【正文】 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D 工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于 (D 產(chǎn)品開發(fā) ) 呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) 里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 訓(xùn)接束以后 ,人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與(D 投資的價(jià)值 )有關(guān) 覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該 零售企業(yè)一般不會(huì)向 (D)尋求反饋。 ) 持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。 中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000 公斤。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。 D融洽相處 中采取了多元化經(jīng)營(yíng)策略，該公司要想在多元化經(jīng)營(yíng)的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) 在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。 銷售部門的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來了一位市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專冢：這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。 （ C）分析行動(dòng) 望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者(C 負(fù)有一定的責(zé)任 己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 2每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績(jī)效目標(biāo)的過 程中 ( B )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是(A 產(chǎn)品開發(fā) ) 長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。 ) 個(gè)清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。 (D)SWOT 分析 別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對(duì)方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個(gè)場(chǎng)面。你認(rèn)為李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟(jì)人” (D受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響 企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 (D 控制者 ) 和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) 部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C 社會(huì)需求 的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。 人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。那么，老張的看 法 符 合 管 理 學(xué) 中的． ( C )理論。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (C)Ansoff 矩陣 隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 17六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 （ B）用六種不同的思考方式思考 17李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 17靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 劣， (D 國(guó)家政策 )不屬于其中考慮的范圍。 (B)③①② 169：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。 (D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排 ,個(gè)人目標(biāo)可分為長(zhǎng)中短期目標(biāo) ,那 (A 短期目標(biāo)具體 )說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時(shí)間 D 以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。 業(yè)制勝的關(guān)鍵，而 (A信任 )是建 立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。 括 (D 以上答案都對(duì) ) 在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是 (B電視會(huì)議 ) 的反饋時(shí)，一般有兩種方法進(jìn)行測(cè)量，下面 (A 定性的 /定量的 )說法是正確的。 (C)外部控制 156：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于 (A)確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決 策的特征不包括（ ）。關(guān)于計(jì)劃說法，正確的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 基本步驟不包括（ ）。 14金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （ C）授權(quán) 149：計(jì)劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問任其自動(dòng)消失 150：決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C 執(zhí)行會(huì)議決議 )。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B規(guī)范化 )階段。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 ( C目標(biāo)分解法 ) 目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的 回報(bào)。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。 （ D）正確的內(nèi)容 論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為 (B 保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) 領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用 (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決 方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 （ B）不 能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 13何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ （ A） X 理論 一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。績(jī)效也會(huì)提高的 ) 看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段。 度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D接收者 )這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。說法正確的是 (D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 通過程中出現(xiàn)了一些問題，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。 Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個(gè)周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ( D 以上都可以 ) ，第一級(jí)的成果總是與績(jī)效相聯(lián)系，下面選項(xiàng) ( D 獎(jiǎng)勵(lì) )不屬于第一級(jí)的結(jié)果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的形式應(yīng)該是 (D 雙向 )溝通的過程。 特征， ( D 有超強(qiáng)能力的人 )特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 10高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于 授 權(quán) 不 正 確 的 是（ A ）。 （ A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 9溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選 項(xiàng)是 （（ B）善于思考 100、工作報(bào)告主要有三種形式。 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù) ( D )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (D)理論化 89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 典型步驟，說法不正確的是 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 次理論，需求具有不同的