【正文】 他的這一目標(biāo)屬于 (A)短期目標(biāo) 有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 395：下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 396：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿(mǎn)足。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么不一定必須做的是 (D 談判對(duì)手的目的。 理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的 (B)放在中間的某個(gè)位置。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無(wú)計(jì)可施。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 ( B )的領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 色，為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色，通常我們不會(huì)應(yīng)用下面 (D)方法。 (D)與員工進(jìn)行溝通 度是培養(yǎng)個(gè)人。張某的這種想 法說(shuō)明他在管理下屬時(shí)，利用的 (D)。 任務(wù)種類(lèi)來(lái)激勵(lì)員工的方法稱(chēng)為 (D)工作擴(kuò)展 很重要 ,(D 回避成員的不同看法 )不能幫助團(tuán)隊(duì)增加成員之間的公開(kāi)性 任標(biāo)志 (A 坦誠(chéng)的交流 ) 建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境。 D 對(duì)別人的問(wèn)題我思考一下再回答。 條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 B. 把授予的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方 法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 效果 ,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問(wèn)題屬于影響企業(yè)的 (B社會(huì) )因素。 (A)注意傾聽(tīng) 員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括 (B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做 310：書(shū)面語(yǔ)言 溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 ；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成員情況。 (B)劣勢(shì) 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是 (A)可實(shí)現(xiàn)的 革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500金，但沒(méi)有人去嘗試。 D 以上方式都有可能。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中 (B 根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到 (C 優(yōu)先級(jí) )的工作中去。 求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 (B 自我意識(shí)的尊重 ) 知包括 (D 自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ) 法正確 (D 根據(jù)事物的輕重緩急制定 ) 28人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體 系不應(yīng)該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 從四個(gè)方 面進(jìn)行分析，不屬于這四個(gè)方面的是 (D政治法律政策 ) (D滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) 多， (D)因素能夠影響企業(yè)。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， (D)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 B. 提高市場(chǎng)份額 260．彼得 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 環(huán)境 ,并能對(duì)這些因素的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種方法是 (DPESTLE 分析 ) 點(diǎn)的方案的書(shū)面表達(dá)方式是 (D 建議書(shū) )。 否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 (B 其他答 案都對(duì) )。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 )。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) 能力不是很足，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?(D 工作條件 )的范疇。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度與 (A企業(yè)的實(shí)力 )無(wú)關(guān)。該企業(yè)采用 (D定量資料 )資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是 ( B 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。該企業(yè)采取的策略是 (D 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 定制開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為 （ A 數(shù)據(jù) /技術(shù) 工的要求，制定了有 關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。 通，規(guī)定每周舉行一次部門(mén)例會(huì)。這說(shuō)明(D 做適合自己的計(jì)劃是很重要的。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽(tīng) 207. 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 (A)挑戰(zhàn)者 203：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是 (C)可 衡量的 204：某公司項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是 (A)設(shè)施 205．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足人們的需求。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D 工作充實(shí) )方法。 (D)工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。 成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。 (B)白色 183. 老張是某工廠車(chē)間主任，他管轄流水線(xiàn)上的工作人員，他認(rèn)為該 車(chē)間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于 ( C )C. 社會(huì)需求 178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 擇一個(gè) 合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 （ D）其他都屬于 17李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對(duì)周總是無(wú)用的。 過(guò)程中需要的 (D 反饋 )信息。 (D)尋求他人意見(jiàn) 都很重要，建立自信的方法不包括（ ） (D)不直接說(shuō)出自己的需求 理性之間達(dá)到一定平衡，屬理性決策的是 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 程，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 務(wù)， (D 對(duì)議題提出各種意見(jiàn) )不是會(huì)議主席的任務(wù)。他們的這種想法不利于 ( D 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒(méi)有提高。 (C)方便人們的交流和溝通 133：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 13活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 12如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括(離職 ) 、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是 (C 如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽(tīng)到是李經(jīng)理找他。 分 ,分為三個(gè)階段 ,那么一般來(lái)講中期目標(biāo)的時(shí)間段是 (3－ 5 年 ) ,分為三個(gè)階段 ,下面分法正確 (D 長(zhǎng)期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) ) 可以有很多標(biāo)準(zhǔn) ,通常我們不把 (D 工作的方法和性質(zhì) )作為標(biāo)準(zhǔn) ( D 會(huì)議目的和召開(kāi)方式 )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面電話(huà)電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保持 （ D、生活和工作） 之間的平衡。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ （ B）從中間到上下的形式 10公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 92：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 93：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的 特點(diǎn) (D)成熟 94：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的 (A)評(píng)估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是 ( D )。 (A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 87：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是 (D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān) 知識(shí)，然后