【正文】 屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄 ，最快捷有效的方式是（ B）。 (D)如何組織這份文件 5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D）。 (A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（ D）。 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D）。 (A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (C)副語(yǔ)言溝通 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（ D）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方 法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (B)匿名性 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ B ）。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (C)時(shí)間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (C)開(kāi)放式提問(wèn) 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立 的空間 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（ D）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B）。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (C)學(xué)習(xí) 46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58： 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。 (D)公司規(guī)模的大小 60： 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 65： 下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（ C）。 A)提出多個(gè)解決方案 67：至尚公司的銷售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C）。 (A)評(píng)估就是審查 72： 小段最近 參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天： …… .洽談一下合約的具體事宜。 ，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（ C ）。 (B)優(yōu)先級(jí) A ，事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 (A)工作期間不接任何電話 ，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。 (B)外部利 ，可以通過(guò)（ A ）方法進(jìn)行分析。 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 … （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D）。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ B ）方面。 (C)WBS ，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。 (D)員工自己的 感覺(jué) 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。不久前， ……科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。 （ A ）。 (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 98. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（ D ）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C ）。 2 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)特征是 （ D）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 信息 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ D）。 ，不是包攬會(huì)議 7 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。 8 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 10 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 分析法 15 如果缺少所需的資源 ，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和 交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 23 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ A）。 D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 25 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 27 為了共享思想 和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 31 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C） 相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 的所有信息寫(xiě)到材料中 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 35 王總公司的銷售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié) 36 農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。 37 評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ D）。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ B）。 42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（ C）戰(zhàn)略。 A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 45 關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（ C）。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ D）。 48李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 估的一部分 50 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信 任的表現(xiàn)是（ A)。正確的步驟是（ D）。 ，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 54 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ A）。 A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通 57小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (B)。 59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（ C）。 61 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ D）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 65 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ C）。 、整理、 歸納 73 人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（ D）、 沒(méi)有什么關(guān)系 74 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 77 決策過(guò)程的第一步是（ C）。這個(gè)建議體現(xiàn)了 頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點(diǎn)。 ，其中第一個(gè)步驟是 （ A）。 ，不是包攬會(huì)議 ，第一步是（ D）。 ，即使參 與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?D）。 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 正式審查形式比較隨意，用處不大 ，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。劉先生所采用 的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，做法不正確的是（ B）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B）。 ，外部的機(jī)遇和威脅。 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ C）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) ，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A）。 （ C）。、銷售策略制定與執(zhí)行 ，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ B）。 A.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 ，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ B）。 的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，要求團(tuán)隊(duì)