【正文】 ： 單項(xiàng)選擇 題： 1.(A 多元化經(jīng)營(yíng) )的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。 2.(A 確定目標(biāo)和計(jì) 劃 )不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。 4.(B 縮減經(jīng)營(yíng)成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。 5.(B 團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作 )不是由授權(quán)帶來(lái)的好處。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 C 資源的計(jì)劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計(jì)劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 D 期望理論 10.(D 參會(huì)人員必須是管理者 )對(duì)于開好會(huì)議是無(wú)用的 11.(D計(jì)劃 )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 12.(D 領(lǐng)導(dǎo)者取后 做出決定 )的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策 13.(D 期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征 15.(D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) )不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素 16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納 )不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。 18.(D 以上答案都 對(duì) )工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。 (A 計(jì)劃工作 B 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 C 激勵(lì)員工 ) 19.(D 以上答案都對(duì) )是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (B)優(yōu)先級(jí) PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 (A)生活環(huán)境 22：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 .圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 （ B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新） .杜拉克說(shuō)，一貫成功的人們的公式是他們?cè)?(D 思維 )和 (D 行動(dòng) )之間保持了平衡。 D 思維，行動(dòng) ,都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) ,(D 文件的長(zhǎng)度 )不屬于這三 個(gè)方面 法的是 (D 評(píng)估面試 ) “適度的費(fèi)用”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 )。 題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對(duì)自己無(wú)益的就不要聽 )不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 源期間所需要的時(shí)間為（ C、等待時(shí)間） 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指 ( C )。 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 31：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析 (B)外部條件或因素 32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見 掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者 指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 36：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 37．從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為( C )。 C. 等待時(shí)間 會(huì)首先應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí) A 的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過(guò)預(yù)算安排來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就是說(shuō)我們可以將他們變?yōu)?C 優(yōu)先級(jí)的工作 )。 基本技能和下面 (B 溝通 )所需要的技能相同 酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱為( C 公平理論 ) 不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。下面 (評(píng)估解決問(wèn)題的方案 )步驟不包括在其中。 “輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A 雙方都想蠃 ) 些規(guī)范，下面 (信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)講，員工可以通過(guò) ((A)盡量適時(shí)離開工作崗位 )措施來(lái)平衡自己的生活和工作。 段都賦予 ( D、相等 )的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什 么影響。 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D表達(dá)不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的 ,不管哪一種目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說(shuō)法正確的是 ( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) 來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是 （ （ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） 言影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是 (C任務(wù)本身和環(huán)境 ) 說(shuō)，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (A對(duì)你的工作加以控制 B 分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D 以上內(nèi)容都包括 ) 饋必須注意一些事情，下面錯(cuò)誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) 功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是( A、情商 ) 會(huì)議的備忘錄 ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D 會(huì)議評(píng)估 )不是針對(duì) 解決的問(wèn)題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 發(fā)展方法要考慮很多方面的因素 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 (B)把團(tuán)隊(duì)意見反映給上級(jí)管理人員 弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ ）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見 益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 (C)公司的股東 很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 立在 ( A、信任 )前提下才能奏效。 6非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于 （ A）副語(yǔ)言溝通形式 62．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法指 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一 種中等程度的合作。 (B)折中 64：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是 (B)副語(yǔ)言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。(A)②①④③ 66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政 67：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系 ，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為 (C)激勵(lì)因素 用電郵、 、 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 （ ）。 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ，說(shuō)法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ ）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說(shuō)法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說(shuō)法不正確的是 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 突的原因，說(shuō)法正確的是（ ）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)生理 之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 典型步驟，說(shuō)法不正確的是 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 87：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理的做法不正確的是 (D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān) 知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 92：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 93：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的 特點(diǎn) (D)成熟 94：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的 (A)評(píng)估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是 ( D )。 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù) ( D