【正文】 效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D）。 、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。小李所在的公司員工經常用 、 MSN 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B）。 38. 一 般 來 講 ， 中 期 目 標 的 時 間 段 是 （ A ） 年 。 （ D）。 自由想象 ，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 ，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 ，小 張 在 方 案 中 提 出 的 方 法 不 合 理 的 是 （ B ）。 業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 行 過程的影響，那么，利益相關者指的是（ C）。 （ A）。 ，描述正確 的是（ B）。 理論 PEST 分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 的領軍者 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。 ，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 的工作進行計劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（ B）。 ，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。 A.同步性 ，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 5. 關于 電子 頭腦 風暴法 ，說 法不 正確的 是（ B ）。 ， 對于 解釋促進協調的作用 階段做法正確的是（ B）。 自由想象 第四套 理 ，這種工作報告的形式是（ B）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。關于協作的方式，說法正確的是（ C） 隊承諾，但可能較耗時 75 對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（ B）。 72 會議協調階段中，對于 協助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 專業(yè)好 文檔 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A ）。 ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓來充實自己 66 達成協議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指 （ C）。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 意做 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（ A）。 構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解 60 按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 58 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ D）。 動增加 56 談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ A）。 D.③①② 52 關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（ D）。 51 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 問題，要求團隊成員自行想辦法解決 49 關于審查和評估，說法不正確的是（ D）。 47 某組織的一個目標是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ B）。 ，保證信息正確無誤是至關重要的 46 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾 ： 完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。 44 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（ A）。 43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。 40 會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（ D）。 38 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ A）。這種情況說明 (C)。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。這體現了張經理在團隊授權過程中（ C）。準備材料的方法不正確的是（ D）。 30 本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ C）。 久記錄 28 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 需求同別人一樣重要 26 一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（ D）。 24 關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（ D）。 22KOLB 學習周期的步驟不包括（ A）。 展目標和組織目標沒差別 19 關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 20 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（ C）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 13 王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（ A）。 6 在會議協調階段中，對于 解釋促進協調的作用 階段做法正確的是（ A）。 作目標和任務嚴格保密 4 團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（ A）。 要而且緊迫 3 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展 。 (C)思維能力、個人能力、社會能力 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 (D)個人興趣 ，在工作中應注重（ D ）。 (A)低支持、高指令 ，針對目前技術科的狀況，你會（ B ）。 根據以上案例，回答以下各題。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（ D ）作為反 饋是不合適的。 (B)成果 ，可以采用（ C ）對工作進行分解。 (D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現 ，需要參考組織和團 隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（ A ）。 根據以上案例，回答以下各題。 (A)PEST 分析 普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ D ）。 (A)向現有客戶提供新的產品和服務 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。 Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來 有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、 ? ? 調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A ）。 (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 ，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務① 屬于（ B ）的工作。 根據以上案例，回答以下各題。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這體現了吳經理在團隊授權的過程中（ A）。 (A)注重傾聽 79：授權主要有四個步驟，第一步是（ C）。 (C)工作充實 77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 (B)傾聽 76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。 (D)對出現偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。 (A)督導和檢查 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (C)增加員工之間的競爭 71：關于評估，說法不正確的是（ A）。 (C)領導者的意愿 69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（ D）。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 66： 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (D)成熟 63： 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，專業(yè)好 文檔 其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表 的思考方式。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（ C）。 (C)激勵因素 59：組織文化涉及的內 容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (D)自尊 57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是 (C )。 (A)顧客意見調查表 56：小林工作一直 積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 54：目標的 SMART 原則中的 M代表目標是（ C）。 (B)目標、計劃或任務不協調 52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D）。 (D)團隊成員總是沒有決定權 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務 團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。 (A)執(zhí)行和實施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 (D)。 (B)私下聊天 47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（ B）。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（ C）活動。 (D)協調人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (A)內部流程 41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A）。 (B)提供一 些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（ A）。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計的說法正確的是（ B）。 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 32：關于道具溝通，說法不正確的是（ B）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 30： 在會議中，張經 理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ C）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（ C）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (B)外部條件或因素 23：根據 KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學習。 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 (D)把雙臂抱在胸