167 知識(shí)點(diǎn)： 提高激勵(lì)水平的三個(gè) 方法： 工作擴(kuò)展 :讓一個(gè)人完成的工作種類越多、范圍越大，受到的激勵(lì)越大。 工作輪換： 工作充實(shí) :給予成員更多的控制權(quán)來(lái)計(jì)劃他們的工作；給予成員一個(gè)完整的任務(wù)；使工作與成員的能力、技術(shù)和 培訓(xùn)相符合；與依賴他們工作的人進(jìn)行接觸。 例題 （ ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) ，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 (A) 工作輪換 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 三十九 、角色 （團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)） P182 知識(shí) 點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)）： 完成任務(wù) :設(shè)定目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；作出工作決策；建立進(jìn)度控制機(jī)制。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)： 建立開(kāi)放和信任的氣氛；培養(yǎng)關(guān)鍵角色的人；幫助團(tuán)隊(duì)之間會(huì)談 ；培養(yǎng)成員創(chuàng)新意識(shí)。 發(fā)展個(gè)人： 注意團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，提高他們積極主動(dòng)地發(fā)展自我的能力。 例題 ，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 P182 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個(gè)人 D．建設(shè)團(tuán)隊(duì) 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角 色中的（）。 （ A）個(gè)人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）事業(yè)發(fā)展 四十 、建立自信的方法 P91 知識(shí)點(diǎn) ： 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^； 說(shuō)出你的需求； 不要浪費(fèi)時(shí)間； 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。 例題 ，建立自信的方法不包括（ ）。 (A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 (D)不直接說(shuō)出自己的需求 四十一 、決策（ 的模式 ） P 下 37 知識(shí)點(diǎn) ： 創(chuàng)造性決策 （提出可行的解決方案、推出不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問(wèn)題、沖破壁壘 和阻礙） 理性決策 （ 闡明問(wèn)題、邏輯性思考、按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案、選擇最可行的方法） 例題 ，屬于理性決策的是（ ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問(wèn)題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，理性決策的特征不包括（ ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 四十二 、決策（的步驟） P 下 36 知識(shí)點(diǎn) ： 闡明問(wèn)題； 獲得信息； 提出多個(gè)解決方案； 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；做出決定； 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。 例題 、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 四十三 、監(jiān)督指標(biāo) P 下 116 知識(shí)點(diǎn) ： 軟指標(biāo) ： 定性指標(biāo) （意見(jiàn)、感覺(jué)、觀點(diǎn)和看法） 硬指標(biāo) ： 定量指標(biāo) （事實(shí)和數(shù)據(jù)） 例題 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)各種感覺(jué) (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 (B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度 (C)員工接電 話的時(shí)間 (D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間 四十四 、績(jī)效評(píng)估 (標(biāo)準(zhǔn)與分析 )P 下 125 知識(shí)點(diǎn) ： 凝聚力： 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快；團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 ；團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面。 成 果 ： 組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何；有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué) 習(xí) ： 團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高。 綜 合 ： 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致；各個(gè)團(tuán)隊(duì) 之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的。 例題 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學(xué)習(xí) (D)綜合 四十五 、（ 衡量實(shí)際 ） 績(jī)效的形式 知識(shí)點(diǎn) ： 口頭匯報(bào)； 書(shū)面報(bào)告； 統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 例題 ，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ C）。 四十六 、 交流 P 下 155 知識(shí)點(diǎn) ： 交流的環(huán)節(jié)： 發(fā)送者和接收者； 向別人發(fā)送信息； 別人給予反饋 例題 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 四十七 、計(jì)劃 、目標(biāo) （職業(yè)規(guī)劃） P 上 40 知識(shí)點(diǎn) ： 從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過(guò)程。目標(biāo)越近，就要越具體、越精確。 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望；中期目標(biāo)一般三到五年；短期目標(biāo)必須非常精確。 例題 （ ）。 (A)中期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) 四十八 、計(jì)劃 偏離正軌時(shí) 的（ 修正措施 ） P 下 121 知識(shí)點(diǎn) ： 適當(dāng)改變計(jì)劃； 現(xiàn)場(chǎng)作出反饋 和調(diào)整； 開(kāi)會(huì)討論； 讓成員自己改正； 加強(qiáng)監(jiān)督和管理； 修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 ； 改變工作運(yùn)作方式 ； 提供額外的訓(xùn)練和培訓(xùn)； 進(jìn)行技術(shù)調(diào)整； 獲取額外資源或重組目前的資源 。 例題 ，不正確的選擇是（ ）。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 四十九 、 (空間 )距離 知識(shí)點(diǎn) ： 親密距離： 米； 個(gè)人距離： 米； 社交距離： 米； 公眾距離： 米。 例題 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距 離是（ B ）。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 字母 K 五十 、 KOLB 學(xué)習(xí)周期 P 上 28 知識(shí)點(diǎn) ： KOLB 學(xué)習(xí)周期： 獲得經(jīng)驗(yàn)（體驗(yàn)）； 反思； 理論化（得出結(jié)論）； 應(yīng)用。 例題 63．除了 進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括 四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括 ( )。 P28 A．獲得經(jīng)驗(yàn) B．計(jì)劃 C．反思 D．理論化 46．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括 ( )。 P12 29 A．體驗(yàn) B．訓(xùn)練 C. 得出結(jié)論 D．應(yīng)用 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論 化 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 五十一 、控制過(guò)程的步驟 P 下 120 知識(shí)點(diǎn) ： 第一步： 衡量實(shí)際績(jī)效； 第二步： 與標(biāo)準(zhǔn)相比較； 第三步： 糾正偏差。 例題 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 字母 L 五十二 、 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)） P 下 187 知識(shí)點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)）： 完成任務(wù) :設(shè)定目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；作出工作決策；建立進(jìn)度控制機(jī)制。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)： 建立開(kāi)放和信任的氣氛；培養(yǎng)關(guān)鍵角色的人；幫助團(tuán)隊(duì)之間會(huì)談；培養(yǎng)成員創(chuàng)新意識(shí)。 發(fā)展個(gè)人： 注意團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，提高他們積極主動(dòng)地發(fā)展自我的能力。 例題 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（）。 （ A）個(gè)人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）事業(yè)發(fā)展 扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 P182 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個(gè)人 D．建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠(chéng)實(shí)公平 ，在工作中應(yīng)注重（ ）。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 五十三 、 （選擇）領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 P 下 192 知識(shí)點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的 三個(gè) 因素 ： 自身； 下屬； 任務(wù)及環(huán)境。 例題 （ ）。 (A)自身 (B)下屬 (C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個(gè)人興趣 9愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（ ）。 （ A） 自身 （ B）下屬 （ C）任務(wù)及環(huán)境 （ D）其他都是 五十四 、領(lǐng)導(dǎo)方式 P 下 193 知識(shí)點(diǎn)： 命令 — 領(lǐng)導(dǎo)者命令下屬去干什么并作出決定； 說(shuō)服 — 領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采取某種行動(dòng)之前，首先說(shuō)服他們接受； 協(xié)商 — 在作決定之前領(lǐng)導(dǎo)者與下屬進(jìn)行協(xié)商，并把他們的觀點(diǎn)提出來(lái)進(jìn)行討論 ； 參與 — 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬充分協(xié)商從而共同作出決定，以使成員 充分 參與 ； 授權(quán)