【正文】 層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ A 生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛的需要 D 尊重的需要 E自我實現(xiàn)的需要 ） 6公眾的基本特點是 （ A 同質(zhì)性 B 群體性 D 相關(guān)性 E 變化性 ） 6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括 （ A 文獻調(diào)查法 B 觀察法 C 問卷調(diào)查法 D 訪問法 E 抽樣調(diào)查法 ） 6傳播學(xué)者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A個人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。對公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C整體和諧 D 展示個性 ） 。 設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國 E 意大利 ）。 3勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具體包括 （ A 層層誘導(dǎo)E 定向誘導(dǎo) ）。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點 E 電視的缺點 ） 。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法 ） 。 1把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 （ A 真實 B 客觀C 公正 D 全面 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》D 《輿論》 ） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23 次就夠 ） 3．認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 （ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ 既有商業(yè)性的又有非商 業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應(yīng)由 （ 自我評價與專家評價共同 ） 完成。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ 情報功能 ） 1． 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費者關(guān)系 ） 上，它不時直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù) ，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他 們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 5． （） 引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 危機公關(guān) — 組織危機的公共關(guān)系處理。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電 視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。 公眾群體心理 公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。 心理定勢 —— 公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成 的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 間接調(diào)查法 —— 是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。 公關(guān)功能 —— 在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。 《有效的公共關(guān)系》 —— 1952 年，美國著名學(xué)者斯科特 *特里普和艾倫 *森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作 — 《有效的公共關(guān)系》。李 —— 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904 年在美國正式開辦了 一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。 非公眾 —— 在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 公共關(guān)系活動 —— （工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 社會組織 —— 簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。 《原則宣言》 —— 1906 年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，被后人譽為公共關(guān)系之父。簡稱“全員 PR”。 公共關(guān)系公司 —— 又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。 公共關(guān)系調(diào)查 —— 指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。 社會型公關(guān) —— 是組織利用舉 辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。 社區(qū)關(guān)系 —— 一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。 刻板效應(yīng) —— 人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 公共關(guān)系廣告 —— 是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。 開放區(qū) —— 人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。 MI—— 理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 公關(guān)禮儀 — 是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員 在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 3． （√） 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 2． （） 在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時、省力、省錢的好方法。 5． （） 政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 13． （√） 流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 2． （√） 輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 4． （√） 1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。 2． （） 對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證 ”和“奠基石”。 2． （） 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。 1．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接 （ 管理部門 ） 。 1．讀者選擇的余地比較大是 （ 報紙的優(yōu)點 ） 2 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是 （ 廣播 ） 3．針對性強的大眾傳播媒介是 （ 雜志 ） 4．把重點事實和主要結(jié)論放在文 章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 5． 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是 （ 公益廣告 ） 8．策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起 （ 新聞界的報道 ） 9． （ 組織傳播 ） 是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。 1． 公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學(xué)） 。 從 20 實際 80 年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅 ）。 1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 （ A 公共關(guān)系對象型 D 公共關(guān)系手段型 E 公共關(guān)系符合型 ） 。 2企業(yè)認(rèn)真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者 （ A 信息知曉的需求 B 情感的需求 C 選擇的需求 D 表達的需求 E 參與的需求 ） 等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。 3組織內(nèi)部刊物可分為 （ A 內(nèi)部發(fā)行 B 對外發(fā)行 D 內(nèi)外混合發(fā)行 ）。 4從展覽會的性質(zhì)分，有 （ A 貿(mào)易展覽會 E 宣傳展覽會 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 （ A 提案準(zhǔn)備階段 B 調(diào)研宣傳階段 C 設(shè)計開發(fā)階段 E 實施管理階段 ） 。 5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意 （ A 禮物要輕重得當(dāng) B 要了解送禮的風(fēng)俗禁忌 C 禮品要有意義 D 要掌握好送禮的時機 ） 原則。當(dāng)一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。 6． 報刊宣傳運動的主要特點是什么？ 答： （ 1）創(chuàng)辦廉價報紙，以便在競爭中處于有時地位；（ 2）在報刊上制造煽動性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行宣傳，擴大影響。李的活動與 1897 年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)；（ 2） 1952 年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。（ 4） 1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”，1987 年，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。 17．公眾的主要消費心理類型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價心理。 答： 氣質(zhì)。 26．從工作方式來考察， 簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費。 31．進行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對組織的看法和期望。 簡述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 41．建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益；（ 2）建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想；（ 3）良好的消費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。 48．寫好新聞公報要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據(jù)；（ 2）要突 出新、近點；（ 3）要簡明扼要；（ 4）要突出變化點、趣味點。 56．人際傳播的符號有哪些？ 答：（ 1）語言（ 2）副語言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動作；（ 5）聲調(diào)；（ 6）距離；（ 7）實物。應(yīng)注意：對一些細(xì)節(jié)問題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。 是相輔相成的。 答： 必須有明確的主題； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通； 必須是針對某一個明確的問題而開展的。 67．開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時間；（ 3）成立專門機構(gòu)；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向?qū)В唬?6）做好服務(wù)接待工作。（ 5）評價總結(jié) ，改進工作。 75．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會物質(zhì)生活和精神生活的反映。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。（ 1）出門、進門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作；（ 4）有了危險男士要挺身而出。 83．請簡述握手禮儀的順序。 87．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？ 答：（ 1）“名人”戰(zhàn)略；（ 2）名品戰(zhàn)略；（ 3）名門戰(zhàn)略。 94．事業(yè)團體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）開展各種形式的宣傳活動；（ 2）舉辦各種公益活動；（ 3）舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動；（ 4）與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系；（ 5）加強與特定公眾的聯(lián)系 1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的