【正文】 行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (C)開放式提問 31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（ D）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室 可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。屬于組織優(yōu)勢的是(D). (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (C)學習 46：評 估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)Y理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 (D)供銷團隊 50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ A）。小林實現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 58：根據(jù)雙因素理論， 使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人 需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (B)白色 64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C）。 (A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A）。 (A)設(shè)施 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ B）。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。 (A)為團隊成員提供必要的工具 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 各工地 領(lǐng)導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 3 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展 。 保密 4 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突， 這些原因不包括（ A）。 何電話 6 在會議協(xié)調(diào)階段中 ，對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（ A）。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 沒差別 19 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（ C）。 22KOLB 學習周期的步驟不包括（ A）。 24 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（ D）。 要 26 一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 久記錄 28 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 30 本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。準備材料的方法不正確的是（ D）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（ C）。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。這種情況說明 (C)。 38 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ A）。 目標和戰(zhàn)略 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 標 43Mars 公司為了提高市 場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 44 領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者的說法不正確的是（ A）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 46 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 47 某組織的一個目標是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ B）。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 49 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ D）。 見 51 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 D.③①② 52 關(guān)于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（ D）。 56 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ A）。 58 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ D）。 分解 60 按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 愿不愿意做 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于 這兩種指標的敘述，不正確的是（ A）。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓來充實自己 66 達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 72 會議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時 75 對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（ B）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 第四套 ， 這種工作報告的形式是（ B）。 ， 對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，說法不正確的是（ B）。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 ，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。 計劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘 述，不正確的是（ B）。 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 A.不予理睬 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 A.雙因素 ，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 的存在 與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。屬于組織威脅的是 (B). 點，說法不正確的是（ D）。 C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 理論 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，描述正確的是（ B）。 通 （ A）。 常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 ，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 ，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 眾的參與 （ D）。 ，中期目標的時間段是（ A）年。小李所在的公司