【正文】 充當(dāng)屏障 (D)空間是開放及共用的 二十六 、 (口頭語言 )溝通 P 上 119 知識點： 口頭語言溝通五要素： 目的意圖； 溝通對象； 信息內(nèi)容； 方式方法；時間安排。 辦公室兩種設(shè)計： 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。 例題 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下 面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 例題 ，這種工作 報告的形式是（ ）。 (A)成員個人的經(jīng) 驗 (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 十八 、（ 對項目進行工作 ） 分解 知識點 ： 對項目進行工作分解時，首先要做的是 明確并識別項目的主要工作任務(wù) 。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 十四 、 反饋環(huán) P 下 116 知識點： （計劃過程中的） 反饋環(huán) ： 確定所要實現(xiàn)的工作目標(biāo)；對工作進行計劃和確認；監(jiān)督、控制和支持；評估工作績效。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 例題 8 案例中，小 付 想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培 訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（ C ）。 辦公室兩種設(shè)計： 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。 缺點： 效率受規(guī)模限制；社會互動減少；權(quán)威的損失。 （二）解決沖突的方法： 營造公開、信任的氣氛； 讓沖突雙方公開自己的見解； 公開沖突 鼓勵人們充分表達他們的觀點； 鼓勵成員為別人著想； 對事不對人； 發(fā)生沖突時，堅持解決問題。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 市場滲透戰(zhàn)略； 市場開發(fā)戰(zhàn)略； 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略； 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （風(fēng)險最大） 。 個人 所具有的能力和經(jīng)驗： 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群 體的需要 五 、 (團隊之間 ) 沖突 的原因 知識點： 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)； 缺乏溝通或誤傳消息； 對有限資源的競爭。 例題 ，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做 好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。達成協(xié)議的方式不包括（ ）。 身體語言 ： 在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ ）。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 （ A）口頭語言溝通 （ B）信息溝通 （ C）書面語言溝通 （ D）非語言溝通 1 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ ）。從這可以看出她（ ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 ，說法不正確的是（ ）。 例題 通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ ）。下面不屬于副語言溝通的是（ ）。這種工作模式屬于 ( )。 （ A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結(jié)合（ D）能夠查清問題的主要負責(zé)人 三十四 、會議協(xié)調(diào) (會議溝通 )P163 知識點 ： 開始啟動 （ 階段 ） — 先做一個介紹； 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 （ 階段 ） 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ； 協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果（ 階段 ） 重申陳述議程中的內(nèi)容； 確定一套協(xié)調(diào)的方法 ： 展開正題、擴大縱身、作出決定、一致通過。b 提醒與會者會議的主題 。 工作輪換： 工作充實 :給予成員更多的控制權(quán)來計劃他們的工作；給予成員一個完整的任務(wù)；使工作與成員的能力、技術(shù)和 培訓(xùn)相符合；與依賴他們工作的人進行接觸。 P182 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個人 D．建設(shè)團隊 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角 色中的（）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 例題 （ ）。 P12 29 A．體驗 B．訓(xùn)練 C. 得出結(jié)論 D．應(yīng)用 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 例題 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（）。 （ A） 自身 （ B）下屬 （ C）任務(wù)及環(huán)境 （ D）其他都是 五十四 、領(lǐng)導(dǎo)方式 P 下 193 知識點： 命令 — 領(lǐng)導(dǎo)者命令下屬去干什么并作出決定； 說服 — 領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采取某種行動之前，首先說服他們接受； 協(xié)商 — 在作決定之前領(lǐng)導(dǎo)者與下屬進行協(xié)商，并把他們的觀點提出來進行討論 ； 參與 — 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬充分協(xié)商從而共同作出決定，以使成員 充分 參與 ； 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 8案例中，李英工作勤懇，認真負責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。 (A)執(zhí)行和實施計劃 (B) 激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革 五十八 、六項帽思考法 (P24) 知識點 : 白帽 (中立與客觀；陳述問題事實 ) 紅帽（ 情感與感覺；對各項選擇方案進行直覺判斷 ） 黑帽（ 警示與判斷； 列舉缺點 ） 黃帽（ 樂觀與肯定；列舉優(yōu)點 ） 綠色（ 創(chuàng)新與改變；提出解決問題的建議 ） 藍帽（ 整體與控制；總結(jié)陳述，得出方案 ） 例題 3周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。 思考型： 邏輯思維、堅忍不拔、 學(xué)識淵博；證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面。 （ A） 明確目標(biāo) （ B） 規(guī)定期限 （ C）分析行動 （ D） 反饋績效 知識點： 制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 例題 20．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指 ( )。 例題 （ ）。 (A)安全 (B)社會 (C)生理 (D)自尊 字母 N 六十六 、 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察 知識點 ： 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察： 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快； 團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面； 團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的。 （ A）填寫任務(wù)清單并進行備份 （ B） 仔細講解培訓(xùn)內(nèi)容 （ C） 讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋 （ D） 讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進行實際操作 六十八 、培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別 P 下 81 知識點： 培訓(xùn)：屬于學(xué)習(xí)活動 用于目的明確、短期的使用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； 針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)； 一般只持續(xù)講授一次； 方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。 例題 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程 ，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ ）角度的指標(biāo)。這屬于正式評估中的（ ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C) 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值 (D)評估要解決的問題是 :學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 字母 Q 七十六 、期望理 論 P 下 140 知識點 ： 將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論被稱為期望理論； 期望理論的基本觀點是： 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。 例題 在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象 ，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（ ）。 （ A）明確目的 （ B）下達指令 （ C）檢查進展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 八十 、 （ 團隊 ） 授權(quán)的過程 知識點 ： 為團隊成員提供必要的工具：練和培訓(xùn)。 （ A） 激勵因素 （ B）保健因素 （ C） 刺激因素 （ D） 不確定 ，薪酬屬于雙因素中的 ( )。 例題 ，非正式審查是指（ ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 八十 五、 SWOT 分析法 （ 可以幫助我們進行自我評估的方法 ） P 上 24 知識點： SW分析內(nèi)部條件或因素 ，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 S。 例題 ，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們 “ 完成 2020萬元的利潤指標(biāo) ” ，這句話最符合 SMART原則中的 ( )。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中 的（）。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ A）。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是 ( )。 例題 44．李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期 望理論，這屬于受到激勵的 ( )。 (A) 匯報 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D) 自我評估 3下面不屬于正式評估的方法是（ ）。 例題 2平衡計分卡的作用不包括（ D）。下面不屬于 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 例題 ，說法不正確的是（ ）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (A)短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 ，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 例題 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 謹(jǐn)慎型： 認真負責(zé)、小心謹(jǐn)慎、積極頭腦；經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例。 （ A）中立和客觀 （ B）警示與批判 （ C）整體與控制 （ D）樂觀與肯定 ，其中紅色的帽子代表（ ）。 （ A）多指令，低 支持 （ B）多指令，高支持 C）少指令，高支持 （ D）少指令，低支持 五十六 、領(lǐng)導(dǎo)者的能力 P183 知識點 : 個人能力（ 成就；自信；承諾 ） 社會能力（ 影響力；政治覺悟；為他人著想的能力 ） 思維能力（ 統(tǒng)攬全局；戰(zhàn)略思考；辨析局勢；放眼未來的能力 ） 例題 6從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（）。這說明他的領(lǐng) 導(dǎo)方式屬于（ B ）。 P182 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個人 D．建設(shè)團隊 （ ）。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 五十一 、控制過程的步驟 P 下 120 知識點 ： 第一步： 衡量實際績效； 第二步： 與標(biāo)準(zhǔn)相比較； 第三步： 糾正偏差。 例題 ，不正確的選擇是（ ）。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學(xué)習(xí) (D)綜合 四十五 、（ 衡量實際 ） 績效的形式 知識點 ： 口頭匯報； 書面報告； 統(tǒng)計報告。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。 例題 ，建立自信的方法不包括（ ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展