【正文】 屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D）。 、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B）。 38. 一 般 來(lái) 講 ， 中 期 目 標(biāo) 的 時(shí) 間 段 是 （ A ）年。 （ D）。 自由想象 何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了 PPT等視覺(jué)輔助手段。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 案 ，小張 在方案中 提出的 方法不 合理的 是（ B ）。 專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 行 過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 （ A）。 ，描述正確的是（ B）。 理論 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 者 ，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（ D）。屬于組織威脅的是 (B). ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 ，兩者可以不一致 少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ C）資源。 法，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 、熱情洋溢 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 A.同步性 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 5. 關(guān)于電 子頭腦 風(fēng)暴法， 說(shuō)法不 正確的 是（ B ）。 ， 對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 自由想象 第四套 理 ，這種工作報(bào)告的形式是（ B）。 78 為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（ C） 隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 75 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 72 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 協(xié)助全組作出決定 階段說(shuō)明正確的是（ A）。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ A）。 ，但是還是堅(jiān)持每天 3 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己 66 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C） 。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 60 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（ C）。 58 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ D）。 互動(dòng)增加 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。 D.③①② 52 關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（ D）。 51 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 49 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ D）。 47 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 46 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、 企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。 群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 43Mars 公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ A）。這種情況說(shuō)明 (C)。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（ C）。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。 30 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 永久記錄 28 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 和需求同別人一樣重要 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 24 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（ D）。 22KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 19 關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ D） ，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ A）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的 做法是（ D）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 6 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 4 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 要而且緊迫 3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展 。 (C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 第三套 1 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 (D)個(gè)人興趣 ，在工作中 應(yīng)注重（ D ）。 (A)低支持、高指令 ，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（ B ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。 (B)成果 ，可以采用（ C ）對(duì)工作進(jìn)行分解。 (D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（ A ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)PEST分析 的信息來(lái)獲取客戶 需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（ D ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè) 思路敏捷、 … … 調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A ）。 (C)一個(gè)具體完善的計(jì) 劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（ B ）的工作。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 (A)注重傾聽(tīng) 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ C）。 (C)工作充實(shí) 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ B）。 (B)傾聽(tīng) 76：趙經(jīng)理要求小李在 月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 (A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 66： 決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 最近他采用了（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (D)成熟 63： 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (C)激勵(lì)因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C )。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī) ，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn) 員工。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)， 是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C）活動(dòng)。 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的 商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（ A）。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（ B）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 30： 在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案， 在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（ C）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C）。 (B)一直忙個(gè) 不停，沒(méi)有時(shí)間思考 25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，