【正文】 式。在 (員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很有必要。 (D溝通 )時需要的技能有很多相同之處。 (A)加大工作量 (D)誠實公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏 一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是 (D)強調(diào)雙向溝通 338：團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)自我評估 ，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (A)協(xié)作 自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。談判結(jié)果包括（ ）。 327．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D人物性格 )方式進(jìn)行授權(quán)。問題的原因可能是 (他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。對于孫來說，在與團(tuán)隊成員交流 過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 ) ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 (A 抱怨 B怠工 C申訴 ) ，那么員工可以去 (C勞動仲裁機(jī)構(gòu) )部門進(jìn)行投訴。 ，很可能是因為 ( C 團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 ( C 離職 ) ，那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為 (D任務(wù) )類型的文化。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 團(tuán)隊或個人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總?cè)蝿?wù) ，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 (C)副語言溝通 288．如果團(tuán)隊中存在大量的沖突 ，很可能是因為 ( D )。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 ，下面不正確的是 (D產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 面的特征， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各 種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的 ( B )。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 (B提高市場份額 )。圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊創(chuàng)新 26培訓(xùn)是 公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市 的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會影響授權(quán)。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù) 出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求 。 ，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ,那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為 (D任務(wù) )類型的文化 (D 與組織或團(tuán)隊的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要 求。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)隊成員，各個團(tuán)隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (A傾聽 ) 。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊中的成員 表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等 方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與 (D投資的價值 )有關(guān) ，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。 ，詢問產(chǎn)品的情況和消費者的滿意情況。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為 1000 公斤。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元 化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 。 ，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。 IT 公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨立完 成自己的工作是增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。 （ C）分析行動 ，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 ，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 2每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力 過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。也就是說，這個團(tuán)隊在制定 績效目標(biāo)的過程中 ( B )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。那么這個公司運用的市場策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 ，并與團(tuán)隊成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實 現(xiàn)了這些目標(biāo)。 (D)SWOT 分析 ，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。你認(rèn)為 李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟(jì)人” (D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團(tuán)體。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為 (D控制者 ) ，他通常將所學(xué)到的知識、得 出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) ，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C社會需求 力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． ( C )理論。 (A)為團(tuán)隊成員制訂計劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (C)Ansoff矩陣 ，其中紅色的帽子代表（ ）。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 17六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 （ B）用六種不同的思考方式思考 17李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （ D）增加員工之間的競爭 17靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ， (D 國家政策 )不屬于其中考慮的范圍。 (B)③①② 169：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。 (D)讓團(tuán)隊成員服從你的安排 ,個人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo) ,那 (A短期目標(biāo)具體 )說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是 (D)不適用于討論涉及個人的問題 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。 ，而 (A信任 )是建立成功團(tuán)隊時首要考慮的。 (D以上答案都對 ) ，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是 (B電視會議 ) ，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面 (A 定性的 /定量的 )說法是正確的。 (C)外部控制 156：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬 于 (A)確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。關(guān)于計劃說法，正確的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 （ ）。 14金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）授權(quán) 149：計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失 150：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ） 。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會議決議 )。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的 (B規(guī)范化 )階段。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 ( C 目標(biāo)分解法 ) 隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。 （ D）正確的內(nèi)容 稱之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 13何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。績效也會提高的 ) 。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息 (D接收者 )這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。說法正確的是 (D 他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。 Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會 ( D 以上都可以 ) ，第