【正文】 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ ）。 ，很可能是因?yàn)?( C 團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會(huì)以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 ，而是用他們激勵(lì)下級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面 (D控制過(guò)程 )要素不是其中的方面。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A傾聽(tīng) ) 。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過(guò)增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等 方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 ,人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與 (D投資的價(jià)值 )有關(guān) ，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為 1000 公斤。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 （ C）分析行動(dòng) ，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 ，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 206．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是 (A產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。你認(rèn)為 李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟(jì)人” (D受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。 (B)③①② 169：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。 (D以上答案都對(duì) ) ，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是 (B電視會(huì)議 ) ，一般有兩種方法進(jìn)行測(cè)量，下面 (A 定性的 /定量的 )說(shuō)法是正確的。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會(huì)議決議 )。 （ D）正確的內(nèi)容 稱之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的形式應(yīng)該是 (D雙向 )溝通的過(guò)程。 （ A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn) 行批評(píng)教育 9溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（（ B）善于思考 100、工作報(bào)告主要有三種形式。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，說(shuō)法不正確的是 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ，說(shuō)法不正確的是 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)匿名性 ( A、信任 )前提下才能奏效。通常來(lái)講，員工可以通過(guò) ((A)盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位 )措施來(lái)平衡自己的生活和工作 。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 36：查爾斯 (B)優(yōu)先級(jí) PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 3.(B 顧客滿意度調(diào)查 )屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。 D 思維，行 動(dòng) ,都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) ,(D 文件的長(zhǎng)度 )不屬于這三個(gè)方面 (D評(píng)估面試 ) “適度的費(fèi)用”是指 (C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 )。 C. 等待時(shí)間 A 的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過(guò)預(yù)算安排來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就是說(shuō)我們可以將他們變?yōu)?(C優(yōu)先級(jí)的工作 )。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括 (D)。 (B)折中 64：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是 (B)副語(yǔ)言溝通 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說(shuō)法正確的是 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說(shuō)法不正確的是 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 （ A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) 10根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （ B）生理需求 10關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ，下班后與家人一起吃飯 .照顧孩子 .做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。 ，個(gè)人目標(biāo)可以分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說(shuō)法是正確的？ ( C 短期目標(biāo)更具體 ) 一種數(shù)學(xué)方法稱為 (D時(shí)間序列法 ) ，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工 .企業(yè) .社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A 企業(yè)互利價(jià)值觀） ，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C 與他人交流溝通的技巧 ) ，說(shuō)法不正確的是 (D要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 ) ，說(shuō)法正確的是 (A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ) ，以下說(shuō)法不正確的是 (A團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論 ) ，下面原則不正確的是 (D 會(huì)議時(shí)間可以自由延長(zhǎng) ) ，這是因?yàn)?( C 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更 加投入 ) 13胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) ，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 (A)提出多個(gè)解決方案 。 ？ (D)。 17李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí) 行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ （ D）其他都是 17李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 (C)情感與感覺(jué) ，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。老王的這種平衡角色的方法稱為 (D工作分配 ) ，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。 (A)高支 持指令少 199：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 200：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是 (D)協(xié)調(diào)人員。 B. 其他答案都對(duì) 208. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。那么，這種活動(dòng)屬于 (C培訓(xùn) ) ，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績(jī)。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見(jiàn)。 ，在中午 員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶的投訴率增加。團(tuán)隊(duì)采用的方法是(A工作分解結(jié)構(gòu) ) ，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須 (B)，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。 （ B）簡(jiǎn)要介紹 ，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎 ?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎 ?”。 D 需求理論 ，在這個(gè)過(guò)程中，必須 (D)。 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 、觀點(diǎn)、看法都可以稱為 (C定性的資料 ) ，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說(shuō)法是正確的？ (D 工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。 ，你不能改變對(duì)方，那么你可以 (B 改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式。 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 31適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是 （ A）明確目的 ，非正式審查是指 (C與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 ) ，結(jié) 果他們的乘客越來(lái)越少。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢(shì)。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是 (效率 )。 (A偏離話題 )不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處 ，要想使客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，需要取決于企業(yè) (D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) ，解決這個(gè)問(wèn)題要遵循一定的步驟， (D)的做法是不正確的。 D 對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰 ，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這種 領(lǐng)導(dǎo)屬于 (B重視團(tuán)隊(duì)成員 )的領(lǐng)導(dǎo)。 C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了 (D)。 A清楚你的意圖 B所希望的結(jié)果 C接受的程度 D 以上答案都對(duì) 。 (D)自尊 397：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是 (C)時(shí)間管理矩陣 398：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 (C)審查和評(píng)估 412：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 413：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng) 者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 414：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 (A)督導(dǎo)和檢查 415．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 42下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（ D ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來(lái)解決 。 D 情緒性 (D)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。 (D)是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。 ,組織也面臨著各種變化 ,(D全球一體化 )組織面臨外部變化 ， (D)不能消除員工的不滿。 ,結(jié)束后 ,小王感覺(jué)到他沒(méi)有學(xué)到什么東西但有一次在實(shí)際工作中 ,碰到一個(gè)很難解決問(wèn)題 ,忽然想起了上次員工培訓(xùn)時(shí) ,老師講到的這個(gè)問(wèn)題 ,他利用老師講到方法解決敢 問(wèn)題說(shuō)明 (將所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐 ,學(xué)習(xí)才具有意義 ) ，但最近老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小王的工作積極性又提高了，這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間 (A 及進(jìn)溝通的重要性。小王應(yīng)該 (B)，才是最好的。 (A環(huán)境 )已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。 D 發(fā)展 Y 48一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬 （ A）個(gè)人文化 489．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ） (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。下面 (C智商高 ) )不屬于影響力的范疇。有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。 ，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。 ( B 外部因素 )引發(fā)的。屬于組織劣勢(shì)的是 ().(C)人員更替頻繁 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (C)優(yōu)柔寡斷 549：組織在制定