【正文】 D）。 (A)行政 9：關(guān)于組織 目標和價值觀的說法正確的是（ D）。 (B)只進行大量細致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D）。 (A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (D)恰當?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D）。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 20：頭腦風(fēng)暴 法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (B)匿名性 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正 確的是（ B）。 (B)可達到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (C)開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（ D）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。 (B)各個 辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這 個角色是（ D）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 (D)供銷團隊 50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A）。小林實現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 58： 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (D)公司規(guī)模的大小 60： 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (B)白色 64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 65： 下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C）。 A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標 和計劃，兩個團隊相處融洽。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (A)評估就是審查 72： 小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A）。 (A)設(shè)施 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B）。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 A)為團隊成員提供必要的工具 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1分，共 20分。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： ?? .洽談一下合約的具體事宜。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ C ）。 (B)優(yōu)先級 A ，事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 (A)工作期間不接任何電話 ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A ）。 (B)外部利 ，可以通過（ A ）方法進行分析。 (D)信息量大，及時，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 ? （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 ，這符合目標管理計劃的（ D）。 (A)個人目標和團隊目標服從組織目標 ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（ B ）方面。 (C)WBS ，會從周圍人和主管那里獲得反饋。 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。不久前， ??科室里沒有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。 （ A ）。 (B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法 98. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（ D ）。 (D)建設(shè)團隊 、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C ）。 2 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是 （ D）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 信息 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫專業(yè)好 文檔 助他的是（ D）。 ，不是包攬會議 7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外 部的機遇和威脅。 10 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ A）。 分析法 15 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 18 關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ B）。 ：實現(xiàn)即時反饋和交流 21 小張在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責(zé)任，這屬于他的（ C）。 23 屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ A）。 D.計劃限制了行動的自由度 25 如果你是一個自信果斷的人，你認為 (C)。 員工進行干涉和指責(zé) 27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ C）。 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 31 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（ C） 相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗 32 夏女士經(jīng)常在 公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。 所有信息寫到材料中 33 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 持各自的立場，拒絕妥協(xié) 36 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又 迫使他們削減利潤額度。 37 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ D）。 ，兩者可以不一致 39 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ B）。 42 組織文化有多種類型，其中 體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。那么這個公司運用的市場策略是（ C）戰(zhàn)略。 者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 45 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 48 李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 估的一部分 50 在工作中，團隊成員間 的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。正確的步驟是（ D）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 53 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 54 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ A）。 57 小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 (B)。 59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 61 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ D）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 67 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點。 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 、 整理、歸納 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 沒有什么關(guān)系 74 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 77 決策過程的第一步是（ C）。這個建議 體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點。 ，其中第一個步驟是 （ A）。 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 ， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵?D）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ B）。 式審查形式比較隨意，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。劉先生 所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，做法不正確的是（ B）。 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ B）。 ，外部的機遇和威脅。 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ C）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) ，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A）。 （ C）。、銷售策略制定與執(zhí)行 ，一輸一贏的特點不包括（ B）。 A.即時回應(yīng)，可及時溝通 ，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ B）。 的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點。小何這樣做的主要目的是（ A）。 型，其中綠色的帽子代表（ D）。 —5 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，工作報告的三種形式不包括（ A）。 ，不能夠幫助他的是（ A）。這屬于團隊決策階段中的 (A)。 ，關(guān)于這兩個階段說法不正專業(yè)好 文檔 確的是（ C）。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。 識別項目的主要