【正文】 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (A)道具溝通也稱(chēng)為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 。 (A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開(kāi)放及共用的 二十六 、 (口頭語(yǔ)言 )溝通 P 上 119 知識(shí)點(diǎn)： 口頭語(yǔ)言溝通五要素： 目的意圖； 溝通對(duì)象； 信息內(nèi)容； 方式方法；時(shí)間安排。 電話： 優(yōu) — 即時(shí)回應(yīng)、可及時(shí)溝通； 缺 不能得到全部反饋。 講話，簡(jiǎn)短指示： 優(yōu) — 命令性強(qiáng)、傳播面廣； 缺 — 不能獲得充分反饋。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 ，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 二十七 、 （副語(yǔ)言）溝通 P 上 146 知識(shí)點(diǎn)： 副語(yǔ)言溝通包括： 速率； 音調(diào)； 音量； 聲音補(bǔ)白。 (A)書(shū)面語(yǔ)言 (B)副語(yǔ)言 (C)身體語(yǔ)言 (D)道具 ，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳 遞信息的溝通方式是（ ）。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)道具溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)會(huì)議溝通 1副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 專(zhuān)業(yè)好文檔 （ A）音色 （ B）語(yǔ)速 （ C）音調(diào) （ D）音量 二十八 、（身體語(yǔ)言）溝通 P 上 140 知識(shí)點(diǎn)： 肢體語(yǔ)言； 面部表情； 姿態(tài)語(yǔ)言； 其他（空間距離、著裝、飾物、化妝等） 二十九 、（書(shū)面語(yǔ)言）溝通 P 上 127 知識(shí)點(diǎn)： 方式方法： 電子郵件、函件、傳真、便函、布告欄、建議書(shū)、報(bào)告書(shū)和圖形圖像。 例題 ，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不 包括（ ）。 （ A）電子郵件 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)（ B）函件 保存正式記錄 （ C）建議書(shū) 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （ D）報(bào)告書(shū) 圖形圖象 三十 、 溝通五要素 P 上 106 知識(shí)點(diǎn)： 目的意圖； 溝通對(duì)象 ； 信息內(nèi)容 ； 方式方法 ； 時(shí)間安排 。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 三十一 、工作模式 例題 專(zhuān)業(yè)好文檔 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 三十二 、 工作分解結(jié)構(gòu) 知識(shí)點(diǎn) 在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法； 工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解； 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。 字母 H 三十三 、活 動(dòng)跟蹤表 P59 知識(shí)點(diǎn) :提高時(shí)間利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 例題 ( )。 A．很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) B．了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作 C．在工作中做到勞逸結(jié)合 D．能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人 7活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ ）。 協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法： 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)。 例題 ，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 三十五 、會(huì)議（解決會(huì)議困難局面的方法） P 上 165 知識(shí)點(diǎn) ： 偏離正題 ： 提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么。 私下開(kāi)小會(huì)； 爭(zhēng)論； 私自插入消息和話題；（ a 不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者 。c 公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái) .） 例題 ，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ ）。 (A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理睬 (C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 字母 J 三十六 、 (績(jī)效 )激勵(lì) P 下 159 知識(shí)點(diǎn) ： 第一級(jí)結(jié)果 ： 績(jī)效水平 提高 （達(dá)到目的；生產(chǎn)率提高；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 第二級(jí)結(jié)果 ： 表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可 （滿足自信心需求的獎(jiǎng)勵(lì) 、報(bào)酬 ） 例題 44．李經(jīng)理公司的 員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期 望理論，這屬于受到激勵(lì)的 ( )。 （ A）第一級(jí)結(jié)果 （ B）第二級(jí)結(jié)果 （ C）第三級(jí)結(jié)果 （ D）第四級(jí)結(jié)果 三十七 、 (影響 ) 激勵(lì)水平的因素 P 下 165 知識(shí)點(diǎn) ： 影響激勵(lì)水平的因素 ： 對(duì)工作的興趣； 工作的多樣性； 獲得他人的認(rèn)可；工作的重要 性； 完成工作的方法； 工作中的改進(jìn)。 （ A） 員工對(duì)工作的興趣 （ B） 員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可 （ C） 公司規(guī)模的大小 （ D）員工工作的重要性 三十八 、 （提高）激勵(lì)水平的方法 P 下 167 知識(shí)點(diǎn)： 專(zhuān)業(yè)好文檔 提高激勵(lì)水平的三個(gè) 方法： 工作擴(kuò)展 :讓一個(gè)人完成的工作種類(lèi)越多、范圍越大，受到的激勵(lì)越大。 例題 （ ）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)： 建立開(kāi)放和信任的氣氛；培養(yǎng)關(guān)鍵角色的人；幫助團(tuán)隊(duì)之間會(huì)談 ；培養(yǎng)成員創(chuàng)新意識(shí)。 例題 ，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 （ A）個(gè)人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）事業(yè)發(fā)展 四十 、建立自信的方法 P91 知識(shí)點(diǎn) ： 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^； 說(shuō)出你的需求； 不要浪費(fèi)時(shí)間； 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。 (A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 (D)不直接說(shuō)出自己的需求 四十一 、決策（ 的模式 ） P 下 37 知識(shí)點(diǎn) ： 創(chuàng)造性決策 （提出可行的解決方案、推出不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問(wèn)題、沖破壁壘 和阻礙） 理性決策 （ 闡明問(wèn)題、邏輯性思考、按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案、選擇最可行的方法） 例題 ，屬于理性決策的是（ ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 四十二 、決策（的步驟） P 下 36 知識(shí)點(diǎn) ： 闡明問(wèn)題； 獲得信息； 提出多個(gè)解決方案； 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；做出決定； 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。決策過(guò)程的最后一步是（ ）。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 四十三 、監(jiān)督指標(biāo) P 下 116 知識(shí)點(diǎn) ： 軟指標(biāo) ： 定性指標(biāo) （意見(jiàn)、感覺(jué)、觀點(diǎn)和看法） 硬指標(biāo) ： 定量指標(biāo) （事實(shí)和數(shù)據(jù)） 例題 專(zhuān)業(yè)好文檔 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 (B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度 (C)員工接電 話的時(shí)間 (D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間 四十四 、績(jī)效評(píng)估 (標(biāo)準(zhǔn)與分析 )P 下 125 知識(shí)點(diǎn) ： 凝聚力： 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快；團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 ；團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面。 學(xué) 習(xí) ： 團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高。 例題 。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ ）方面。 例題 ，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ C）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 四十七 、計(jì)劃 、目標(biāo) （職業(yè)規(guī)劃） P 上 40 知識(shí)點(diǎn) ： 從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過(guò)程。 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望；中期目標(biāo)一般三到五年；短期目標(biāo)必須非常精確。 (A)中期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) 四十八 、計(jì)劃 偏離正軌時(shí) 的（ 修正措施 ） P 下 121 知識(shí)點(diǎn) ： 適當(dāng)改變計(jì)劃； 現(xiàn)場(chǎng)作出反饋 和調(diào)整； 開(kāi)會(huì)討論； 讓成員自己改正； 加強(qiáng)監(jiān)督和管理； 修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 ； 改變工作運(yùn)作方式 ； 提供額外的訓(xùn)練和培訓(xùn)； 進(jìn)行技術(shù)調(diào)整； 獲取額外資源或重組目前的資源 。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 四十九 、 (空間 )距離 知識(shí)點(diǎn) ： 親密距離： 米； 個(gè)人距離： 米； 社交距離： 米； 公眾距離： 米。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 字母 K 五十 、 KOLB 學(xué)習(xí)周期 P 上 28 知識(shí)點(diǎn) ： KOLB 學(xué)習(xí)周期： 獲得經(jīng)驗(yàn)（體驗(yàn)）； 反思； 理論化（得出結(jié)論）； 應(yīng)用。 P28 A．獲得經(jīng)驗(yàn) B．計(jì)劃 C．反思 D．理論化 46．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括 ( )。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論 化 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 例題 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 字母 L 五十二 、 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)） P 下 187 知識(shí)點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)）： 完成任務(wù) :設(shè)定目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；作出工作決策；建立進(jìn)度控制機(jī)制。 發(fā)展個(gè)人： 注意團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，提高他們積極主動(dòng)地發(fā)展自我的能力。 （ A）個(gè)人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）事業(yè)發(fā)展 扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠(chéng)實(shí)公平 ，在工作中應(yīng)注重（ ）。 例題 （ ）。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（ ）。 例題 7 張 總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。 （ A） 命令 （ B）協(xié)商 （ C） 說(shuō)服 （ D） 授權(quán) ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。 例題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 （ A）思維能力 （ B）社會(huì)能力 （ C）個(gè)人能力 （ D）溝通能力 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要 需要（ ）能力。 (A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力