【正文】 習周期 ，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究， 然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B反思 ）階段開始學習。 (B)反思 題 、 根據 KOLB 學習周期 ，進行經驗思考是從（ ）階段開始學習。 專業(yè)好文檔 4 題 、 根據 PEST 分析法 ，產品生命周 期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (A)政治法律 題 、 根據 PEST 分析法， 人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 (D)人員更替頻繁 題 .、 根據赫茲伯格的 雙因素理論， （ B ）事件很可能激勵員工。 (D)成就、發(fā)展、責任 題 、 根據赫茲伯格的 雙因素理論 ，屬于激勵因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 題 、 根據馬斯洛的 需求層次理論 ，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。 (D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑 題 、 根據 三環(huán)領導力模型 ，領導工作的主要方面不包括（ B ）。 (C)激勵因素 題 、 根據 組織的整體目標 ，由（ A）來設定團隊的具體目標。 (A)各個層次的管理者和他們的上級 題 . 、 工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。 （ A）專注于所講內容 題 、 工作報告 主要有三種形式。 （ B）從中間到上下的形式 題 、 工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。 (B)工作觀摩 題 .、 工作中常見 的 學習 機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是 （ C 研討會 ）。根據期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。根據期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司 提出報考的可能性最大。 (B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法 題 、 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。 (C)信息技術設備 題 .、 公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的 沖突 ，小劉的領導不應該采取的措施是（ C ）。最適于 書面溝通 方式的情況是（ B ）。（ B）溝通的方式方法 和溝通的目的沒有什么關系 題 、 溝通的要素 包括（ A ）和時間安排五個方面。 （ B）善于思考 題 .、 溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的 的是（ D）。 (A)溝通目的和溝通對象 題 .、 關于 SWOT 分析法 中字母與其含義 ,對應不正確的是（ D）。 (C)信仰 Y 理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責 題 、 關于 Y理論， 說法不正確的是（ C ）。 (C)信仰 Y理論的人認為工作就是人的天性 題 . 、 關于 Y理論 ，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 題 、 關于 不授權 的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 題 、 關于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D ）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 題 、 關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 題 .、 關于 管理者 ，說法不正確的是（ C）。 (A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 題 、 關于會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是（ D ）。(B)無效活動不用記錄下來 題 關于計 劃 在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ B ）。 (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 題 、 關于 目標管理計劃 的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (C)培訓屬于學習活動 題 .、 關于 評估學習效果 ，說法不正確的是（ B ）。 (A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 題 .、 關于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 題 、 關于使用 形體語言 抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 （ D）報告書 圖形圖象 專業(yè)好文檔 6 題 .、 關于 頭腦風暴法 ，說法不正確的是 （ 在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的） 。 （ A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 題 .、 關于 頭腦風暴法 的第二個階段，做法不正確的是 （ A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。 題 、 關于 頭腦風暴法 的第一個階段，做法不正確的是（ D）。 （ D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 題 .、 關于 推論 之梯 ，下面說法不正確的是( B )。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 題 、 關于 學習中存在的障礙 及其解決方法，對應不正確的是（ D ）。 (B)訓練屬于學習活動 題 、 關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確是（ B）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 題 .、 關于制訂工作 計劃 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 題 、 關于 組織目標 ，說法不正確的是（ B）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 題 .、 關于做 計劃 前要考慮的事情，說法 不正確的是（ D）。 (D)自我犧牲 題 .、 郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施 改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿 。 （ B）雙因素理論 題 、 何總要求銷售部給出每月的銷 售總額，但收到的數(shù)據卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。（ D）正確的內容 題 、 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn) 影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 題 、 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度 的方法不正確的是 （ C ）。 （ D）推卸責任 題 、 胡先生認為大部分人 天生懶散，不愿意工作， 必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 （ A） X理論 題 、 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的 書面溝通方式 是（ C ）。 (C)道具溝通 題 、 會議溝通 是公司常用的一種溝通形式。其中 面對面會議 適于（ B ）。 （ D）討論過于熱烈積極 題 、 會議協(xié)調階段中 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 (B)不予理睬 題 、 活動跟蹤表 可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B ）。屬于外部獲取途徑的是 （ 從客戶中提取的信息）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 題 、 監(jiān)督 工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (B)對被授權人的工作橫加干涉 題 、 建設團隊 是 領導者 的主要任務之一。 (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設性反饋 是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（ A ）。 (C)聲音補白 題 、 交流 是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 （ C）授權 題 、 進行 反思的 方法有很多，不正確的是（ C ）。 (B)灌輸更多的信息 題 、 競爭過程中，組織應該考慮周圍的 五種競爭力， 這五種競爭力不包括（ D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害 題 、 決策包括許多階段 ，正確的排序是（ C ①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得 解 決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督 導解決方案；④建立選擇標準。 (B)員工的接電話時間 題 、 控制過程的步驟 包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。 (B)③①② 題 、 控制過程中 ，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（ B ）。 (C)與標準相比較 題 、 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)獲得信息 題 、 李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握 領導者的任務 ，這些任務包括（ D ）。(C)書面溝通 題 、 李經理認為工作是人的天性，人 們都想對自己的工作負責 ，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于專業(yè)好文檔 8 （ B ）。 （ C） PEST 分析法 題 、 李經理要對員工的學習效果進行評估， 評估的內容 不包括（ C ）。 （ D）其他都是 題 .、 李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮 ，根據角色理論他的角色是（ D ）。 (A)推動者 題 .、 李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就 像管弦樂隊的指揮。 (C)領導 題 .、 李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（ D）。 （ D）增加員工之間的競爭 題 . 李總是歐陽集團的總 經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。李總不授權的原因不可能是（ B ）。在與他人交流時，應給予別人關注，下面 給予別人關注的方法不合適 的是（ B ）。 （ C）提出不尋常的想法和解決方案 題 .、 利用 電子頭腦風暴法 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 (D)創(chuàng)造性 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 題 、 良好的 氣氛 對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （ D）其他都屬于 題 、 零點公司的總經理是 一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執(zhí)行任務 ，該公司的組織文 化類型 屬于（ B）。 （ C）個人經濟條件 題 .、 領導 者可以扮演的 角色 很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 (C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領 導者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。 (A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 題 .、 領導者在營造團隊 授權的氣氛 時需要做很 多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團 隊氣氛是沒有幫助的。 (C)對他人的信任問題 題 .、 劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回 想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以 通過（ 活動跟蹤表） 了解自己的工作習慣并 找出自己工作的細節(jié)問題。 （ A）注意傾聽 題 .、 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。 題 .、 劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部