【正文】 工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。小林實現(xiàn)的是（ D ）需求。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A ）。 (A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求 (B) 組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標 (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A) 虛擬團隊 (B)電子團隊 (C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊 ，說法不正確的是（ D ）。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 ，領導者工作的側重點不包括（ A ）。 (A)團隊 (B)個人 (C)學習 (D)發(fā)展 ，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 ，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。 (A)充分利用成員的技 術和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化 ，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級制度 (C) 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務 (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 ，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A ）角度的指標。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少 數(shù)群體的需要 。由此可以推斷小婷是（ C ）的人。 (A)公開點名指正批評 (B)不予理睬 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 ，做法不正確的是（ A ）。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的 ，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ C ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設 計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設 。 (A)單選式提問 (B)封閉式提問 (C)開放式提問 (D)多選式提問 ，商務文件的特點是（ D ）。 (A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時間 (C)認為一切應該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 ，溝通的要素包括（ A ）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風暴法 (C)時間管理矩陣 (D)5W1H 法 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間期限的 ，正確的 是（ D ）。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 ，不正確的是（ B ）。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 ， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)權利文化、角色文化、任務文 化、個人文化 (B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化 造力的方法，在使用頭腦風暴法過程中，應遵循的原則正確的是（ D ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 正確的是（ D ）。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 ，小組討論的方式的缺點是（ D ）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋 ，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情 感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權利。 專業(yè)好文檔 9 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4個小時的課程培訓 。 (B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 ，不屬于學習障礙的是（ D ）。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務 (D)人力資源 （ D ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（ D） 。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 ，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B ）。他的這一目標屬于（ A ） (A)短期目標 (B)中期目標 (C)長期目標 (D)抽象目標 ，最快捷有效的方式 是（ B ）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福? 習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（ D ）。 (A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 （ D ）。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中哪些方面做得較好 1 周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A ）。 (A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 專業(yè)好文檔 8 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。但通過團隊合作后，都 一一克服了。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。第二個階段歷時 6 個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 （ C ）階段。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤? ，管理者應采取的態(tài)度是（ D ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部 分工資。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。人多了，管理的問題就來了。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富 有人格魅力 ，溝通的要素包括（ A ）。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。她在接待 兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。 (A)PEST 法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風暴法 (D)思維導圖法 KOLB 學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學習的方法。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST 分析法 （ C ）。 （ D ）。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔任中層干部。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價 值，很多東西在社會上根本行不通。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。小尹覺 得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。 (A)授權 (B)參與 (C)說服 (D)命令 ，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 （ D ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ A ）。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。正確的步驟是（ B ）。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務 (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ A ）。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。決策過程的最后一步是（ C ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ C ）。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ A )。 (A)組織成員穿著打扮的方式