【正文】 層次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 ，說法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ，說法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 ，說法不正確的是（ ）。 (D)報告書：圖形圖像 的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 （ ）。(A)②①④③ 66：“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一 種中等程度的合作。 (B)匿名性 立在 ( A、信任 )前提下才能奏效。 (C)公司的股東 很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ ）。 (A對你的工作加以控制 B 分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D 以上內(nèi)容都包括 ) 饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) 功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是( A、情商 ) 會議的備忘錄 ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D 會議評估 )不是針對 解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 發(fā)展方法要考慮很多方面的因素 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是 (B)把團隊意見反映給上級管理人員 弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ ）。 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D表達不清楚 )屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的 ,不管哪一種目標(biāo) ,對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說法正確的是 ( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) 來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是 （ （ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） 言影響團隊領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是 (C任務(wù)本身和環(huán)境 ) 說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。通常來講，員工可以通過 ((A)盡量適時離開工作崗位 )措施來平衡自己的生活和工作。 “輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A 雙方都想蠃 ) 些規(guī)范，下面 (信息必須詳細 )條例我們不必遵循。 基本技能和下面 (B 溝通 )所需要的技能相同 酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為( C 公平理論 ) 不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化 37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為( C )。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 36：查爾斯 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 31：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析 (B)外部條件或因素 32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對自己無益的就不要聽 )不能夠有助于團隊領(lǐng)導(dǎo)了解團隊成員。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 .圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的 （ B、團隊創(chuàng)新） .杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在 (D 思維 )和 (D 行動 )之間保持了平衡。 (B)優(yōu)先級 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 18.(D 以上答案都 對 )工作是一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。 C 資源的計劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 5.(B 團隊成員不愿意參與其他成員的工作 )不是由授權(quán)帶來的好處。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績效測量方法。： 單項選擇 題： 1.(A 多元化經(jīng)營 )的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。 2.(A 確定目標(biāo)和計 劃 )不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。 4.(B 縮減經(jīng)營成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 D 期望理論 10.(D 參會人員必須是管理者 )對于開好會議是無用的 11.(D計劃 )不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期 12.(D 領(lǐng)導(dǎo)者取后 做出決定 )的做法不能幫助團隊做出有效的決策 13.(D 期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征 15.(D 團隊目標(biāo) )不是影響工作計劃制定的主要限制因素 16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納 )不是非正式溝通的優(yōu)點。 (A 計劃工作 B 培訓(xùn)團隊成員 C 激勵員工 ) 19.(D 以上答案都對 )是企業(yè)發(fā)展的推動因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (A)生活環(huán)境 22：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。 D 思維，行動 ,都必須具有三個方面要點 ,(D 文件的長度 )不屬于這三 個方面 法的是 (D 評估面試 ) “適度的費用”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 )。 源期間所需要的時間為（ C、等待時間） 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指 ( C )。 (D)挑戰(zhàn)者 指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。 C. 等待時間 會首先應(yīng)對優(yōu)先級 A 的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?C 優(yōu)先級的工作 )。下面 (評估解決問題的方案 )步驟不包括在其中。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。 段都賦予 ( D、相等 )的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什 么影響。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 (B)社會互動增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 6非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于 （ A）副語言溝通形式 62．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法指 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是 (B)副語言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。(A)行政 67：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系 ，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為 (C)激勵因素 用電郵、 、 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（ ）。 (D)其他選項都對 ，說法不正確的是（ ）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補充 ，說法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 78：關(guān)于達成協(xié)議方式說法不正確的是 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) ，說法不正確的是（ ）。 (C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 突的原因，說法正確的是（ ）。 (B)生理 之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 87：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是 (D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān) 知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 92：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 93：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ ）階段的 特點 (D)成熟 94：關(guān)于評估，說法不正確的 (A)評估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是 ( D )。 D．會議目的和召開方式 97．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為 C. 只有這樣團隊成員才能更投入 9關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ （ B）從中間到上下的形式 10公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（