【導(dǎo)讀】蒆袃袂莆莂葿羄腿羋薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿莂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肈節(jié)莁螞螇肄芇蟻袀芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莇艿蚆肈腿薈螆?bào)⑸W蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊聿薁螁羇芄蕆螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂葿羄腿羋薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿莂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肈節(jié)莁螞螇肄芇蟻袀芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁

　　

【正文】 信任 )的優(yōu)勢(shì)。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。 B. 把授予的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方 法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢(shì)。 (A)協(xié)作 自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 (A)自我評(píng)估 任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 (A)加大工作量 務(wù)不包括 (D)誠(chéng)實(shí)公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 338：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是 (效率 )。 與下面 (D 溝通 )時(shí)需要的技能有很多相同之處。 條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在 (員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很有必要。 的談判中的角色有固定的認(rèn)識(shí)，這樣對(duì)談判者來說是很不利的。那么下面 (D)不是人 們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 D 對(duì)別人的問題我思考一下再回答。 突，面對(duì)談判中對(duì)自己的批評(píng)，你應(yīng)該持的態(tài)度是(D 如果批評(píng)是合理的，就應(yīng)該認(rèn)可或接受。 住聽眾心理的一種手段 (A偏離話題 )不是提問所帶來的好處 不斷的增加，要想使客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，需要取決于企業(yè) (D 提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 績(jī)效不佳，解決這個(gè)問題要遵循一定的步驟， (D)的做法是不正確的。 D 對(duì)沒有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。 任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為 (D)工作擴(kuò)展 很重要 ,(D 回避成員的不同看法 )不能幫助團(tuán)隊(duì)增加成員之間的公開性 任標(biāo)志 (A 坦誠(chéng)的交流 ) 建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境。幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對(duì)公開性的建立不起作用的是(C 團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 得的績(jī)效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于 (A 正式 )評(píng)估方式。 夠幫助演講者抓住聽眾 心理 (D 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的語速快 ) 多人參加討論 ,不經(jīng)常用到方法 (C 散發(fā)各種資料 ) 須 (A 明確討論的目的 ) 多種方法 ,那么下面 (A 投票 B 一致同意 C 領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 壞之分，關(guān)鍵是 (C看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展 小王發(fā)脾氣并向小王道歉 ,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 )品質(zhì) 們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想 法說明他在管理下屬時(shí)，利用的 (D)。 DY理論 獲得信任的方法有多種，下面 (D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。 D 對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰 要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。 (D)與員工進(jìn)行溝通 度是培養(yǎng)個(gè)人。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D團(tuán)隊(duì)成員的家庭背景 理層所負(fù)的責(zé)任是 (D管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果 自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B 把授予的權(quán)力收回 認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。劉某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 （社會(huì)人” ) ,需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的 ,那么具有下面 (D 偏離計(jì)劃的內(nèi)容 )特點(diǎn)的信息是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該舍棄的 任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。 D 個(gè)人和對(duì)方信任度的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的大小。 色，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會(huì)應(yīng)用下面 (D)方法。 D 擴(kuò)大工作量 W 36王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 （ C）形成階段 369：吳經(jīng)理為幫助團(tuán)隊(duì)成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 私自插入話題，面對(duì)這種情況王總 做法不正確的是(D)加入對(duì)方的話題 隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ） (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 方法可以用來（ ） (C)分解工作任務(wù) 373：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于 (B)Y理論 374．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表 示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 ( B )的領(lǐng)導(dǎo)。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 員 ,最近他們因?qū)σ粋€(gè)問題的看法不同而爭(zhēng)吵了 ,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題 ,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于 (D建設(shè)性沖突 ) 時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 (B 重視團(tuán)隊(duì)成員 )的領(lǐng)導(dǎo)。 ，他很愛學(xué)習(xí)，參加過 許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于 ( B 只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展 小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為 (D)示范 班晚走一會(huì)兒開個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的 (B)放在中間的某個(gè)位置。開頭先對(duì)讀者進(jìn)行說服，然后再提出對(duì)他們的要求 度，可以通過 (C)方 法間接的進(jìn)行。 C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 常增加的情況某團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了 (D)。 (D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望 源，解決問題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A 意識(shí)到問題的存在 B 找到問題的原因 C 尋找解決問題的方法 D 控制問題的發(fā)生。 理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是 ( (D)“誰對(duì)這件事負(fù)責(zé) ?” 可 通過 (C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 )方法間接進(jìn)行 問題 ,可采用五個(gè)步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事”這個(gè)問題屬 (D 開放式問題 ) 有很多好處，下面 (D)不是好處之一。 D 讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失 ’烏鴉喝水’的故事 ,瓶子水少 ,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里 ,后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時(shí)候 ,最重要的要善于 (D 運(yùn)用方法和工具 ) 式維護(hù)團(tuán)隊(duì)，下面 (D 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 )不屬 于電子維護(hù)。 判 ,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是 (D 談判對(duì)手的目的。 判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。 A清楚你的意圖 B 所希望的結(jié)果 C 接受的程度 D 以上答案都對(duì) 。 的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用 (A)來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。 A 隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展 X 39下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （ B）陳述中把聲音提得很高 394：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ ）。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 395：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） (A)顧客意見調(diào)查表 396：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小 林實(shí)現(xiàn)的是（ ）需求。 (D)自尊 397：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是 (C)時(shí)間管理矩陣 398：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 (B)可達(dá)到的 399：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（） (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 400：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 401：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí) 日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于 (A)短期目標(biāo) 有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 ( )。 (D)工作伙伴 多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ ） (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 404.“小張我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，