【正文】 40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1分，共 20分。 (D)信息量大，及時，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 ? （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C ）。 分析法 15 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 所有信息寫到材料中 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。 ，關(guān)于這兩個階段說法不正專業(yè)好 文檔 確的是（ C）。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 ，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。，讓對方不要喊叫 第五套 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練 ，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 C、 PEST 分析法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重 要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 3 一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 4保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ Ｄ）。 6 KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ Ａ）。 ，就要越具體、越精確 7 X 理論和 Y 理論是由（Ｄ）提出的。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB 理論，小肖是從（ C）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ D）其他都對 2組 織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （ A）客戶需求變化信息 3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A）。 專業(yè)好 文檔 23．只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予 (C)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 40． (A)不會出現(xiàn)在實(shí)施計劃的過程當(dāng)中。 B．在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 D．企業(yè)互利價值觀 60． 老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所 采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為 (A)。 D．產(chǎn)品開發(fā) 49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。 B．審查結(jié)果 36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量 (A)。 （ B）生理需求 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B）。 （ D）缺乏熱情 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。 35 5授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ Ｃ）。 4本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ａ）。 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 標(biāo) 1要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 B.堅持自己的觀點(diǎn)不動搖 是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是 (B)。 ，不能夠幫助他的是（ A）。 A.即時回應(yīng)，可及時溝通 ，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ B）。劉先生 所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。這個建議 體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點(diǎn)。 59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（ C）戰(zhàn)略。 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 10 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 （ A ）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (B)折中 65： 下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 20：頭腦風(fēng)暴 法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄 ，最快捷有效的方式是（ B）。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A ）。正確的步驟是（ B）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。這屬于正式評估中的（ A）。 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不 包括（ B）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的 (D)。 (D)尋求他人意見 ，說法不正確的是（ A）。 (B)優(yōu)先級 ，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A）。 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 (B)生理 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有 將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 方法可以用來（ c）。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該 ?? ，參加社會調(diào)查一次。 (B)口頭語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。 (A)課程的合理程度 資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C）。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（ B）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 (D)成熟 63： 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，專業(yè)好 文檔 其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表 的思考方式。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來 有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、 ? ? 調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 需求同別人一樣重要 26 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 動增加 56 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） 隊(duì)承諾，但可能較耗時 75 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 ，描述正確 的是（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B）。 ，它在溝通過程中起著十分 重要的作用。 相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ，說法不正確的是（ D）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì) 2成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 5張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是 （ D） （ D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A）。 （ B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 1商 務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C）。 （ D）其他都屬于 2 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色 是（ D）。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。 、廣 泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊(duì)成員的(C)。 48． 某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的正確看法應(yīng)該是 (A)。 專業(yè)好 文檔 If we don39。 A．傾聽 ，遵循了績效循環(huán)的要求。 (C)不是合適的反思活動。 B．縮減經(jīng)營成本 26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須 (D)。 （ A）督導(dǎo)和檢查 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。 （ A）個人文化 2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 （ A）好斗的人 1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 (C)。 80、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。 6一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 理論 4 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 確的內(nèi)容 ，其中不包括（