【正文】 (B)X (C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B ）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 ，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成 員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 ，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密， 沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流 專業(yè)好文檔 5 (C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 方法可以用來（ C ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 。 (A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解 反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處 理此事。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠實(shí)公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。 (A)調(diào)動(dòng)成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達(dá)成一致意見 (D)制 訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專專業(yè)好文檔 6 業(yè)課和英語。 和小尹相比，小王的情況截然不同。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目 標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A ）。 (A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望 ，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（ B ）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。從這可以看出她（ C ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 （ B ）。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的專業(yè)好文檔 7 經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。 矛盾便由此產(chǎn)生。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些 雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動(dòng) (D)成熟 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。 對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課 程。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 ，說法不正確的是（ C ）。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做 （ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》 【必看】 課程模擬題二 一、單項(xiàng)選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) ，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 (A)打印出來逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝 通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 ，這種工作報(bào)告的形式是（ A ）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8.“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A ）部門的基本職責(zé)。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ，以下對他沒有幫助的是（ B ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) 。 (C)小劉參加 公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 。 業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A ）。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價(jià) (D)不顧別人利益 14.“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 ，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C ）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 ，正確的做法是（ A ）。漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（ A ）。 (A)人員都應(yīng)該是專家 (B)及時(shí)進(jìn)行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法 ，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A) 與他人一起討論 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D) 堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié) ，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B ）原則。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D