【正文】 這是學(xué)習(xí)機會中的 ( )。 (B)可達到的 399：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（） (B)只進行大量細致的觀察 400：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅持每天4 個小時的課程培訓(xùn) 401：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí) 日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。小 林實現(xiàn)的是（ ）需求。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （ B）陳述中把聲音提得很高 394：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ ）。那么你認為吳總不會用 (A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。 的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。 判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。 判 ,在談判前都要做很多的工作。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是 ( (D)“誰對這件事負責(zé) ?” 可 通過 (C 具備激勵和滿足員工的措施 )方法間接進行 問題 ,可采用五個步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬 (D 開放式問題 ) 有很多好處，下面 (D)不是好處之一。 (D)維護服務(wù)水平，滿足顧客期望 源，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A 意識到問題的存在 B 找到問題的原因 C 尋找解決問題的方法 D 控制問題的發(fā)生。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求 度，可以通過 (C)方 法間接的進行。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。王某的情況屬于 ( B 只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展 小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。 ，他很愛學(xué)習(xí)，參加過 許多電腦培訓(xùn)班。 B．重視團隊成員 員 ,最近他們因?qū)σ粋€問題的看法不同而爭吵了 ,團隊領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細分析了問題 ,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于 (D建設(shè)性沖突 ) 時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。決策過程的最后一步是（ ） (C)實施并督導(dǎo)解決方案 方法可以用來（ ） (C)分解工作任務(wù) 373：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于 (B)Y理論 374．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表 示高興。 （ C）形成階段 369：吳經(jīng)理為幫助團隊成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這讓他感覺到很頭疼。 D 擴大工作量 W 36王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任。 D 個人和對方信任度的不確定性和風(fēng)險性的大小。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D團隊成員的家庭背景 理層所負的責(zé)任是 (D管理團隊，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果 自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B 把授予的權(quán)力收回 認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。一個以任務(wù)為中心的團隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。 DY理論 獲得信任的方法有多種，下面 (D)做法不利于團隊領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。 夠幫助演講者抓住聽眾 心理 (D 團隊簡報的語速快 ) 多人參加討論 ,不經(jīng)常用到方法 (C 散發(fā)各種資料 ) 須 (A 明確討論的目的 ) 多種方法 ,那么下面 (A 投票 B 一致同意 C 領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 壞之分，關(guān)鍵是 (C看它是否適合團隊當(dāng)前的情況和發(fā)展 小王發(fā)脾氣并向小王道歉 ,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D勇于承認錯誤 )品質(zhì) 們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。幫助他們增加團隊成員之間的公開性。 D 對沒有完成工作任務(wù)的員工進行懲罰。 突，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)該持的態(tài)度是(D 如果批評是合理的，就應(yīng)該認可或接受。那么下面 (D)不是人 們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。在 (員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很有必要。 與下面 (D 溝通 )時需要的技能有很多相同之處。 (A)加大工作量 務(wù)不包括 (D)誠實公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是 (D)強調(diào)雙向溝通 338：團隊成員之間缺乏信任 會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)自我評估 任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (A)協(xié)作 自己進行評估，并且確定與績效的差距。談判結(jié)果包括（ ）。 327．團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D人物性格 )方式進行授權(quán)。問題的原因可能是 (他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的 是什么 )。對于孫來說，在與團隊成員交流過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主 要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 ) 關(guān)系 ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少 B士氣大增 C 生產(chǎn)率提高 ) 勢分析法，其中字母 W 代表（ ）。 (A 抱怨 B 怠工 C申訴 ) 侵犯，那么員工可以去 (C勞動仲裁機構(gòu) )部門進行投訴。 團隊中存在大量的沖突，很可能是因為 ( C 團隊成員之 間沒有足夠的信任 環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達自己的不滿。 待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括( C 離職 ) 一個項目成立了一個臨時的項目團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D 任務(wù) )類型的文化。 錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團隊或個人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個選項中 ,(D完成一個項 目 )是其他三個選項的總?cè)蝿?wù) 車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于 (C)副語言溝通 288．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為( D )。 式有很多，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 分為許多種，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 方面的特征， (B 結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 26前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的 ( B )。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 包括 (B 提高市場份額 )。圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修 煉 ， 不 包 括 下 面 的( C ) C. 團隊創(chuàng)新 26培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。 (D)組織的目標(biāo)是否達成 取決于很多方面， (D)可能不會影響授權(quán)。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的(D 關(guān)鍵性與重 點性相結(jié)合的要求 標(biāo)準(zhǔn)之一。 目標(biāo)來控制，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D 控制過程 )要素不是其中的方面。 團隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團隊 ,那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D任務(wù) )類型的文化 (D與組織或團隊的目標(biāo)相一致，并對組織或團隊的目標(biāo)有貢獻。 員工培訓(xùn)后，團隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識 ) 標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。 的目標(biāo)，將目 標(biāo)細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (A 傾聽 ) 能定期舉行團隊會議而苦惱。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) 會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有 必要開 ) 說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D 授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是(D 制訂人員安排表 ) 出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。