【正文】 )發(fā)展個人、完成任務 (C)完成任務、建設團隊 (D)建設團隊、發(fā)展個人、完成任務 五十三 、 （選擇）領導方式的前提 P 下 192 知識點： 領導者在選擇領導方式時需要考慮的 三個 因素 ： 自身； 下屬； 任務及環(huán)境。 P182 A．完成任務 B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個人 D．建設團隊 （ ）。 例題 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（）。 建設團隊： 建立開放和信任的氣氛；培養(yǎng)關鍵角色的人；幫助團隊之間會談；培養(yǎng)成員創(chuàng)新意識。正確的步驟是（ ）。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 五十一 、控制過程的步驟 P 下 120 知識點 ： 第一步： 衡量實際績效； 第二步： 與標準相比較； 第三步： 糾正偏差。 P12 29 A．體驗 B．訓練 C. 得出結論 D．應用 KOLB 學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學習的方法。 例題 63．除了 進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括 四個階段，這四個階段不包括 ( )。 例題 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距 離是（ B ）。 例題 ，不正確的選擇是（ ）。 例題 （ ）。目標越近，就要越具體、越精確。 四十六 、 交流 P 下 155 知識點 ： 交流的環(huán)節(jié)： 發(fā)送者和接收者； 向別人發(fā)送信息； 別人給予反饋 例題 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學習 (D)綜合 四十五 、（ 衡量實際 ） 績效的形式 知識點 ： 口頭匯報； 書面報告； 統(tǒng)計報告。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ ）。 綜 合 ： 團隊的目標與整個組織的目標是否一致；各個團隊 之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的。 成 果 ： 組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何；有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估；新的產(chǎn)品或服務是否符合用戶的標準。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 ，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 例題 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，理性決策的特征不包括（ ）。 例題 ，建立自信的方法不包括（ ）。 P182 A．完成任務 B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個人 D．建設團隊 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角 色中的（）。 發(fā)展個人： 注意團隊中的每一個人，提高他們積極主動地發(fā)展自我的能力。 (A) 工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復雜化 三十九 、角色 （團隊領導） P182 知識 點 ： 領導者的角色（任務）： 完成任務 :設定目標；制定工作計劃；作出工作決策；建立進度控制機制。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 ，并讓小李全權負責整個任務。 工作輪換： 工作充實 :給予成員更多的控制權來計劃他們的工作；給予成員一個完整的任務；使工作與成員的能力、技術和 培訓相符合；與依賴他們工作的人進行接觸。 例題 80、 在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（ ）。 A．第二級結果 B．第一級結果 C．第三級結果 D．第四級結果 9巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（ ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這 個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 ，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局面，做法正確的是（ ）。b 提醒與會者會議的主題 。 獨霸會場； 啞場或悶會 ： 借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 。 (A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ ）。 協(xié)助全組作出決定（ 階段 ） 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ； 簡要總結達成一致的內(nèi)容（ 階段 ） 重申陳述議程中的內(nèi)容 。 （ A）很快贏得領導的賞識 （ B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結合（ D）能夠查清問題的主要負責人 三十四 、會議協(xié)調(diào) (會議溝通 )P163 知識點 ： 開始啟動 （ 階段 ） — 先做一個介紹； 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 （ 階段 ） 為全體與會人員服務，不是包攬會議 ； 協(xié)商問題和希望獲得的結果（ 階段 ） 重申陳述議程中的內(nèi)容； 確定一套協(xié)調(diào)的方法 ： 展開正題、擴大縱身、作出決定、一致通過。 P60 A．記錄了很多與工作無關的事項 B．沒對工作 優(yōu)先級進行分析 C．記錄的時間不連續(xù) D．內(nèi)容過于詳細 57．活動跟蹤表可以幫小王 ( )。 活動跟蹤表的 步驟： 把一天的工作活動詳細記錄下來（工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話）； 把每一個活動的起止時間記錄下來（連續(xù)的、不間斷）； 對工作活動的有效性進行分析（標出有效或無效）； 分析活動是屬于團隊管理工作還是員工管理工作； 按照優(yōu)先級別進行分析（標出有效活動的優(yōu)先級別）。 例題 59 關于工作分解結構，說法不正確的是（ C）。這種工作模式屬于 ( )。 例題 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 1關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（ ）。 遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容 A 遞送給哪些人； B 是否需要復制若干副本送給其他人； C 他們對這個議題是否 D 事 先有所了解；他們心中存在何種疑問； E 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)。下面不屬于副語言溝通的是（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 ，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ ）。 例題 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ ）溝通。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 27 為了共享思想和見解， 口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ C）。 例題 通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ ）。 小組討論： 優(yōu) — 討論團隊問題和不同意見； 缺 — 不適于討論個人問題。 口頭語言溝通 的方式及優(yōu)、缺點： 一對一 : 優(yōu) — 可發(fā)現(xiàn)單獨問題了解他人； 缺 — 不利于信息共享。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開 放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（ ）。 (A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 ，說法不正確的是（ ）。 例題 ，說法正確的是（ ）。 傳統(tǒng)式設計： 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間。 道具溝通包括： 環(huán)境的布局設計；環(huán)境的顏色搭配；環(huán)境的陳設。從這可以看出她（ ）。 例題 ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 （ A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 （ D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 二十三 、溝通障礙 P 上 121 知識點： 發(fā)送者； 傳遞過程； 接受者 例題 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（）。 A．小型網(wǎng)絡公司 B．跨國公司 C. 行政機關 D. 慈善機構 二十二 、溝通 的目的 知識點： 人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的； 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎； 當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么。 （ A）口頭語言溝通 （ B）信息溝通 （ C）書面語言溝通 （ D）非語言溝通 1 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ ）。 非語言溝通 . 非語言溝通的主要方式 : 身體語言溝通形式； 副語言溝通形式；道具溝通形式。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 二十一 、溝通 的方式 知識點： 溝通的主要方式 : 口頭語言溝通 。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報告的長度 (C)內(nèi)容簡潔明了 (D)將主要論點與團隊具體實踐相結合 二十 、工作報告的形式 P 上 174 知識點 ： 從上到下的形式 :高層到所有部門員工； 從下到上形式： 把有關人員的觀點反饋到高層； 平級形式： 為團隊內(nèi)討論提供信息。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 ，說法不正確的是（ D）。 工作分解結構 是一種用圖表的方式分解工作任務的方法；在執(zhí)行項目任務時通常都會采用工作分解結構法；工作分解結構將各項任務按相關關系逐層進行分解。 例題 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 例題 ，不正確的是（ ）。 例題 5 各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ ）。 十三 、 (良好 )反饋 的十大特點 P 下 125 知識點： 屬于良好反饋的是 ： 反饋是基于準確的信息； 反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中； 基于事實而不是推斷的反饋。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。 例題 。 身體語言 ： 在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致。反饋不是對團隊或個人進行批評的手段。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標 （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標 ：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權 字母 F 十一 、發(fā)展循環(huán)周期 （的步驟） P 下 60 知識點 ： 明確發(fā)展要求； 同意發(fā)展目標； 選擇發(fā)展方法 （脫產(chǎn)培訓；在